導語：在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)的推動下，企業(yè)協(xié)作及通信市場快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)、各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭和初創(chuàng)企業(yè)紛紛入場，共同分食企業(yè)協(xié)作及通信這塊“大蛋糕”。與此同時，企業(yè)協(xié)作及通信市場也面臨著技術(shù)、實踐等方面各種各樣的挑戰(zhàn)。在此背景下，企業(yè)IT 第1門戶——企業(yè)網(wǎng)D1net隆重舉辦國內(nèi)企業(yè)協(xié)作及通信市場最大的盛會——第十八屆CENCE 企業(yè)協(xié)作及通信大會。本次大會以“移動社交時代的企業(yè)協(xié)作”為主題，眾多行業(yè)精英和技術(shù)專家匯聚一堂，共同探討移動化、社交化背景下的企業(yè)協(xié)作、云視頻會議、多方通信、云CRM等重要議題。
以下為：263企業(yè)通信有限公司總經(jīng)理李玉杰的采訪紀要。
李玉杰：大家好，非常高興能跟大家交流有關(guān)企業(yè)協(xié)作通信方面的問題，希望能給大家?guī)硪恍┙ㄗh。
主持人：263企業(yè)通信最近一兩年發(fā)生了很多變化，比如收購了展示互動等等，您先介紹一下這一兩年展示互動的情況，以及263企業(yè)通信大體的戰(zhàn)略布局。
李玉杰：263企業(yè)通信在過去一年多的時間里確實發(fā)生了很大的變化。
第一，我們重新定義了整個263云通信的業(yè)務戰(zhàn)略。新的業(yè)務戰(zhàn)略將集成和整合傳統(tǒng)的郵件、電話會議、視頻會議、即時通信產(chǎn)品、網(wǎng)盤以及網(wǎng)絡直播互動產(chǎn)品“展示互動”等解決方案，我們是業(yè)界第一家、也是目前唯一一家能夠提供針對企業(yè)協(xié)作和通信領(lǐng)域完整的產(chǎn)品線和整合方案的廠商。
第二，我們推出了一些新品，業(yè)界比較關(guān)注的是2015年底對展示互動的并購。展示互動是263云通信產(chǎn)品戰(zhàn)略里非常重要的一款產(chǎn)品，主要是針對視頻的互動直播，特別適合現(xiàn)在一些新興行業(yè)，類似于遠程培訓、教育、在線教育行業(yè)，包括一些遠程醫(yī)療的一些場景領(lǐng)域的應用，是非常好的革命性的產(chǎn)品。
此外，我們還推出了網(wǎng)盤業(yè)務。263的企業(yè)網(wǎng)盤是非常好的工具。
最后，我們還發(fā)布了新款的網(wǎng)絡會議產(chǎn)品。全新的網(wǎng)絡會議產(chǎn)品在視頻以及數(shù)據(jù)協(xié)作上有很多亮點，歡迎大家使用，并給我們提出一些建議。
主持人：您剛才提到，重新定義263云通信產(chǎn)品線時最難的是整合，這個觀點我非常贊同。無論是傳統(tǒng)的語音通信還是后來的各種郵件、電話會議和網(wǎng)盤，要整合在一起打造云通信，都會遇到各種各樣的問題。263企業(yè)通信在整合過程中碰到過什么困難?整合對于263企業(yè)通信來說最大的意義是什么?
李玉杰：這是一個非常好的問題。把很多產(chǎn)品集成到一個界面似乎沒有太大的難度，但聯(lián)系現(xiàn)在的生活和工作，就沒有那么簡單了。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)顛覆或者改變我們的生活和工作方式，過去通過流程化驅(qū)動的業(yè)務，現(xiàn)在則需要實時溝通。如何在碎片化、場景化的工作方式的背景下，解決用戶遇到的溝通和協(xié)作問題，是最大的一個難點。我們現(xiàn)在做的云通信，就是想從典型工作的場景、互聯(lián)網(wǎng)帶來的深刻變化以及客戶的角度出發(fā)，解決具體場景的應用問題，讓產(chǎn)品真正適應變化，這才是有意義的集成，而不是應用的簡單堆砌。
主持人：我理解您根據(jù)場景的應用做集成的痛苦，其實這不僅是您的痛苦，也是很多企業(yè)的痛苦。無論對各個企業(yè)的CIO來講，還是對通信廠商來講都是他們共同的難題。那么263企業(yè)通信的解決方案是什么?
李玉杰：既然是滿足最終用戶的需求，最有效的方法還是到客戶那邊去，看一看最終用戶怎么用。過去我們更多的是從管理者的需求出發(fā)，無論是做KPI還是做流程、做ERP等，都是從管理者的視角出發(fā)解決問題?，F(xiàn)在完全不同，更多的要關(guān)注最終用戶，關(guān)注他們的需求。這方面我們做了很多工作，包括為客戶提供定制服務，了解客戶需求，站在用戶的角度等，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維里非常重要的理念，也就是用戶思維。
主持人：我也想站在用戶的角度問一下，因為在我之前的采訪中，發(fā)現(xiàn)CIO在整個組織架構(gòu)過程中非常關(guān)注IT化的組織架構(gòu)、基礎架構(gòu)，同時他們也知道IT和通信是融合的，因此，如果單純談通信，對CIO來說，怎樣促進他們對通信的理解?
李玉杰：蠻有意思的問題。因為傳統(tǒng)企業(yè)IT并不包括通信這一塊，也就是電話語音通常不包括在IT里面。但是隨著網(wǎng)絡和信息技術(shù)的發(fā)展和演變，單獨通信已經(jīng)沒有太大意義，必須要融入到整個企業(yè)IT環(huán)境下才能變得有意義。這個時代最大的變化就是溝通，無論在組織的形式上，還是在商業(yè)模式上，還包括信息本身的創(chuàng)造和傳播的模式都發(fā)生了巨大的變化，都要求有超強的溝通能力。生產(chǎn)者和使用者之間要直接進行溝通，所以要求有強大通信能力的保證，但是通信能力必須融入具體場景下，因此就和企業(yè)IT變成一體。比如說現(xiàn)在的IM即時消息，包括微信類應用的使用，包括263云通信，文本消息，以及語音、視頻都可以根據(jù)需要很自然地進行切換。整個通信已經(jīng)融入到IT場景里去，這本身就是一體化的解決方案或措施。
主持人：回到云通信的話題，您剛才也說IT和通信融合的趨勢越來越明顯，云通信企業(yè)越來越多，您怎么看待云通信市場的狀態(tài)?263云通信目前處于什么樣的位置?
李玉杰：首先，在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)互聯(lián)這個大背景下，企業(yè)在溝通協(xié)作方面的需求越來越多。因此，在云通信領(lǐng)域會有越來越多的參與者，這也說明市場正在孕育和成熟，這是整個市場的背景。
第二，參與的廠商，或者叫運營服務商越來越多，既有原來從事通信領(lǐng)域，也有做IT管理軟件領(lǐng)域的，包括互聯(lián)網(wǎng)的一些服務商都在參與其中。
主持人：還有很多創(chuàng)新型公司在。
李玉杰：對，還有大量的創(chuàng)業(yè)公司在做。企業(yè)市場和個人消費市場有很大的不同，因為企業(yè)市場本身就有復雜性和多樣性，不同的特點方案可能會滿足不同的企業(yè)需要。從這個角度來說百花齊放是非常好的局面。只有這樣的良性競爭和充分的合作才能讓市場保持長久的繁榮。
第二，263企業(yè)通信一直在倡導兩個字“價值”，希望我們的產(chǎn)品和服務能為企業(yè)帶來價值，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)他們的價值。因此，我們更多的是在想我們能夠為企業(yè)解決什么問題。不是簡簡單單的一個通信問題，還有更多需要解決的問題和實現(xiàn)的價值。比如跟業(yè)務的結(jié)合能力，安全性的問題，數(shù)據(jù)存儲的私密性，整個管理的能力，對管理員的支撐能力等等。很多類似的需求都是我們要為企業(yè)客戶考慮的。263企業(yè)通信的特點是從價值出發(fā)做產(chǎn)品，真正幫企業(yè)節(jié)省成本、提高效率。
過度的通信不是提升效率而是降低效率。比如說聊天軟件的使用，本來一句話就能說明白但是在上面聊半天，我們會有非常方便的設計，我們在聊天窗口里面，有明顯的語音通信功能，如果聊天沒辦法說清楚就直接打開來說，還可以非常方便地切換視頻場景，甚至引入多人變成視頻會議。
主持人：各種角色可以隨時轉(zhuǎn)換。
李玉杰：對。為企業(yè)提供方便，幫助企業(yè)更有效率地進行企業(yè)管理，這是我們的主張。
主持人：回到您對市場的看法。現(xiàn)在進入云通信市場一共是四類廠商，剛才我們提到有創(chuàng)業(yè)型公司，有以前IT運營商，還有服務商，你剛才用的詞是百花齊放，希望共同促進生態(tài)鏈的發(fā)展。您怎么評價四類云通信商的定位和角色，優(yōu)缺點是什么?
李玉杰：因為這個本身就不大好評價，我就用個人的經(jīng)驗來說。首先，為數(shù)眾多的應該還是SaaS創(chuàng)業(yè)者。坦率講SaaS創(chuàng)業(yè)并不好做，目前很多創(chuàng)業(yè)者都是有非常深厚的企業(yè)管理領(lǐng)域的背景和經(jīng)驗，很多人都是來自于傳統(tǒng)的行業(yè)。我的觀點是，創(chuàng)業(yè)者要真正做出跟過去不同的東西，而不能簡單地去追求某個商業(yè)模式，這跟個人消費領(lǐng)域完全不一樣，我的建議是要做得跟傳統(tǒng)不同才行，這是第一。
第二類是傳統(tǒng)的服務商，像很多管理軟件IT廠商，功能沒有問題，但更多的是要適應現(xiàn)在的變化，過去主要是做流程、體系和知識管理，現(xiàn)在應該關(guān)注碎片化場景下的應用和重塑，這是我覺得要關(guān)注的重點。
對于263企業(yè)通信來說，我們的優(yōu)點就是運營和服務。我們從來沒有賣過軟件和硬件，提供給客戶的全是服務，這是我們最大的優(yōu)勢。雖然我們沒有具體的實物交付給客戶，但是我們可以跟客戶保持非常好的聯(lián)系，能夠幫助客戶解決問題?，F(xiàn)在我們要做技術(shù)的創(chuàng)新，產(chǎn)品的整合，這方面是我們要不斷努力的。
您剛才提到了傳統(tǒng)電信業(yè)以及其他的運營商，更多的是要推出新的產(chǎn)品，對于電信運營商來說，強項肯定是做規(guī)模比較大的客戶服務，比較適合企業(yè)的產(chǎn)品是他們需要不斷努力的。
以上只是個人見解。
主持人：謝謝李總給我們帶來如此坦誠的分享。整個云通信的世界非常美妙，從最基礎的語音到視頻，到整個業(yè)務流程，最終實現(xiàn)的就是溝通。再次感謝263企業(yè)通信的李總給大家?guī)磉@么好的分享，謝謝!
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