如果不解決好產(chǎn)品問(wèn)題讓Uber、Twitter之類的大公司也能用的話，Slack的高估值可能難以為繼。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具 Slack 的確風(fēng)光無(wú)限，但是要想維持高估值并讓潛在收購(gòu)者保持興趣，“郵件殺手” 必須得到企業(yè)市場(chǎng)的大戶—像 Uber、Twitter 之類的大公司的官方承認(rèn)才能名副其實(shí)，還要解決好時(shí)間碎片化、注意力分散等用戶體驗(yàn)問(wèn)題，否則可能就會(huì)步 Evernote、Dropbox 的后塵，并且讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可乘之機(jī)。
Slack 最近以比 1年 前高出 36%的估值拿到了 2 億美元的融資，這說(shuō)明投資者仍然對(duì)這款發(fā)展很快的聊天應(yīng)用信心滿滿。Slack 不僅想要贏得聊天的小眾市場(chǎng)。它還想成為主要方式大家相互溝通以及人與組成企業(yè)的各種軟件系統(tǒng)溝通的主要方式。
但是 Slack 發(fā)現(xiàn)，如果不解決其產(chǎn)品、技術(shù)架構(gòu)以及后端功能長(zhǎng)期存在的一些問(wèn)題的話，很難證明其 38 億美元投后估值的合理性。這些問(wèn)題使 Slack 不可能得到有著成千上萬(wàn)用戶的大公司的官方采用—哪怕許多員工要求這樣。據(jù)知情人士透露，Uber、Twitter 還有 LinkedIn 都試過(guò)用 Slack，但最后都放棄了。
當(dāng)然，Slack 發(fā)展很快—過(guò)去 1年日 用戶增長(zhǎng)了 3.5 倍達(dá) 270 萬(wàn)，該公司說(shuō)。但長(zhǎng)期看如果不能滲透進(jìn)大公司的話它可能很難維持這種增長(zhǎng)率（不過(guò) Slack 的回應(yīng)是 “哪怕沒(méi)有大企業(yè)用戶機(jī)會(huì)依然龐大”，因?yàn)橹行∑髽I(yè)的 “知識(shí)員工” 數(shù)量是大企業(yè)的 3 到 4 倍）。
盡管 Slack 正在緊鑼密鼓地解決自身存在的所有技術(shù)問(wèn)題，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也沒(méi)有放慢腳步。比方說(shuō)微軟就利用了最近召開(kāi)的開(kāi)發(fā)者大會(huì)來(lái)竭力展示聊天機(jī)器人在其現(xiàn)有的企業(yè)版 Skype 上面可以做哪些事情。此外 Slack 還面臨著 Atlassian 的 HipChat 以及 CA 的 Flowdock 的競(jìng)爭(zhēng)。后面兩個(gè)原先也是面向軟件開(kāi)發(fā)者的聊天平臺(tái)（就像 Slack 本身一樣），但都在向外拓展，力圖成為廣泛意義上的團(tuán)隊(duì)的協(xié)作工具。就連思科也正在推廣自己的一款名為 Spark 的聊天應(yīng)用。
這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有自己的問(wèn)題。采用 HipChat 的 Uber 曾經(jīng)歷過(guò)數(shù)次中斷。其他的 HipChat 用戶曾對(duì)上傳文件有公開(kāi)可見(jiàn)的 web 地址這類安全問(wèn)題發(fā)出過(guò)抱怨。盡管微軟最近放棄了收購(gòu) Slack 的打算，但仍在密切觀察這家公司。
這種有望被收購(gòu)的前景部分支撐了 Slack 的估值。但如果 Slack 不能修補(bǔ)存在的問(wèn)題的話，任何交易都可能會(huì)以低得多的價(jià)格成交，如果能有的到話。不過(guò) Slack 在聲明中是這樣說(shuō)的：“我們并不認(rèn)為我們的投資者是根據(jù)潛在收購(gòu)意愿來(lái)對(duì)公司進(jìn)行估值的。他們對(duì)業(yè)務(wù)的內(nèi)部指標(biāo)有詳細(xì)信息，知道我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)收購(gòu)不感興趣。跟公司管理層想法一樣，他們認(rèn)為我們的作為獨(dú)立公司的潛能是獨(dú)一無(wú)二的。”
以下是 Slack 服務(wù)好大公司必須處理好的三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
*產(chǎn)品：Slack 的核心是面向小群體實(shí)時(shí)會(huì)話的利基產(chǎn)品。這一點(diǎn)沒(méi)問(wèn)題。問(wèn)題在于 Slack 把自己描繪成郵件殺手。但是大一點(diǎn)的組織使用起來(lái)仍然很難。
這主要是它缺乏所謂的會(huì)話線程，也就是把對(duì)特定行會(huì)話的回復(fù)集中到一起。Slack 早在 1年 多前就說(shuō)會(huì)話線程已經(jīng)在自己的 “待辦事宜” 清單里面了。目前取得的進(jìn)展是引入群直接消息減少消息凌亂，不過(guò)這個(gè)群最多只能 9 人參與會(huì)話。
“線程式會(huì)話是很多人都想要的功能，我們已經(jīng)在內(nèi)部測(cè)試了幾個(gè)消息回復(fù)的衍生版本，但是這是幾百項(xiàng)呼聲很高的功能改進(jìn)請(qǐng)求之一（包括離線支持、性能改進(jìn)、視頻電話以及圖片庫(kù)等），其中的很多我們也都在做住，” Slack 在聲明中說(shuō)。
但 Slack 需要真正的會(huì)話線程化，而這個(gè)東西實(shí)現(xiàn)起來(lái)是比較棘手的。比方說(shuō)，線程式會(huì)話怎么才能在 Slack 搜索中進(jìn)行處理呢？像有關(guān)軟件 bug 通知之類的自動(dòng)消息又怎么處理呢？
這些都是很困難的產(chǎn)品問(wèn)題。Slack 過(guò)去曾說(shuō)自己對(duì)這些功能進(jìn)行了充分認(rèn)真的思考以確保發(fā)布時(shí)能夠表現(xiàn)良好?？擅髂?月 這家公司就要 3 歲了，在技術(shù)界這就算是很久了。
*架構(gòu)：Slack 用戶最大的抱怨之一是自己從屬的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要?jiǎng)?chuàng)建獨(dú)立的登錄賬號(hào)，而且團(tuán)隊(duì)之間并沒(méi)有交流。Slack 在今年3月 說(shuō)正在做跨團(tuán)隊(duì)分享獨(dú)立頻道的功能，這個(gè)應(yīng)該對(duì)于修補(bǔ)問(wèn)題多少會(huì)有點(diǎn)幫助。
但 Slack 更大的問(wèn)題是架構(gòu)。使用 Slack 的每個(gè)團(tuán)隊(duì)司機(jī)上都是相互隔離的，跑的實(shí)際上都是軟件的單獨(dú)拷貝。這導(dǎo)致員工數(shù)量很大的公司會(huì)碰到問(wèn)題，因?yàn)槊恳环?Slack 的拷貝（也即所謂的實(shí)例）能處理的用戶數(shù)存在限制。
這是想要使用 Slack 的大公司的問(wèn)題。比方說(shuō) Uber 就有成千上萬(wàn)的用戶，因?yàn)樗峭ㄟ^(guò)聊天來(lái)跟司機(jī)溝通的。據(jù)知情人士說(shuō)目前 Uber 內(nèi)部使用的是 HipChat。但去年Uber 試用了 Slack，盡管后者警告過(guò)自己的系統(tǒng)未必能處理那么多用戶的壓力。結(jié)果證明 Slack 是正確的，目前 Uber 還是在用住 HipChat。
其他的大公司像 Twitter、LinkedIn 情況也類似，據(jù)知情人士透露，盡管公司內(nèi)部有獨(dú)立的群體用了 Slack，但是 “官方” 的公司系統(tǒng)還是用 HipChat 或者 Google Apps。
*企業(yè)后端功能：Slack 一直在承諾要做一堆無(wú)趣但對(duì)大公司重要的功能。這些功能包括安全增強(qiáng)，組織范圍內(nèi)的報(bào)表以及賬單合并等。Slack 是從 2015年 開(kāi)始瞄準(zhǔn)企業(yè)用戶的，但 CEO Stewart Butterfield 在最近的一次會(huì)議上說(shuō)其目標(biāo)是在今年4 季度推出。
這些功能對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)就沒(méi)那么重要。但如果大公司覺(jué)得 Slack 沒(méi)法用的話這可能會(huì)妨礙 Slack 的增長(zhǎng)。而 Slack 的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻很擅長(zhǎng)做這類功能。在很多大公司里面，F(xiàn)lowdock 的母公司 CA 以及思科都有一定程度的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以自上而下推銷其產(chǎn)品，盡管 Slack 在最終用戶那里更受歡迎。
Slack 指出，即將推出的針對(duì)大企業(yè)的產(chǎn)品會(huì)解決上述的許多問(wèn)題。它表明的態(tài)度是，服務(wù) 10000 到 100000 人的公司與服務(wù) 5 到 50 人的小公司是完全不一樣的，而后者才是它專注的。
誠(chéng)然，Slack 一直都在積極地鼓動(dòng)開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)機(jī)器人和進(jìn)行應(yīng)用集成。Slack 已經(jīng)列出了開(kāi)發(fā)自己的開(kāi)發(fā)者平臺(tái)的詳細(xì)路線圖。這一戰(zhàn)略是可以收到回報(bào)的。開(kāi)發(fā)者已經(jīng)退出了核心業(yè)務(wù)工具，比如 Sellf，這個(gè)工具可以讓銷售團(tuán)隊(duì)模仿 Salesforce 或其他銷售軟件的功能，但卻是完全在 Slack 上面操作的。這可以讓 Slack 留住很多用戶。Slack 說(shuō)僅僅過(guò)了 4 個(gè)月，其應(yīng)用目錄里面的應(yīng)用數(shù)量就從 150 增長(zhǎng)到了 385，并且指出其 90%的付費(fèi)用戶都使用 app。
但對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，豐富的開(kāi)發(fā)者特性以及像語(yǔ)音聊天這樣花俏的新功能無(wú)法彌補(bǔ)像缺乏線程化會(huì)話或者不能讓用戶從屬多支團(tuán)隊(duì)的根本性缺陷。要想獲得更廣的用戶群并且讓潛在收購(gòu)者保持興趣，Slack 必須解決好這些問(wèn)題，而且要盡快。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)