編者注：Biz Stone是Jelly的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO。盡管這是他第一次當(dāng)CEO，但是并不意味著他沒有經(jīng)驗(yàn)。他此前與人聯(lián)合成立了多家成功的公司，包括Twitter、Medium等，所以一點(diǎn)都不缺CEO的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在他打算跟大家一起分享。這里還可以了解他對機(jī)會創(chuàng)造、企業(yè)文化等的看法。
通常給新CEO提供建議的都是那些以研究CEO為生的人。在跟Ben一起成立了Jelly之后，我對這份工作也很陌生。但是我覺得在跟各種CEO共事了15年之后，現(xiàn)在給新CEO一點(diǎn)建議的時(shí)機(jī)也是合適的。
這些年來，跟在一些了不起的CEO身邊我已經(jīng)學(xué)會了太多的東西。一旦我發(fā)現(xiàn)一種好的特質(zhì)，我也會跟著學(xué)。但是，我的許多關(guān)于如何運(yùn)營的想法仍然是通過不做什么事情來塑造的。我看到一些很好的家伙、很親密的朋友在這些事情上糾纏，最后失去了自己的位置。
所以在這里我要跟大家分享5個(gè)教訓(xùn)。隨著我們征程的繼續(xù)，我還會分享更多。這5點(diǎn)也可能會與時(shí)俱進(jìn)。無論如何，在我擔(dān)任CEO不長的時(shí)間里，這些都是我獲得的一些提示，實(shí)際上我愿意跟那些剛開始當(dāng)CEO的人一起分享。
溝通
永遠(yuǎn)不要指望所有人能達(dá)成共識，哪怕公司只有幾個(gè)人。要多溝通！在了解缺席的時(shí)候，恐懼就會趁虛而入。哪怕 CEO 要告訴董事會的是一切都進(jìn)行的非常糟糕也是好的，因?yàn)?“CEO 掌握情況了。”
我記得 2008年 我還在 Twitter 的時(shí)候。有一個(gè)周五下午，幾位團(tuán)隊(duì)成員給我看了一份當(dāng)周注冊情況的圖表。我看到那張圖后就說：“哇，周三怎么回事？！怎么會有 100 萬的注冊數(shù)？” 答案？因?yàn)槲覀兊姆?wù)連續(xù) 24 小時(shí)沒有出現(xiàn)中斷。
我簡直不敢相信。我知道我們發(fā)展很快，每天都會有幾十萬的注冊，但我沒想到一天注冊數(shù)竟然可以超過 100 萬。就這個(gè)一個(gè)小信息讓我知道了解決好技術(shù)問題對我們究竟有多重要，而且要越快越好。
征求建議
山外有山。外面的高人總比公司里面的多。我相信你的團(tuán)隊(duì)一定是最好的，只是我的說法更精確些。不管你的公司有多大，外面的聰明人總是要多一些的。所以，當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，去外面找各種各樣的資源。
不管你的工作是什么，你總能夠?qū)W到更多做得更好。僅僅因?yàn)槟阃蝗痪妥兂?“首席” 了，并不意味著你就知道了一切。做 CEO 的一部分工作就是要積累各種各樣的經(jīng)驗(yàn)、傾聽不同的反饋和觀點(diǎn)，這樣你才能夠創(chuàng)造性地應(yīng)對挑戰(zhàn)。
我們準(zhǔn)備推出 Jelly 的時(shí)候，我從一位音樂人那里學(xué)會了稍微緩和一下品牌理念當(dāng)中過于理想化的一面。搜索界的一位重要人物告訴我們不要把 Jelly 跟單詞搜索聯(lián)系在一起。我接受了音樂人的建議。詢問，傾聽，然后采取行動。
炒人
我真的很不喜歡這么干。如果炒人的原因很不尋常，我會自己寫一份腳本，進(jìn)入角色然后設(shè)想場景。有時(shí)候這是我以最小的混亂處理特別棘手情況的唯一方式。決定一旦做出，就沒有商量的余地了。
通常員工已經(jīng)知道出問題了，因?yàn)槟銈円呀?jīng)談過幾次。是不是炒人看起來就會容易些了呢？不會。你會記得當(dāng)初是怎么給他們寫聘書的，你個(gè)人也許很喜歡這個(gè)人。但這些都不重要，該你承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候你就得站出來。
如果有人干了很糟糕的事情，炒了他們。如果有人不擅長自己的工作也沒法學(xué)好，炒人。如果某人工作做得很好，但沒法跟任何人相處，那這個(gè)人就是企業(yè)文化的毒藥，你就只好揮淚斬馬謖了，否則的話你會失去其他所有的優(yōu)秀員工。
許多年前，我在的一家公司里面有一個(gè)人在自己的領(lǐng)域特別能干，但是卻極難與人相處。他必須走。最終他被炒了，但是炒得太遲了，已經(jīng)給公司造成了重大損害。不要讓這種事情發(fā)生。
作為 CEO，這是你的責(zé)任。你的觀點(diǎn)很有分量，這會讓你感覺良好。但這也意味著你必須做一些感覺不舒服的事情。炒人就是最令人難受的事情了。問題是，不炒人是把整個(gè)公司給毀了的一種非常好的辦法。
說好話
你的人值多少你就該付多少，這是不用說的。漲工資是好的。但告訴你的人他們做得很好對他們也很重要。如果有人工作很努力并且完成得也很好，那他們應(yīng)該得到表揚(yáng)。你也會感覺良好。
我在 Google 工作的時(shí)候，同事會因?yàn)槟愠錾墓ぷ魍扑]你。你也會得到一點(diǎn)獎金。有人有一次曾經(jīng)給過我。盡管當(dāng)時(shí)我還在負(fù)債，但與錢相比，有人走過來表揚(yáng)我對我來說要有價(jià)值多了。
成為領(lǐng)導(dǎo)
星際迷航里面有一幕我很喜歡。Crusher 醫(yī)生和 Picard 艦長彼此能傾聽到對方的想法。他們在沙漠里迷路了。Pucard 停了下來，他往周圍看了看，然后很有信心地說，“這邊。” 但 Crusher 知道艦長并不知道該往哪兒走，不過她還是讓他繼續(xù)走。
Picard 還是有些很好的建議的。他告訴她說，身為艦長并不意味著自己知道所有答案，但有一點(diǎn)可以肯定的是，他必須帶頭。哪怕他現(xiàn)在不知道該往哪兒走，他也必須做出決定。關(guān)鍵是，他有信心自己很快就會知道。
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