2008年，在李彥宏和百度為“競價門”焦頭爛額的時候，作為百度最大競爭對手谷歌的大中華區總裁，李開復曾暗諷對手：國內某些搜索引擎長期被指責搜索結果不公正的真正原因，是要平衡廣告主、自身收益等多方面利益。他甚至呼吁，網民要站出來抵制搜索不公正。以“不作惡”為座右銘的Google，是否在中國也堅持了自己的原則？谷歌對搜索引擎的商業模式有何選擇？對自己與政府、網民的互動是否感到滿意？下文首發于2008年12月南方人物周刊。
人物周刊：谷歌3年前進入中國時，面臨著用戶、股東、廣告主的三重壓力，也曾有人建議過競價排名的贏利模式，當時你們的考慮是什么？
李開復：我們根本沒有考慮這個選項。雖然有人建議，但我們從來沒有任何內部討論，因為這徹底違背我們的價值觀。用戶把他們的健康、教育等最重要的問題提交給我們，我們有責任提供客觀的、公正的、精確的、完整的回答。當然，我們也要盈利，也要放廣告，但是我們原則有三個：第一個就是廣告和搜索結果必須有非常清晰的區分；第二個就是每頁顯示要以結果為主，不能一整頁都是廣告；第三個，就是我們左側的自然搜索結果區，絕對不能受到任何經濟利益左右。股東、廣告主和用戶三方，對我們來說，用戶一定是第一位的，他們是相對最弱勢的群體。
人物周刊：你認同“搜索引擎是社會公器”的說法嗎？
李開復：我覺得搜索引擎不但是社會公器，而且比傳統媒體還要客觀。因為傳統媒體總是要人去編輯的，不可能排除所有主觀因素，我認為搜索引擎應該是100%的客觀，沒有任何主觀因素。搜索結果應該完全由機器來排序，除了非法信息，不應做任何人為干預。因為一旦你開始人為干預了，你就走上了不歸路。
人物周刊：有人說，“競價排名結果如果和用戶搜索結果相關性最高的話可能不會傷害用戶體驗”，你怎么看？
李開復：我想，偶然的情況下碰到的一個好的結果，不可以作為一個原則，技術上也達不到。如果我喝醉了酒，拿著刀到外面亂砍人傷人，有時候會砍到一個壞人，所以，砍人無罪嗎？
人物周刊：有人說，谷歌的流量多數去了大網站和門戶，造成強者恒強，而競價排名起碼給了小網站一個機會。
李開復：這句話是沒有道理的。如果你搜索“周杰倫”“李連杰”這些熱詞，排名靠前的肯定都是人氣較旺的大網站，小網站可以專注于做某些內容，比如我想做一個專門幫助消化的健康類網站，那么當別人搜索非常專注的詞匯時，小網站就會出來。所以搜索引擎其實是公正的。小網站可以通過搜索引擎的廣告來推銷自己的產品，一樣可以達到目的。
人物周刊：中國的用戶可能不太習慣點擊右側廣告。
李開復：這確實是一個挑戰，所以搜索引擎才更應該努力去改變這個習慣，改變這個被誤導而形成的壞習慣。
人物周刊：一些大企業遭遇危機時，會否找到谷歌希望屏蔽相關內容？這種情況多嗎？
李開復：不能說很多，但也不少。我個人就接到某個牛奶類企業的請求，希望屏蔽某篇文章，這篇文章也確實對他們有誤解。但是我們100%不會更改，當然，這也被一些人批評為“不懂國情”。
人物周刊：谷歌在中國這3年，相對于Google的一些企業文化和原則，做了哪些妥協？
李開復：沒有吧，除了依法屏蔽一些非法信息之外。但這個在別的國家也會碰到。
人物周刊：你們聲稱“不作惡”，這是一個不太好量化的標準？
李開復：“不作惡”經常被誤解，對我們來說，不作惡就是用戶第一。但是每個搜索引擎都會說自己用戶第一，那么，衡量的標準就是看你在和商業利益沖突的時候還能否堅持這一點。我們說服股東，在章程里增加了用戶第一這一條，假設我們有一天也遇到類似雅虎這樣的問題，當股東不滿意的時候，就不會有楊致遠這樣被動的處境。
人物周刊：谷歌和政府的關系如何？
李開復：最近一兩年，谷歌與政府的關系發展是非常正面的。國務院新聞辦在上海組織的研討會，Google是受邀出席的兩大跨國公司之一。
人物周刊：Google在中國，是否遭遇過一些政策上的不公平競爭？
李開復：政策的環境都還在醞釀之中，中國進入WTO后，已經有了很大的改變。當然，我們希望牌照問題能在未來得到解決，但我并不認為，沒有牌照，我們在中國的業務就無法發展。如果說我們自己現在面臨什么問題，那么首先一個是品牌認知度還不夠；第二個就是很多完全沒有根據的新聞，居然經常在網上傳播，來源不是很清楚。我覺得對事情的看法可以不同，但這些東西明顯是顛倒黑白的。這些誤導性的信息已經對用戶和廣告主產生了間接的影響。
人物周刊：2002年9月，Google在中國開始無法訪問，這件事對Google在華發展的直接影響是什么？對總部的觸動是什么？
李開復：這個我也聽說過一些。但是當時我不在谷歌，所以我只能轉述別人告訴我的。比如有同事說，在谷歌無法訪問的時候，一些用戶甚至出現了輸入谷歌網址，結果跳轉到百度的情況。這其中誰左右了這種跳轉，我不清楚。后來谷歌推出時，我們在美國國內做了大量的說服工作，告訴他們中國有自己的發展階段。
人物周刊：你覺得最好的搜索引擎要有哪些特點？
李開復：要公平公正，要精確，要完整，要及時更新，要多元化，要快，還有一點，就是未來面臨的，多語言。比如你在谷歌輸入中文，可以查詢到相關的其他語言的信息。
人物周刊：Google在美國要和雅虎競爭，在中國則要和百度競爭，以你的觀察，這兩種競爭有什么不同？
李開復：其實區別不大，如果要說不同，在美國，我們主要是技術上的PK；而在中國，商業模式都不同。還有一點，中國的情況和美國不同，美國的用戶是沒有斷層的，美國的技術精英、網絡專家、大學生發現了Google的優勢，他們很快可以讓這種信息往下傳播到民眾里，但是中國不太一樣。
人物周刊：有一種說法，在互聯網領域，跨國公司常常輸給中國的本土企業，比如ebay輸給淘寶，msn輸給QQ。
李開復：這是一個描述性的事實，但我不認為作為一種觀點，它是對的。跨國公司要在中國成功，有幾個原則，要謙虛，要本土化，研發團體被足夠授權、被信任，沒有短期的壓力。我覺得，之前跨國公司失敗的原因，基本都是沒有符合以上幾個原則。
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