“人工智能將顛覆未來的搜索形態。”近日，微軟全球資深副總裁，微軟亞太研發集團主席兼微軟亞洲研究院院長洪小文在接受21世紀經濟報道記者獨家專訪時稱。
洪小文認為，目前盛行的搜索形態，未來將被基于人工智能技術的“人與機器對話”形式所取代。眼下，微軟“小冰”在個人智能助手領域的競爭對手包括蘋果的Siri以及谷歌的Google Now。
據微軟亞洲研究院公布的最新數據，目前小冰擁有4000萬的注冊用戶。社交是“小冰”主要切入的場景之一，通過對話學習，未來小冰將有望被植入在微軟旗下的諸多產品中。微軟方面推行小冰的邏輯是，通過API接口的開放，引入更多的創業團隊接入，使小冰逐漸成為一個人工智能平臺。
洪小文認為，機器和人的結合能夠產生更大的價值。但他避開了如何恰當處理和中國眾多互聯網公司間的關系這一問題。事實上，在推行“小冰”的過程中，該產品曾一度遭遇微信的封殺，隨后其又在微博“復活”。如今，微軟正試圖在中國展露出比以往更為開放的姿態。
小冰“人性化”
《21世紀》：你認為小冰最終將取代搜索引擎，為什么？
洪小文：例如我們和微信公眾號的合作，小冰進駐到公眾號中，就有了一個自然語言的界面。小冰可以根據你的搜索請求推送公眾號中的內容，把這個公眾號里相關的很豐富的信息分享給你，這時你就有一個自然語言對話經驗。我覺得這是一個新的嘗試。這種相關性搜索的開發，以前可能需要搜索引擎，通過輸入一兩個關鍵字，但現在可以用自然語言的方法去尋找。我們發現，通過這樣自然語言的交流，點擊率會特別高。
事實上每一個搜索需求都不是獨立的，關鍵字搜索也只能反映人思維的片段。我們希望搜索能夠更像是人和人對話：這很可能是搜索接下來的一個轉型方式。
《21世紀》：你所關心的小冰的核心數據是哪個？目前有哪些提升瓶頸？
洪小文：我覺得最主要的數據就是CPS指數（Conversation Per Session），也就是每一次交流的對話往來次數。在搜索中相關性很重要， 而CPS就是相關性的指標：人的時間有限，如果你愿意跟它繼續談下去，代表它對你還是有吸引力的。
瓶頸當然還有，例如，如果與機器交流過程中，對方突然出現一個無厘頭的對話， 就算其他99.99%都是對的，對話也可能終止。而與人對話就不同，就算犯錯也不會讓對方覺得很突兀。但是人們對小冰的要求和對人的要求是不一樣的。所以當小冰真的不了解你談論的內容時，它怎么更好地展現出人性化的方面，是一個很具挑戰的工作。
更開放的微軟？
《21世紀》：Satya上任CEO以來，你感受到微軟內部的文化有哪些轉變？
洪小文：現在的微軟跟以前有很大的不同，所以我們的文化上必須也要調整，來適應這個戰略。首先我們的文化要開放，所以我們要對各種設備，各種平臺更開放。同時要有一個創客、極客的機制。一些新的孵化項目，像小冰，牛津計劃里面的How-Old、TwinsOrNot，跟傳統的大項目如Windows、Office不一樣，其實一開始都是幾個人自發小項目，然后在公司的支持下發展成為今天的新產品。
《21世紀》：微軟是否也面臨如何處理中國互聯網不同陣營間的關系的困惑？
洪小文：微軟在中國和騰訊、新浪微博、京東等很多公司都有合作。微軟是一家生產力和平臺公司，我們追求在中國打造合作、創新、共贏的產業生態環境。微軟目前創造了“1：16.45”的生態輻射價值：相當于微軟在中國每賺1元錢，合作伙伴賺16.45元。我們相信哪怕我們只是這個餅的一小塊，但是餅做大了還是非常甜美的餅。比如說Windows、云、Office，其實都是一個平臺，在這個平臺里就有很多伙伴，所有做平臺的公司都應該往這個方向去思考。
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