虎嗅注：Twitter這位墻外的選手，可能要在我們能用上之前就油盡燈枯了。Twitter 在死去不僅體現(xiàn)在公司不斷下降的市值上，另外10月14日，Twitter宣布將在全公司范圍裁員 336 人，占員工總數(shù)的8%。除非有靈丹妙藥，不然Twitter的滅亡之運(yùn)似乎已無法阻止。近日，由于微軟前首席執(zhí)行官、億萬富豪史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）在過去數(shù)月買入了Twitter 4%的股份，推動(dòng)Twitter公司股價(jià)大漲近5%，不知是否為回光返照。
本文來自Medium文章《Why Twitter’s Dying (And What You Can Learn From It)》，作者為Umair Haque，一位來自倫敦咨詢顧問兼作家，也是哈佛商業(yè)評(píng)論作者，主要關(guān)注21世紀(jì)資本經(jīng)濟(jì)繁榮體系研究。本文由創(chuàng)業(yè)邦翻譯，虎嗅編輯。
今年初夏，我當(dāng)時(shí)在杜邦環(huán)島。我覺得有什么地方已經(jīng)不大對(duì)勁了，人們突然不像以前那么熱衷于發(fā)Twitter了。因?yàn)槟菚?huì)兒我有一本書還沒截稿，所以只是把所見仔細(xì)的記錄了下來，待日后再議。
夏末時(shí)候，我站在麥迪遜廣場(chǎng)，內(nèi)心惆悵，再次感受到了Twitter有些不對(duì)勁。那時(shí)，Twitter給人的感覺就像是一個(gè)廢棄的酒吧……人們?cè)缭珉x場(chǎng)，匆匆忙忙，大失所望，轉(zhuǎn)著眼睛。我對(duì)自己說，也許，每個(gè)人都度假去了吧。
初秋時(shí)節(jié)，我坐在倫敦最喜歡的咖啡館里，活見鬼啊？Twitter已是滿是行尸走肉的墓地！這些行尸走肉正是我們口中的專業(yè)人士，記者轉(zhuǎn)發(fā)記者的推文……活動(dòng)家轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)家……經(jīng)濟(jì)學(xué)家轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)濟(jì)學(xué)家……也許，不久之后，在這群專業(yè)人士中將會(huì)爆發(fā)一場(chǎng)大戰(zhàn)，但事實(shí)卻是：根本沒人關(guān)心，因?yàn)槠渌怂坪鹾艽颐Φ木碗x開了。
Twitter發(fā)生什么了？這是謎么？
不！
為了了解到底發(fā)生了什么，來讓我們審視一下什么沒有發(fā)生，是競(jìng)爭(zhēng)！這還要開始從新興的初創(chuàng)企業(yè)來大談特談。對(duì)于Twitter的突然衰落，有人認(rèn)為原因很簡(jiǎn)單，是人們使用不足造成的。但這其量就是一個(gè)打醬油的，不能把Twitter衰敗的真正原因全部歸結(jié)到它，而更大原因則是它不能夠替代聊天軟件，而只是補(bǔ)充。
Twitter的麻煩還有更深層次的原因，絕非那么簡(jiǎn)單，它對(duì)自己的通病視而不見。從真正意義上而言，它是自己失明的受害者。
對(duì)此，我有自己的微理論，簡(jiǎn)而言之，就是網(wǎng)絡(luò)濫用。更進(jìn)一步來說，我打算在這篇短文中對(duì)當(dāng)今科技界及媒體所面臨的更大問題展開討論，這個(gè)問題絕不是賺不到錢，而是網(wǎng)絡(luò)濫用，是網(wǎng)絡(luò)暴力。這個(gè)問題是現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)所面臨的最大挑戰(zhàn)，它的段數(shù)遠(yuǎn)在審查、監(jiān)管貨幣化之上。這是一個(gè)有著驚人規(guī)模的問題，更糟糕的是，它的代價(jià)還相當(dāng)之高：這是一個(gè)絕對(duì)不可能靠科技界所鐘愛的廉價(jià)、簡(jiǎn)單的方式就能處理好的問題，例如修補(bǔ)代碼，推出更新等等。
是我們?cè)斐闪司W(wǎng)絡(luò)的暴力和濫用
為了表述的更清楚，我先來解釋一下我所指的暴力和濫用是什么。我不僅僅指那種顯而易見的暴力事件：暴力恐嚇，其實(shí)還包括無休止的爭(zhēng)吵、可預(yù)測(cè)的怒罵以及已經(jīng)滲透到社交媒體中、普遍存在的小型暴力等等......而且實(shí)際上，大眾對(duì)此還什么都做不了。
我們?cè)?jīng)驕傲地將Twitter視為一個(gè)偉大的、全球性的城市廣場(chǎng)，是一場(chǎng)每個(gè)人都能加入其中的盛大集會(huì)。但是我從未見過在哪個(gè)城市廣場(chǎng)上的人們可以相互推搡、嘲笑、欺負(fù)、叫喊、騷擾、威脅、追蹤、諂媚和包圍……為了偷聽一次自己并沒有參與其中的談話……為了緩解自己的憤怒……因?yàn)樽约阂呀?jīng)破碎的夢(mèng)想……你甚至都不能報(bào)警。對(duì)你而言，這種特殊的社會(huì)現(xiàn)象聽起來像什么？Twitter本可能是一個(gè)城市廣場(chǎng)，但現(xiàn)在卻更像是一個(gè)爛醉如泥、搖搖晃晃的狂舞池。雖然這樣的狂舞池也會(huì)有追隨者，但是這群人應(yīng)該不是花了十億美元打造、想要改變世界的上市公司所希望的受眾。
社交網(wǎng)站變成了骯臟、野蠻的地方。這一切都因?yàn)樗墓静⒉话丫W(wǎng)絡(luò)暴力當(dāng)成一回事兒，公司也真的從未考慮過這件事。你還能記起最近一次聽科技巨頭企業(yè)的CEO談及暴力而非廣告嗎？為什么不能呢？因?yàn)檫@個(gè)殘酷的事實(shí)：他們將暴力問題視為“商業(yè)模式”的邊緣問題，一個(gè)小麻煩，當(dāng)然不值得投資，他們所重視的是努力賣出更多的廣告。
他們錯(cuò)了，沒有什么比真相更為深遠(yuǎn)了，是網(wǎng)絡(luò)暴力殺死了社交網(wǎng)絡(luò)，它并對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式來說，并非次要而是核心。它具有典型的寒蟬效應(yīng)：到達(dá)特定的某點(diǎn)，人們將會(huì)停止使用這一網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)身離開……很顯然，這正是Twitter目前的遭遇。在社交科技界中， 暴力問題對(duì)于人們而言就像是在食品行業(yè)賣肉要?dú)⒕粯又匾：?jiǎn)單的事實(shí)是，沒人愿意把生命浪費(fèi)被陌生人的吼叫上面，況且這些人的怒火還與我們自己無關(guān)。我想要再次強(qiáng)調(diào)這一重要觀點(diǎn)：如果我們以更簡(jiǎn)單粗暴的方式打造一個(gè)充滿暴力的平臺(tái)，睜一只眼閉一只眼，還不把它當(dāng)成一回事，那么你就已經(jīng)成為了過去，只是自己還不知道罷了。
這些天，Twitter究竟發(fā)生了什么？
回顧過去，人們自發(fā)形成了一些小派系、小團(tuán)體，甚至是部落。然而這些部落形成的目的是為了捍衛(wèi)他們的信仰、他們的生活方式和習(xí)俗，以及他們的文化，即他們看待世界的方式。然而，如今這種信念，我們稱之為“主義”。想來也是如此，經(jīng)濟(jì)主義，保守主義、激進(jìn)主義、男權(quán)主義，持有這些信念的人們將其發(fā)展成為一種主義，并且最重要的是，他們將這些“主義”奉之為一種信念的集合體。同時(shí)，他們也擁有足夠的信心，認(rèn)為正是信念的統(tǒng)一才使他們團(tuán)結(jié)在一起。因此，對(duì)他們來說，圖騰是一種必需品，一個(gè)團(tuán)體中的每個(gè)人，包括外來人，都要對(duì)其頂禮膜拜。任何失敬的表現(xiàn)、甚至是挑戰(zhàn)其權(quán)威的行為，都將造成很嚴(yán)重的后果，信徒們會(huì)以他們信仰的名義來向你發(fā)起攻擊，從而捍衛(wèi)他們信仰的權(quán)威。
所以，對(duì)你來說，首先你需要表示對(duì)一種信仰——通常是指某種“主義”——表現(xiàn)出自己的反抗，從而表現(xiàn)出你在質(zhì)疑信仰的權(quán)威。然后，得到他們的注意。最后的結(jié)果通常是，充滿憤怒、爭(zhēng)斗、暴力和羞辱的斗爭(zhēng)開始了。如果你是一名女性，將很可能會(huì)在這場(chǎng)暴力事件中受到更多的威脅和傷害。但請(qǐng)注意，在所有的這些無休止的爭(zhēng)吵、充滿憤怒的情緒以及難以平息的暴力事件里，如果我們沒有參與其中，一定是因?yàn)橛懈匾男拍钚枰覀儊砗葱l(wèi)。那么，是否有足夠明智的人能夠制止這類幼稚的爭(zhēng)斗呢？
工程師、MBA和工程MBA課程等等技術(shù)和文化，是紅衣主教和大主教們所不喜歡的，更不可能參與其中。同時(shí)，他們還為了反抗這些技術(shù)和文化的傳播而不停地作斗爭(zhēng)。個(gè)中原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@些知識(shí)威脅到了他們對(duì)世界的基本信仰。畢竟，他們已經(jīng)以自己的方式建立起了自己所認(rèn)同的世界觀，并將其發(fā)展成為一項(xiàng)事業(yè)，就像我們現(xiàn)在常見的“產(chǎn)品”部門，“工程”部門，“貨幣化”等現(xiàn)象一樣自然。
被暴力，被濫用
沒錯(cuò)，在目前的狀況下，我們根本分不清目前首要的產(chǎn)品和服務(wù)是什么。如上述提到的組織，他們從來都是致力于工業(yè)時(shí)代的目標(biāo)，同時(shí)不斷提高生產(chǎn)率和工作效率，力求以最低的制造成本，達(dá)到最高的銷售價(jià)格。但正如一個(gè)肉類加工公司，如果一再出售不潔的牛肉產(chǎn)品而造成消費(fèi)者生病的事件，最終會(huì)淪落至銷售量下降的境地。同樣的道理，社交網(wǎng)絡(luò)一旦被濫用甚至暴力使用，必定會(huì)減少用戶的使用量。如不介意，我可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來解釋：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對(duì)社交平臺(tái)的發(fā)展有著重要的影響，但網(wǎng)絡(luò)濫用卻是一種消極的反網(wǎng)絡(luò)行為，這種行為百害而無一利。
對(duì)于一個(gè)真正的企業(yè)來說，真正有利于發(fā)展的，應(yīng)該是在技術(shù)層面的不斷質(zhì)疑與革新。技術(shù)，作為一種文化現(xiàn)象，如果脫離了與現(xiàn)實(shí)的接軌甚至不明白與企業(yè)有什么關(guān)系，將是一件十分悲劇的事情。許多人認(rèn)為，企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)比編程序代碼有用的多，然而在八十年代，又有幾個(gè)人能夠知道代碼是什么意思呢？其實(shí)這不僅僅是技術(shù)層面上的問題，更多的是社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀的問題。因此，技術(shù)不再只是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，所謂的“質(zhì)量”也不再只是一堆完美的代碼，而是一種企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展的狀態(tài)。
你可以創(chuàng)造一堆完美的技術(shù)代碼，完美是指它不是用來進(jìn)行無情的貶低、欺負(fù)、毆打、折磨、輕佻、踐踏、爭(zhēng)吵甚至叫喊的。那么，這將是一種進(jìn)步的跡象。人們將其看做是一個(gè)中心點(diǎn)，而不是全部。當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)的發(fā)明限制了人們的創(chuàng)造力的時(shí)候，將不能夠?qū)⑵湟暈橐豁?xiàng)能夠創(chuàng)造價(jià)值的技術(shù)。 所以人們會(huì)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，但結(jié)果往往最終將其忽略甚至摒棄。因?yàn)槲覀兌寄苊靼祝@樣的技術(shù)將不能夠?yàn)槲覀儎?chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)為社會(huì)帶來和諧、減少抗?fàn)幍臅r(shí)候，那時(shí)我們可以說，這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)明不及社會(huì)的發(fā)展水平，未來人們還會(huì)再它身上發(fā)現(xiàn)更大的效益。這種相互作用對(duì)人們來說，是一個(gè)矛盾，并且是一個(gè)有害的矛盾。
但網(wǎng)絡(luò)的濫用問題卻更為微妙、更為無形，其嚴(yán)重性超過了以上所有問題。
濫用的問題并不是憑空產(chǎn)生的。一個(gè)健康的身心不需要暴力。暴力是心靈創(chuàng)傷的表現(xiàn)，也是心靈創(chuàng)傷的一種弊端。它體現(xiàn)在自我逃避、憤怒、沮喪和受虐心態(tài)，因此這種暴力的心態(tài)必須要改正，否則會(huì)總會(huì)受到某種方式的傷害，即使還僥幸沒有受到，也會(huì)在改正之前，冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)。
但令人不安的事實(shí)依然存在。我們創(chuàng)造了一個(gè)社會(huì)暴力的理論，并將其常態(tài)化、正規(guī)化和程序化，也就是說，我們無時(shí)無刻不在使用暴力。我們?cè)诠ぷ髦斜槐┝?duì)待，按照外界給我們?cè)O(shè)定的規(guī)定、規(guī)范和期望來工作，潛意識(shí)中認(rèn)為，我們只是“人力資源”，理所應(yīng)當(dāng)?shù)乇蝗死谩⒙爮姆峙洌敝磷约旱哪芰谋M。同時(shí)，我們?cè)诠ぷ髦嘁苍诒槐┝?duì)待，有些企業(yè)利用我們的無知，利用人類的弱點(diǎn)來攫取利益。而且我們也正在無時(shí)無刻地濫用網(wǎng)絡(luò)資源，通過視頻，跟我們永遠(yuǎn)不會(huì)見面的人談?wù)撝敬蛩惚Ａ粢惠呑拥拿孛埽晃覀兩钤谝粋€(gè)法治的社會(huì)，但依然會(huì)有校園槍擊案發(fā)生；總會(huì)有人不計(jì)后果地濫用抗抑郁藥……現(xiàn)在，幾乎每個(gè)人都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行濫用，傳播一些肆無忌憚的評(píng)論、懶惰的思想、小題大做的事，甚至是不值一提、毫無意義的經(jīng)歷。
這是一個(gè)停滯的時(shí)代，人們有著破碎的夢(mèng)想和被挫敗的期望。這里的停滯的不僅僅指的是“經(jīng)濟(jì)”，更重要的是我們自己——我們的潛力和發(fā)展的可能性，我們?cè)旧畹哪樱鼊?chuàng)造了一個(gè)巨大的循環(huán)濫用的過程。停滯是濫用的結(jié)果，我們是它的受害者。我們被騙走的不只是我們的儲(chǔ)蓄、退休權(quán)利、工作、社會(huì)契約，還有那些做自己的自由，而我們擁有的只是憤怒和絕望，這些都是停滯所帶來的后果。其無休止的——至少在社會(huì)關(guān)系中的——掠奪、欺凌、爭(zhēng)論、譴責(zé)、憤怒……這些沒有任何意義的活動(dòng)。而被濫用的人，最終成為濫用者。
然而現(xiàn)在的主流趨勢(shì)，造成了社交網(wǎng)絡(luò)成為了被社會(huì)濫用的部分之一，社會(huì)發(fā)展的停滯引起了公眾憤怒的浪潮。如果你覺得我言過其實(shí)，不妨回看歷史，從世界各地的右翼極端主義者的崛起開始，這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的根源于社會(huì)積怨和令人失望的停滯。而這種情緒和挫折，無論是從持續(xù)的社會(huì)憤怒還是對(duì)消極侵略的諷刺來看，也許正是今天的文化特征。我們彼此濫用的同時(shí)，自己也正在被濫用。
這確實(shí)是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題。然而，技術(shù)必須發(fā)揮它們的作用來恢復(fù)社會(huì)對(duì)它們的認(rèn)可。最成功的那些社交平臺(tái)，將會(huì)從產(chǎn)品的停滯開始探究、對(duì)網(wǎng)絡(luò)濫用現(xiàn)象現(xiàn)行進(jìn)行反向發(fā)展。在這個(gè)夢(mèng)想破滅的時(shí)代，這樣做將有助于治愈人們的情感創(chuàng)傷。這些創(chuàng)傷對(duì)人們的影響很深，不像是一次失誤而引起的陰影那樣簡(jiǎn)單。它也不是一把普工的小刀，而是一把手術(shù)刀，比剃刀邊緣的刀刃更加鋒利。盡管等傷口愈合后還會(huì)繼續(xù)出血，盡管沒有繃帶、沒有藥膏。但不同的是社會(huì)被賦予了恩典、憐憫、愛和更深層次的意義。
我們可以創(chuàng)造一個(gè)更好的社會(huì)
就我個(gè)人而言，我很欣賞以下這段話，并樂意將其當(dāng)做我未來的墓志銘。
其實(shí)，他并沒有真的死去，而是以另一種方式來延續(xù)生命的，因?yàn)樵?jīng)有過承諾，即使不是承諾，也是其他別的什么。不妨聽我把我的故事慢慢道來。
我夢(mèng)見，我們制造了一場(chǎng)革命，但我們卻沒有了解到這場(chǎng)革命的偉大性。今天的革命也許會(huì)變成明天的暴政。正如法國(guó)大革命一樣，它為人民的力量譜寫了輝煌的贊歌，但同時(shí)它也代表著一場(chǎng)恐怖的血雨腥風(fēng)。因此，每一場(chǎng)革命——包括電子時(shí)代的革命，都會(huì)在歷史上都留下其消極的一筆。因此，請(qǐng)保持沉默，請(qǐng)不要為了革命本身而表達(dá)出你的憤怒。
我們夢(mèng)想著，漸漸地，我們會(huì)像所有充滿渴望的革命者一樣，我們將為社會(huì)創(chuàng)建一個(gè)新的秩序，一個(gè)讓人們可以獲得更多自由，一個(gè)更真實(shí)、更美好的社會(huì)秩序。我們敢于顛覆灰色階級(jí)制定的規(guī)則，我們敢于不受拘束地暢所欲言。但其實(shí)，我們只是創(chuàng)造了一個(gè)汲汲于權(quán)利和控制人民的秩序，與那些革命渴望者是不一樣的，因?yàn)槲覀儾]有完全理解什么是革命，因而也不可能獲得在權(quán)利之上的自由。
我們可以創(chuàng)造一個(gè)更好的社會(huì)嗎？答案是肯定的。但我認(rèn)為，我們需要從謙卑、感恩、現(xiàn)實(shí)開始做起，摒棄傲慢情緒、特權(quán)和盲目。到那時(shí)將不會(huì)再有腐敗的問題，“那些人”也最終歸于平凡，與我們一起忍受著骯臟與辛勞，為改變和創(chuàng)造杰出的世界而努力。這個(gè)過程可能會(huì)歷經(jīng)嚴(yán)寒，甚至中途停滯，甚至一切努力都被顛覆而重新開始。但最終將會(huì)開花結(jié)果，像生命一樣地蓬勃發(fā)展。如果你的目的是實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的互動(dòng)，但卻用腐敗的方式來進(jìn)行，那么請(qǐng)立即將其否定，就像2015年的Twitter一樣果斷。這個(gè)過程并沒有充滿魅力，而是充滿了激烈的沖撞。現(xiàn)在開始行動(dòng)吧，祝你好運(yùn)！
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