導語：這可能不僅僅是一家科技公司的運營問題，更重要的是人類社會問題的揭露。這一切的改變需要時間。

作者Umair Haque是一位來自倫敦咨詢顧問兼作家；同時也是哈佛商業評論作者。其主要關注21世紀資本經濟繁榮體系研究。

這些天，Twitter究竟發生了什么？回顧過去，人們自發形成了一些小派系、小團體，甚至是部落。然而這些部落形成的目的是為了捍衛他們的信仰、他們的生活方式和習俗，以及他們的文化，即他們看待世界的方式。然而，如今這種信念，我們稱之為“主義” 。想來也是如此，經濟主義，保守主義、激進主義、男權主義， 持有這些信念的人們將其發展成為一種主義，并且最重要的是，他們將這些“主義”奉之為一種信念的集合體。同時，他們也擁有足夠的信心，認為正是信念的統一才使他們團結在一起。因此，對他們來說，圖騰是一種必需品，一個團體中的每個人，包括外來人，都要對其頂禮膜拜。任何失敬的表現、甚至是挑戰其權威的行為，都將造成很嚴重的后果，信徒們會以他們信仰的名義來向你發起攻擊，從而捍衛他們信仰的權威。

所以，對你來說，首先你需要表示對一種信仰——通常是指某種“主義”——表現出自己的反抗，從而表現出你在質疑信仰的權威。然后，得到他們的注意。最后的結果通常是，充滿憤怒、爭斗、暴力和羞辱的斗爭開始了。如果你是一名女性，將很可能會在這場暴力事件中受到更多的威脅和傷害。但請注意，在所有的這些無休止的爭吵、充滿憤怒的情緒以及難以平息的暴力事件里，如果我們沒有參與其中，一定是因為有更重要的信念需要我們來捍衛。那么，是否有足夠明智的人能夠制止這類幼稚的爭斗呢？

工程師、MBA和工程MBA課程等等技術和文化，是紅衣主教和大主教們所不喜歡的，更不可能參與其中。同時，他們還為了反抗這些技術和文化的傳播而不停地作斗爭。個中原因很簡單，因為這些知識威脅到了他們對世界的基本信仰。畢竟，他們已經以自己的方式建立起了自己所認同的世界觀，并將其發展成為一項事業，就像我們現在常見的“產品”部門，“工程”部門，“貨幣化”等現象一樣自然。

沒錯，在目前的狀況下，我們根本分不清目前首要的產品和服務是什么。如上述提到的組織，他們從來都是致力于工業時代的目標，同時不斷提高生產率和工作效率，力求以最低的制造成本，達到最高的銷售價格。但正如一個肉類加工公司，如果一再出售不潔的牛肉產品而造成消費者生病的事件，最終會淪落至銷售量下降的境地。同樣的道理，社交網絡一旦被濫用，必定會減少用戶的使用量。如不介意，筆者可以從經濟學的角度來解釋：網絡效應對社交平臺的發展有著重要的影響，但對網絡資源的濫用卻是一種消極的反網絡行為，這種行為百害而無一利。

對于一個真正的企業來說，真正有利于發展的，應該是在技術層面的不斷質疑與革新。技術，作為一種文化現象，如果脫離了與現實的接軌甚至不明白與企業有什么關系，將是一件十分悲劇的事情。許多人認為，企業與社會的互動比編程序代碼有用的多，然而在八十年代，又有幾個人能夠知道代碼是什么意思呢？其實這不僅僅是技術層面上的問題，更多的是社會規范和價值觀的問題。因此，技術不再只是與產品質量有關，所謂的“質量”也不再只是一堆完美的代碼，而是一種企業與社會和諧發展的狀態。

你可以創造一堆完美的技術代碼，完美是指它不是用來進行無情的貶低、欺負、毆打、折磨、輕佻、踐踏、爭吵甚至叫喊的。那么，這將是一種進步的跡象。人們將其看做是一個中心點，而不是全部。當一項技術的發明限制了人們的創造力的時候，將不能夠將其視為一項能夠創造價值的技術。 所以人們會對其進行調整，但結果往往最終將其忽略甚至摒棄。因為我們都能明白，這樣的技術將不能夠為我們創造長遠的價值。當我們發現，技術為社會帶來和諧、減少抗爭的時候，那時我們可以說，這項技術的發明不及社會的發展水平，未來人們還會再它身上發現更大的效益。這種相互作用對人們來說，是一個矛盾，并且是一個有害的矛盾。

但濫用的問題卻更為微妙、更為無形，其嚴重性超過了以上所有問題。

濫用的問題并不是憑空產生的。一個健康的身心不需要濫用。濫用是心靈創傷的表現，也是心靈創傷的一種弊端。它體現在自我逃避、憤怒、沮喪和受虐心態，因此這種濫用的心態必須要改正，否則會總會受到某種方式的傷害，即使還僥幸沒有受到，也會在改正之前，冒著很大的風險。

但令人不安的事實依然存在。我們創造了一個社會濫用的理論，并將其常態化、正規化和程序化，也就是說，我們無時無刻不在濫用。我們在工作中被濫用，按照外界給我們設定的規定、規范和期望來工作，潛意識中認為，我們只是“人力資源”，理所應當地被人利用、聽從分配，直至自己的能力耗盡。同時，我們在工作之余也在被濫用，有些企業濫用我們的無知，利用人類的弱點來攫取利益。而我們也正在無時無刻地濫用，通過視頻，跟我們永遠不會見面的人談論著原本打算保留一輩子的秘密；我們生活在一個法治的社會，但依然會有校園槍擊案發生；總會有人不計后果地濫用抗抑郁藥……現在，幾乎每個人都會對網絡進行濫用，傳播一些肆無忌憚的評論、懶惰的思想、小題大做的事，甚至是不值一提、毫無意義的經歷。

這是一個停滯的時代，人們有著破碎的夢想和被挫敗的期望。這里的停滯的不僅僅指的是“經濟” ，更重要的是我們自己——我們的潛力和發展的可能性，我們原本生活的模樣，它創造了一個巨大的循環暴力的過程。停滯是濫用的結果，我們是它的受害者。我們被騙走的不只是我們的儲蓄、退休權利、工作、社會契約，還有那些做自己的自由，而我們擁有的只是憤怒和絕望，這些都是停滯所帶來的后果。其無休止的——至少在社會關系中的——掠奪、欺凌、爭論、譴責、憤怒……這些沒有任何意義的活動。而被濫用的人，最終成為濫用者。

然而現在的主流趨勢，造成了社交網絡成為了被社會濫用的部分之一，社會發展的停滯引起了公眾憤怒的浪潮。如果你覺得我言過其實，不妨回看歷史，從世界各地的右翼極端主義者的崛起開始，這場運動的根源于社會積怨和令人失望的停滯。而這種情緒和挫折，無論是從持續的社會憤怒還是對消極侵略的諷刺來看，也許正是今天的文化特征。我們彼此濫用的同時，自己也正在被濫用。

這確實是一個非常嚴重的問題。然而，技術必須發揮它們的作用來恢復社會對它們的認可。最成功的那些社交平臺，將會從產品的停滯開始探究、對濫用現象現行進行反向發展。在這個夢想破滅的時代，這樣做將有助于治愈人們的情感創傷。這些創傷對人們的影響很深，不像是一次失誤而引起的陰影那樣簡單。它也不是一把普工的小刀，而是一把手術刀，比剃刀邊緣的刀刃更加鋒利。盡管等傷口愈合后還會繼續出血，盡管沒有繃帶、沒有藥膏。但不同的是社會被賦予了恩典、憐憫、愛和更深層次的意義。

就我個人而言，我很欣賞以下這段話，并樂意將其當做我未來的墓志銘。

其實，他并沒有真的死去，而是以另一種方式來延續生命的，因為曾經有過承諾，即使不是承諾，也是其他別的什么。不妨聽我把我的故事慢慢道來。

我夢見，我們制造了一場革命，但我們卻沒有了解到這場革命的偉大性。今天的革命也許會變成明天的暴政。正如法國大革命一樣，它為人民的力量譜寫了輝煌的贊歌，但同時它也代表著一場恐怖的血雨腥風。因此，每一場革命——包括電子時代的革命，都會在歷史上都留下其消極的一筆。因此，請保持沉默，請不要為了革命本身而表達出你的憤怒。

我們夢想著，漸漸地，我們會像所有充滿渴望的革命者一樣，我們將為社會創建一個新的秩序，一個讓人們可以獲得更多自由，一個更真實、更美好的社會秩序。我們敢于顛覆灰色階級制定的規則，我們敢于不受拘束地暢所欲言。但其實，我們只是創造了一個汲汲于權利和控制人民的秩序，與那些革命渴望者是不一樣的，因為我們并沒有完全理解什么是革命，因而也不可能獲得在權利之上的自由。

我們可以創造一個更好的社會嗎？答案是肯定的。但我認為，我們需要從謙卑、感恩、現實開始做起，摒棄傲慢情緒、特權和盲目。到那時將不會再有腐敗的問題，“那些人”也最終歸于平凡，與我們一起忍受著骯臟與辛勞，為改變和創造杰出的世界而努力。這個過程可能會歷經嚴寒，甚至中途停滯，甚至一切努力都被顛覆而重新開始。但最終將會開花結果，像生命一樣地蓬勃發展。如果你的目的是實現全社會的互動，但卻用腐敗的方式來進行，那么請立即將其否定，就像2015年的推特一樣果斷。這個過程并沒有充滿魅力，而是充滿了激烈的沖撞。現在開始行動吧，祝你好運！

Umair

倫敦

2015年10月