摘要 : 在移動互聯網深入發展的當下，企業跟隨消費者也在逐漸向云端和移動端遷徙，企業級應用是一個潛力無限的巨大市場，互聯網巨頭們都在各自布局，先行者可能先受益，但后來者實力也不容小覷。
近日，釘釘2.0上線，經歷了一年的探索和蛻變，釘釘以全新的姿勢出現在企業級社交應用行業。不同于釘釘1.0 “新一代的團隊溝通方式” 的定位，釘釘2.0定位是“一個工作方式”，主要面向中小企業，更強調了審批、公告、日志應用；郵件處理；文件共享，而非只注重溝通方式。看起來，釘釘2.0成熟了不少，但這款產品能否真正滿足用戶需求、被更多的企業接受，還有待商榷。
企業級社交通訊應用的優勢在哪？
首先，企業級應用市場正在被打開
目前信息移動化逐漸變為企業級市場的核心，互聯網在進一步改變人們的工作管理模式，與傳統的企業工作管理模式相比，中小型企業對快捷、易用、高效、專業、安全、收費不高的企業級社交應用需求較為迫切。但是中小企業因為財力、人力、物力的不支持，一般不能像大公司一樣研發自己的企業內部工作應用，他們的即時通訊工具還是很大地被微信、QQ兩大利器占領，這很容易將人們工作和生活混在一起。這時候在提高工作效率的需求下，像釘釘、騰訊通這樣的企業級應用就有了很大的市場。
騰訊算在企業級市場發力的先鋒，騰訊的企業級服務RTX已經占有一定的市場覆蓋率。而且最近騰訊還宣布將QQ音視頻云通訊服務正式開放給企業級市場，加上之前的微信企業號、微信連Wi-Fi，騰訊似乎也準備好了發力企業級應用市場。目前對阿里的釘釘來說，最大的競爭對手就是騰訊通了。
企業級應用市場從2014年開始，就被資本市場和互聯網大佬緊盯。但是到目前為止，市面上優秀且易用的企業級產品依然較少，安全性和便利性不能滿足企業用戶的復雜需求。因此，一款易用、高效、安全，能滿足企業用戶需求的即時通訊辦公產品，未來將會有很大的盈利市場。
其次，企業社交通訊痛點多
一般來說，企業社交通訊有以下幾個痛點：
傳統工作管理模式中的郵件處理、文件傳送、文件審批、公告傳達等過程繁瑣復雜、極易混淆搞砸、人為處理很累，且安全性不高。有時候遇到重要或緊急的事情時，傳統的處理模式就滿足不了企業高效率的需求，易給企業帶來不必要的麻煩和損失；
對于多方緊急討論和會議，沒有現成好用的移動通訊工具。像QQ、微信的群聊視頻等功能根本無法滿足企業需求，其他的語音通話工具基本上都存在著通話質量不高、通話不穩定、復雜不好用、安全性低，或費用高等問題；
工作中存在的老板給員工發信息、打電話，員工卻不接不回，假裝被看到或沒聽到的現象；
信息隱秘性需求得不到滿足。企業工作中的敏感消息交流，一直不能讓人放心，企業急需要一款完善安全系數高的“澡堂模式”系統來解決這個大問題。
以釘釘為例，當下企業級社交應用的短板
首先，主打功能應該討好老板還是員工？
基于企業級社交應用的特殊性，產品的用戶定位往往會處在一個尷尬的地位，功能設計是要滿足老板的需求還是員工的需求？很明顯，滿足老板需求的產品市場要比滿足員工需求的產品市場大很多。企業中起決策作用的是領導人而非員工，討好老板要比討好員工劃算。在這一方面，釘釘的選擇是機智的。
打著“將信息高效地傳送是釘釘的目標”的口號，釘釘的Ding功能將明顯的強制性帶給了企業員工：當發出一條信息卻又擔心對方看不到或不回時，就可以Ding 他們一下，在Ding 消息的模式下，完成需要輸入的信息或語音之后，可以選擇用短信或者電話的方式同時送達多個對象，這樣消息能高效率傳達到。即使是沒有安裝釘釘的用戶，只要有通訊信號，也能接收Ding消息。而電話接起后，信息發送方的釘釘會顯示對方已查看，因此老板可以查看到信息有沒有送達。
這樣一種帶有明顯強制性的社交軟件，對企業領導者來說，當然方便又實用，可對于廣大員工們，可就慘了，不管對方裝不裝釘釘軟件，消息是一定能收到的，也就意味著，不管你想不想回復，你是一定要回復的。如此明顯地討好老板，并不意味著一款產品的成熟或者成功，領導是決策者，但是釘釘的日常用戶更多地應該還是員工們，若引起員工的不滿，也不好收場，釘釘這一步走得似乎有些冒險了。
個人認為，只有真正滿足了大家共同的需求，才能算一款好產品，它的未來發展也會更好。但是要真正滿足大眾的需求顯然太難了，如何即滿足老板的管理需求，又滿足員工的工作需求，這是所有企業級社交應用都要思考的一個大挑戰。
其次，傳統企業思路轉變困難
很多企業習慣了傳統的管理和工作模式，要讓他們一下子接受移動互聯網化的工作模式，改變用戶習慣不太容易。他們會考慮和猶豫這款產品是否能保障信息安全、看似酷炫的功能是否靠譜、費用等問題，以及由于員工的屬性不同，還要考慮是否每個員工都能適用和熟練掌握這款產品。在企業級應用還未真正普及的情況下，大家愿不愿意去嘗試和轉變，還是個不確定因素。
因此，雖然互聯網巨頭做入口或平臺，手中握有大量的企業用戶資源，但也迫切需要對一些非互聯網廠商了解，并結合自己的產品做修改，以培養和拉攏更多的企業用戶。
第三，形成用戶依賴后，產品收費模式會變嗎？
目前，不僅釘釘，其他一些應用也都以免費吸引用戶。但是一旦企業適用和依賴某款產品后，它的收費模式能保證還是免費嗎？未來擁有了一定的用戶量，應用開發商們自然不會讓企業永久免費使用下去，可能接入自己的業務，可能隨時漲高費用。就拿釘釘來說，盡管目前是免費使用的，但將來不排除釘釘將打開支付寶和淘寶的接口，將生意直接做到企業內部的可能。
對于企業用戶來說，一旦對某款應用形成了習慣和依賴，就很難放棄。這牽涉到信息的安全性、文件資料檔案、工作管理系統等一系列有關企業運轉方面的問題，而這時候企業就會面臨在費用方面任應用開發商宰割的危險，可能會陷入兩難的困境。
因此，這也是相比較于企業內部自己研發的社交通訊應用，釘釘類應用存在的最大隱患。
另外，如何打開大企業的市場也是一個重要的問題。很多應用初期可能會聚焦于中小型企業，這樣能減少困難，還有利可圖，但是一款產品要想做大做好，往后還需要向大型企業邁進，在大型企業市場占有一席之地。因此，在滿足中小型企業需求的基礎上，這些社交級應用開發商們還需更多的創新和突破，這樣才能實現一款優秀企業社交應用的價值。
在移動互聯網深入發展的當下，企業跟隨消費者也在逐漸向云端和移動端遷徙，企業級應用是一個潛力無限的巨大市場，互聯網巨頭們都在各自布局，先行者可能先受益，但后來者實力也不容小覷，到底誰能占領市場，誰會落敗，就讓我們拭目以待吧。
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