港媒稱，部分支付寶用戶5月27日傍晚無法正常登入。支付寶回應稱，故障是因為杭州某地光纖被挖斷。目前系統已經回復正常。支付寶強調，用戶的資金安全沒有受故障事件影響。
據香港《南華早報》網站5月28日報道，27日下午5時左右開始，有支付寶用戶表示，無法在支付寶上進行正常交易，“網絡繁忙”的提示信息不斷出現，轉賬和收款功能等都受到影響。
支付寶當晚10時39分發表聲明，表示因為杭州市政道路建設，導致網絡光纜被挖斷，因此部分用戶27日下午短時間出現了無法正常使用支付寶的情況，對此表示歉意。
支付寶強調，用戶的資金安全不會因為故障而受到任何影響。如果有用戶出現交易不同步的情況，之后都會得到妥善解決。
支付寶表示，光纜被挖斷導致了支付寶一個主要機房受影響。之后公司緊急將用戶請求切換至國內其他機房。至27日晚7點左右，服務已經回復正常。
支付寶說，故障時間段內，無法精確統計支付寶的具體用戶數量，但流量通過其他機房的用戶沒有受影響。
此次支付寶故障時間長達兩個小時。支付寶說，因為對切換中數據和資金安全性的要求極高，因此切換速度上沒有做得更快，但之后會不斷提升切換速度。
這不是支付寶第一次發生故障。去年11月，曾有用戶反映，支付寶錢包出現無法轉賬和提現的問題。
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