購物是一件極其容易上癮的事,從前幾年消費者對雙十一的狂熱追捧就已經體現的淋漓盡致,不過,隨著每年狂歡之后引發的一系列個人問題和對購物體驗的不滿情緒,消費者對人造網購狂歡節的態度開始從狂熱趨于冷靜,更多的是開始理性的思考自己的購物選擇:是選擇正品行貨的安心高價還是選擇網絡購物的忐忑低價?是選擇無邊的等待和快遞員笑臉相迎還是次日的到達和快遞員急急忙忙催促不止的惡劣態度?是選擇淘到高性價比的竊喜還是發現加價后再降價的無良欺騙?是選擇一時的購物快感還是之后懊悔想剁手的糾結痛苦?......
總而言之,消費者趨于理性的消費購物已經讓曾經以低價血拼為導向的購物狂歡節失去了溫度,消費者不是傻子,占了多少便宜吃了多少虧心里掂量的非常清楚。事實上,對于節日的制造者而言,如果不順應消費者的消費心理,不玩一點有新意的事,一味的持續換湯不換藥的暴力網購,不僅費時費力傷消費者和商家的財,被消費者和商家遺棄也只是時間的問題了。
從占據市場主導的天貓淘寶透露的這次雙11的規則來看,為了防止商家加價的違規操作,將會搜索店鋪商品的歷史成交最低價,以保證消費者的利益,但這樣的做法治標不治本,無良商家可以選擇不上架某款產品或是在原有的商品上稍作更改產生差異,并且這個規則對于清理假貨也起不到實質性的作用,沒有創新的玩法和實質性的進步,僅憑借高市場占有率和用戶消費習慣是難以留住消費者的心的。而對手拍拍網雖然剛剛起步,PC端的市場占有率不高,但在移動端入口的占領是其強勁的核心優勢,這次雙十一將剛剛上線的微店作為主戰場,在移動端和淘寶的一搏還是很令人期待的,并且,延續戰略定位推出的“粉絲+社交”的社交導購玩法,對于消費者和拍拍自身而言也都是非常有利的。
一、社交化購物模式更容易引發消費者的口碑效應和購物的興奮點。尤其是年輕的消費群體信息擴散力度非常大,加上前期營造的買手制購物生態和購物場景化的構建,轉接入微店這個主戰場,可以算是拍拍在移動端的殺手锏。并且有微信接口的全面開放,微店這種以社交關系為主導的購物自然更加容易,更容易引起的是粘性極高的粉絲裂變效應。以拍拍現有的流量分配體系和騰訊移動端入口的開放來看,找到一個契合的時機增強用戶習慣是很有必要的,相比低價血拼團購,這種逐漸趨于主流的社交購物模式與拍拍的戰略定位也非常吻合。另外,對于消費者而言,通過社交導購買到的商品,滿意度相對而言是高于一般的網購的,再次為拍拍賺取口碑,形成良性的口碑形成閉環。
二、嚴格的商家入駐監管和京東成熟的品控提高了微店的正品保障。拍拍微店入駐雖然門檻很低,但這個低門檻是指幾乎不需要什么入駐資金,而不是放松對商家自身的資質的把控,無視和放任不規范商家混入,從源頭切斷假貨。加上東家京東多年在3C家電自采流程積累的成熟的管理運營經驗,以及對假貨商家嚴厲的懲罰機制,很容易復制到拍拍這里。這樣一來,微店商品的品質得到了很好的監管,消費者能否買到真正物美價廉的商品才是一個平臺應該去重點提升的,而拍拍從一開始就杜絕假貨,要不市場形成習慣后再清理監管容易的多,更利于形成良性的市場和用戶口碑。
三、京東的物流支持提升消費者網購體驗。在前兩年的雙十一中,物流體驗都是非常糟糕的,尤其是將物流承包給第三方物流公司,這樣一來想要提高用戶體驗很難,因為無法監管到第三方物流,并且與三方物流合作的電商公司非常多,在快件爆倉的情況下,還有多少精力顧得上用戶體驗?而京東從起家開始自建物流體系,加上近期京東亞洲一號一期的啟用,也很可能會支持拍拍的戰場,拍拍微店有京東的物流體系作為強大的支撐,可以相對容易的把控其商品的配送速度和配送服務。
因此,以社交關系為主導的購物的春天已經來了,社交導購成為低價折扣狂歡節的噩夢也并不是危言聳聽,未來人造節日會逐漸消失,這些資源會分配到日常的每一天,社交導購成為消費者日常的購物習慣也不再遙遠,拭目以待吧!