說到O2O，大家最熟悉的無非是電商領(lǐng)域內(nèi)的online到offline的O2O，也就是某些特殊的商品和服務(wù)不能完全通過線上的方式來獲得用戶體驗(yàn)的滿足，而是需要線上的引流和線下的實(shí)際體驗(yàn)相結(jié)合來完成整個(gè)交易流程，如影視、餐飲和娛樂等方面。
事實(shí)上，O2O已經(jīng)越來越成為主流大流量平臺(tái)的未來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，因?yàn)椋鄬?duì)于目前線上電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化趨勢(shì)，以及在市場(chǎng)份額很難產(chǎn)生較大改變的情況下，通過線下O2O業(yè)務(wù)將很有可能為后繼的平臺(tái)提供彎道超車的機(jī)會(huì)。目前電商的滲透率在一些關(guān)鍵的線下生活領(lǐng)域的比例還不高，而幾個(gè)細(xì)分的O2O平臺(tái)相對(duì)而言也只是垂直市場(chǎng)的主導(dǎo)者，但是未能產(chǎn)生全面的O2O市場(chǎng)業(yè)務(wù)覆蓋。
延伸一步來講，O2O業(yè)務(wù)是否只能停留在有電商業(yè)務(wù)特性的商品和服務(wù)領(lǐng)域呢，例如，看一場(chǎng)電影可以采用O2O的方式，現(xiàn)在線上購票平臺(tái)瀏覽場(chǎng)次，選擇座位，并最終支付，而后去往線下的電影院實(shí)體觀看。那么，對(duì)于與人際關(guān)系交往甚為密切的社交關(guān)系，能否采用O2O的思路呢？
如果社交領(lǐng)域可以做成O2O的業(yè)務(wù)流程，對(duì)于正常的以線下傳統(tǒng)社交關(guān)系為主的這種人際關(guān)系網(wǎng)，將迎來何種變化？一般而言，傳統(tǒng)的線下的社交主要是局限在了親屬、同學(xué)、同事以及周邊有限的人際關(guān)系輻射上，這部分社交關(guān)系雖然穩(wěn)定，但是社交的縱深和內(nèi)容的幅度相對(duì)不大。
傳統(tǒng)的線下社交存在這個(gè)幾個(gè)弊病：
1、線下的社交需要熟人的介紹，也就是進(jìn)入話題的一個(gè)話術(shù)，沒有這個(gè)話術(shù)，對(duì)于交流的另一方而言難免會(huì)顯得尷尬或者是不適應(yīng)。而在線下時(shí)間、精力和區(qū)域的阻隔下，真正能夠通過有效的線下介紹來獲得社交關(guān)系，雖然信任度比較高，但是卻容易導(dǎo)致交流的成本提高和效率的降低。
2、線下社交的內(nèi)容透明度比較低，一般僅限于交流的雙方而言，對(duì)交流的效果和深入的程度也只有交流雙方才知道。此外，線下社交的雙方對(duì)對(duì)方也許并沒有一個(gè)清晰的基本信息的了解，一旦把握不好交流的基本原則，很有可能提高了交流的難度，反而不利于溝通的開展。
3、線下社交受到周邊環(huán)境的影響，有時(shí)候需要揶揄和開放，卻過于嚴(yán)謹(jǐn)；有時(shí)候需要嚴(yán)謹(jǐn)和正式，但無奈周圍的環(huán)境比較吵鬧而無法進(jìn)入狀態(tài)，這就需要對(duì)社交的風(fēng)格和具體的環(huán)境做一個(gè)匹配，僅僅依賴于線下的社交環(huán)境，有時(shí)候不能起到很好的策略效果。而這個(gè)時(shí)候如果有線上的虛擬社交環(huán)境作為輔助，將起到很好的溝通效果。
那么O2O的社交模式對(duì)于現(xiàn)在的傳統(tǒng)線下社交有何改變呢？首先來看一個(gè)案例。
一名銷售員邀請(qǐng)一名潛在客戶去打高爾夫球。打到第三洞的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)他們都上過同一所高中，而且現(xiàn)在很談得來；打到第18洞的時(shí)候，他們已開始談?wù)摵贤恕Ｔ谝郧埃憧赡苄枰恍┻\(yùn)氣才能發(fā)現(xiàn)你與客戶之間的共同背景并建立有意義的聯(lián)系。現(xiàn)在，你不再依靠運(yùn)氣了。他們的Facebook或者微信等社交頁面上的信息可以讓你獲得你需要的信息，從而讓你順利地開始對(duì)話——例如，你發(fā)現(xiàn)你們都是同一支足球隊(duì)的球迷。
也就是說，O2O的社交關(guān)系，一方面可以盡可能多地了解社交對(duì)象的基本信息，篩選重點(diǎn)，盡早進(jìn)入融洽的溝通狀態(tài)；另一方面可以提高線下社交的效率，提高工作的績(jī)效和收益。這樣說來的話，O2O遲早將顛覆現(xiàn)有的傳統(tǒng)社交關(guān)系，將社交關(guān)系搬上互聯(lián)網(wǎng)，前半個(gè)社交的流程可以通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，后半個(gè)社交流程就基于線下的具體場(chǎng)景來進(jìn)行適宜的處理。
目前，O2O已經(jīng)開始滲透進(jìn)入了少數(shù)的幾個(gè)社交行業(yè)，如傳統(tǒng)的相親行業(yè)，通過在線資料查詢、溝通來最終進(jìn)入線下的戀愛階段，并取得了很好的市場(chǎng)效果。但是，社交關(guān)系在其他生活化和商業(yè)化的領(lǐng)域內(nèi)被顛覆和改造的力度并不大，一方面是這些領(lǐng)域的信息有些屬于個(gè)人隱私或者是商業(yè)機(jī)密，短期內(nèi)還存在線上化的困難，另外線下傳統(tǒng)溝通方式也存在一定的信任度優(yōu)勢(shì)。
從發(fā)展趨勢(shì)而言，O2O必然會(huì)滲透進(jìn)入各種社交場(chǎng)合，網(wǎng)絡(luò)和人之間的距離將會(huì)越來越短。隨著微信、陌陌、專業(yè)細(xì)分社交網(wǎng)站的發(fā)展，社交對(duì)象的基本信息線上化的趨勢(shì)將會(huì)凸顯，而互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為O2O社交關(guān)系中的一道有效的過濾屏障，避免不需要見的人，找到需要溝通的人。
當(dāng)生活社交被O2O化的時(shí)候，線下的場(chǎng)景化社交將與智能時(shí)代相互促進(jìn)，提高人的自主能力。
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