會暢作為國內(nèi)會議市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，在應(yīng)用模式方面做了許多深挖的工作，在下午的UC協(xié)作及音視頻融合通信論上，會暢通訊市場總監(jiān)宋丹爾帶來主題為“視頻云服務(wù)在企業(yè) 協(xié)作中的應(yīng)用”的演講。
會暢通訊市場總監(jiān)宋丹爾
演講開始，宋丹爾強調(diào)：“我今天要分享一個非常真實的案例，關(guān)于視頻整個服務(wù)方面的SaaS的Case，今天我這個部分，主要有三個角度來講。首先，讓大家了解一下會暢通訊到 底是我們在做什么。第二個，就是剛剛曹總提到了SaaS模式，會暢最近推出了視頻云的整個服務(wù)，今天我會從客戶的角度，這個視頻云是怎么真實落地給大家做分享。第三個部分 就是會暢通訊在兩年前我們曾經(jīng)首創(chuàng)提出了通信協(xié)作服務(wù)領(lǐng)域收益的評估模型，可以讓企業(yè)真真正正感受到到底他們用服務(wù)能夠收益到什么。”
會暢通訊多年來一直專注于中國市場做多方通信協(xié)作及服務(wù)。簡單可以理解會暢通訊是一個服務(wù)廠商。中國現(xiàn)在有86%的500強企業(yè)都在用會暢通訊的服務(wù)，亞太區(qū)有25000個機構(gòu)也 在使用會暢通訊的服務(wù)。會暢通訊現(xiàn)在有一些Number，每天有4000場的會議在會暢通訊的平臺召開。每個月的月均通話分鐘數(shù)是5000萬分鐘，在行業(yè)內(nèi)這是遙遙領(lǐng)先的一個數(shù)字。
可以看到第三方機構(gòu)對于會暢通訊的評價。首先2012年，會暢通訊在高端服務(wù)市場占有率是第一。同時人工電話會議市場增長率最高。在2013年多方通信會議服務(wù)中會暢通訊拿到 了最佳供應(yīng)商的獎。這些可以說明會暢通訊現(xiàn)在的狀態(tài)以及會暢通訊的市場表現(xiàn)。
因為會暢通訊整個服務(wù)鏈條，不止是視頻這塊，還有電話會議這塊，也有網(wǎng)絡(luò)會議一塊，其中視頻會議是會暢通訊很重要的一塊還有大家熟悉的網(wǎng)絡(luò)直播。因為會暢通訊一直做服 務(wù)，會暢通訊非常非常貼近企業(yè)用戶。 首先，可以看到，現(xiàn)在這塊是在IDC半年度的全Marketing的報告上看到，整個中國2013年首次出現(xiàn)了同比下滑，前幾年大家都不斷的購買一些硬件的投入，現(xiàn)在大家都更關(guān)注的是 新的SaaS模式出來了，是不是花錢的時候考慮下是不是要追加再多的投資來滿足企業(yè)現(xiàn)在的視頻需求。 第二，因為會暢通訊一直跟企業(yè)合作的非常緊密，實際上這個趨勢是在不斷發(fā)展變化的，而且會暢通訊也是第一時間發(fā)現(xiàn)了這個變化。
視頻領(lǐng)域
純硬件視頻的會議越來越少了。軟件上面軟視頻的應(yīng)用變得更為廣泛了。個人視頻市場，YY、騰訊等娛樂級的，包括部分企業(yè)，SMB的企業(yè)也在用個人的視頻結(jié)合的幅度在會議 形式上增加。還有移動的BYOD的設(shè)備，這些都跟傳統(tǒng)的會議室在結(jié)合，比較完美的方式，大家都朝這個方向在企業(yè)的應(yīng)用中有這樣的趨勢。
對于真正的視頻的用戶來講，會暢通訊發(fā)現(xiàn)什么呢？會暢通訊發(fā)現(xiàn)，最初在使用VC Hardware，視頻用戶，他們已經(jīng)從視頻的效果，高清與否、需要什么會議功能，包括需要 投多少錢，用戶不再關(guān)注，而是這個好不好用，便捷不便捷。所以會暢通訊首先提出的是易用性。還有用戶在關(guān)注怎么簡化使用，尤其是在中國市場，他們會覺得操作起來不是很 方便，老板級的人物特別愿意開視頻會議，但用起來操作很不便利。
第二個他們也在關(guān)注是否靈活，因為現(xiàn)在移動辦公成為很普遍的趨勢，在視頻會議就長在Office里面，怎么樣讓我在Office以外我能夠把視頻會議真正用上？這個對于視頻會議的兼容性，以及在移動設(shè)備的支持是否有，同時可管理性也浮出水面，用戶會覺得我用視頻會議我的成本，IT成 本也是用戶Call Center用戶轉(zhuǎn)型的模式，用戶在想我用我的BYOD的時候，我要不要支付一些費用。同時IT的決策人也想我要不要降低我的管理成本還是養(yǎng)很龐大的隊伍來維護我 平時的運營。從易用性、靈活性、可管理性都是用戶對于視頻會議的關(guān)注點。
會暢基于市場面自己的觀察以外，在今年下半年，會暢通訊也基于云模式提供了高清視頻會議服務(wù)，這個服務(wù)比較簡單的理解，會暢視頻服務(wù)我們打通會議室終端服務(wù)，包括 移動端的視頻，包括手機、Pad，桌面端PC端就是大家常用的，用這三種模式用互聯(lián)網(wǎng)的模式接入，會暢通訊推出的是叫Bizconf，會暢視頻通訊云，All in One。 因為大家聽了很多SaaS的問題，公有云、私有云，有各種各樣的問題，再濃縮一下會暢視頻的價值性，大家開會的便利性，你是不是第一時間就像是開電話會議很簡單，能夠 便捷把會議打開，不需要很多溝通的成本，管理成本，其他的費用。便捷云是很重要的，還有就是支持多終端，BYOD的趨勢，正如宋丹爾所說：“我今天在外面我就可以手機視頻 接入或者用Pad也可以電話進來。也就是高便捷和互聯(lián)通。” 第三個易管理，軟硬視頻均可維護管理。整體一打包，希望視頻會議的優(yōu)勢很大的突出，讓你更低碳、環(huán)保、同時你的溝通成本和視頻整體的成本，從軟的到硬的全部能夠大力的 下降。
案例分享
接下來，宋丹爾和大家分享了一個真實的視頻云服務(wù)案例。
這個案例其實非常非常新鮮。現(xiàn)在是九月份，八月份剛剛才做的一個典型的Case。之前大家看到會暢通訊在市場上的定位，我們還是做中大型企業(yè)為主，我們大部分的客戶他 的體積非常龐大，今天我?guī)淼倪@個案例，這個客戶可以說他很有勇氣，當(dāng)然也是他的鋼性需求所在，這家公司的背景，全球領(lǐng)先的釀酒制造商，全球五大消費品公司之一。全球 有300多個旗下的品牌，作為一家以消費者為中心，以銷售為推動力的大型公司，業(yè)務(wù)遍及全球24個國家，在中國超過35個分支機構(gòu)，遍布12個省，全球有15萬名員工，中國有4萬 多名員工。這么一個龐然大物，我們可以直觀理解它實際上有很好的視頻硬件會議室的部署，因為這個客戶不是我們剛剛切入的，我們已經(jīng)服務(wù)它很多年了，會暢通訊跟它一起走 ，但發(fā)現(xiàn)他們有很多挑戰(zhàn)在企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)同方面。
FMCG這些企業(yè)他們的現(xiàn)狀和問題。FMCG客戶他們很關(guān)注市場，很多堆頭在終端市場，不斷有人問你要不要嘗試這個，他們反映反饋速度包括跟經(jīng)銷商做門店管理，視頻會議作 為零售行業(yè)，快消品行業(yè)的客戶身上用的非常廣泛。包括電商、國美等，他們在門店管理的時候視頻應(yīng)該說在國內(nèi)比較領(lǐng)先的應(yīng)用，快消品在外資公司也同樣的道理。他在整個同 質(zhì)化的競爭和快速反映市場，包括終端的流轉(zhuǎn)，營銷及管理成本不斷攀升的情況下，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，供應(yīng)商上下游的關(guān)系，都會直接體現(xiàn)在費用成本的控制，包括效率的提升上面。
在業(yè)務(wù)快速發(fā)展，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的時候，如何優(yōu)化他溝通管理模式，在溝通上，如何有效溝通關(guān)鍵流程很直接的反應(yīng)出來。簡單看看他們流程的示意圖，戰(zhàn)略決策，市場信 息，品牌文化，銷售終端管理，業(yè)務(wù)運營鏈條上，怎樣讓企業(yè)的目標(biāo)，上傳下達的時間差如何縮短，如果讓管理層跟員工之間的高效溝通，在零售行業(yè)里面跟別的，因為它是B2C的 模型比B2B更顯性，它的復(fù)雜度和溝通的有效性就特別突出的浮現(xiàn)出來。
在項目具體背景方面，這家企業(yè)，在今年8月，在廣州要舉行整個亞太區(qū)的管理層會議。他們主題講三個要素，一個是跟領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的，另外看看亞太區(qū)大家的Proformance還 有Change，他們需要中高層級別以上員工參加。發(fā)布上年的銷售業(yè)績及經(jīng)驗分享等內(nèi)容。
對于項目需求分析，可以看到時間、地點很清晰，他們要求主會場是在廣州，國內(nèi)30多個 主要城市接入，在海外覆蓋越南、印度、韓國三個國家，我們統(tǒng)計了一下，主會場300人，分會場達到2700人，我們可以看到這樣一個數(shù)字在這樣的公司來講，他們有4萬員工，大概有3千人參加這個會議。這個會議上還有語言溝通，英文、韓文、中文同步，要求各方的互動性要有。當(dāng)時從會議場景的應(yīng)用和需求，我們提綱給他抓取出來是這樣。 這樣一個會議，這么大規(guī)模的會議，三千人的會議，在座的同事都有經(jīng)驗，三千人規(guī)模的會議，如果要跨區(qū)域的會議，準(zhǔn)備時間要六個月，基本上從應(yīng)邀到人到確定到酒店各個方 面落定要半年的時間，因為這個客戶，他們的快消品的行業(yè)的特點，要求他們內(nèi)部的反映時間只有三個月，他們的工作日70天，一個月22天工作日，70天的時間，他們本來第一時 間，因為快消品行業(yè)的人，很希望是傳統(tǒng)的Face to face的方式來解決，他們提出了兩個方面，第一個是Face to face的溝通，三個月時間需要召集的參會者參加，包括國內(nèi) 30多個城市及海外3國等，會議要邀約近3千人。從協(xié)調(diào)時間上很難準(zhǔn)備，只有三個月，同時差旅的費用他們估了一下，在現(xiàn)場，他們覺得現(xiàn)場方式又不是很適合之后，就往方案B考 慮了。
正如宋丹爾所說：“因為他們視頻部署很Ok的，第二反應(yīng)這么短時間，更快更有效的把這個事情做出來。還是科技一點的方式，遠程加現(xiàn)場來結(jié)合。他們當(dāng)時不止找了會暢 ，雖然會暢通訊也是他長期的會議供應(yīng)商，因為我們的產(chǎn)品一直跟他們在網(wǎng)絡(luò)會議，電話會議，網(wǎng)絡(luò)直播等方面，視頻沒有真正跟我們聯(lián)系過，也找過其他的廠商，也做了一些測 試之后，完全沒有辦法實現(xiàn)視頻的全覆蓋，因為跨國家跨區(qū)域，主會場和分會場的互動性要求高，對網(wǎng)絡(luò)的帶寬，越南、韓國、泰國他們的網(wǎng)絡(luò)不是很清楚。主會場英語主講，我們最后跟他們探討怎么把這個問題和挑戰(zhàn)來面對。因為我們會暢憑借多年對于客戶的理解，以及業(yè)務(wù)和通信經(jīng)驗，我們第一時間告訴他，Bizconf我們有VCS這樣的服務(wù)，這個服務(wù) 簡單來講就是從視頻的角度，我們可以達到720P的高清，而且2-100路視頻同時顯示，包括帶寬的自適應(yīng)很好，穿越防火墻，企業(yè)不需要做任何的改變，就可以快速解決目前的連通 性和穩(wěn)定性，包括數(shù)據(jù)的共享，以及通過各終端和IM的互動方式，這些我們都包攬在VCS的服務(wù)內(nèi)。”
最后，會暢通訊最后幫助他們做了54路的視頻互動，同時主會場講英語，也實現(xiàn)了韓語和中文的同傳。
下面可以看看主會場的效果。這是當(dāng)時第一個主視頻，左右兩邊的分視頻，因為這個客戶也真的算是比較靠前的吃螃蟹的企業(yè)。宋丹爾說：“當(dāng)時我第一時間，把視頻的圖發(fā)到我 個人的微信上時，我大概看了一下，我的微信，17秒內(nèi)，我收到30多條的反饋，有朋友的，有同事的，有同學(xué)的，有不是我們行業(yè)的人給的反饋。場面絕對是高大上，因為這個會 議從上午九點到中午十二點，非常順利的下來了。我覺得這個會議也給了服務(wù)廠商，如果各位是行業(yè)的專業(yè)人士應(yīng)該可以知道，這么大規(guī)模的視頻良好的運轉(zhuǎn)的平臺，可能背后要 付出的一些對等的部分，所以我想大家也可以很直觀感受到。
案例和Solution介紹完之后，下面讓我們一起看看會暢通訊客戶到底收益了什么？ 2012年，會暢通訊提出多方通信3.0的概念，什么意思呢？實際上講的是多方通信，大家的理解，因為會暢通訊是做服務(wù)的，會暢通訊很早在三年前就提到這個事情，最早的時候，用戶都在第一時間，是買設(shè)備的階段，稱作1.0，2.0的時候，大家都是在做服務(wù)，3.0實際上我們講的是咨詢，因為我們做服務(wù)廠商的角度，最后真的是從客戶的角度去想，你的企業(yè)到底需要什么樣通信協(xié)作的部署最有效，同時告訴你這樣做收益最大化在哪里？視頻云的按理用評估模型Ropec，第一個是資源分配、運營效率，會議流程，環(huán)境保護，外部協(xié)作 ，從五個維度來評估客戶真實的收益是什么。資源分配，他在差旅方面2700人從外圍集中到主會場去開會的話，以每人單次出差的成本來算，2千，可以看到有540萬人民幣。
第二個從運營的效率層面來看，因為你作為中高管的管理人員參加會議，實際上你的時間是有價值的，也有成本的，我們折算了每場會議，你要花在路途上的人工的成本，你的時間價 值和時間成本，會暢通訊當(dāng)時算出來的費用是270萬。所以這兩個一加總就可以看到我們給他們節(jié)約了多少錢，這在場會議中，從直觀的費用角度。第三個從會議流程的準(zhǔn)備時間上 ，也就是效率上，通常幾千人規(guī)模的會議，半年縮時間來講，如果用傳統(tǒng)的方式都是短的，如果要做到很完美的話，真的是半年的時間剛剛夠，他們只有3個月的時間，70天的工作日，從項目測試到最后的落地時間，只有10天。所以其實我們服務(wù)團隊的經(jīng)驗，包括我們之前對他們業(yè)務(wù)的了解，這些先天的優(yōu)勢結(jié)合在一起，才可以用十天的時間給客戶這么好 的會議體驗。最后說到環(huán)境保護上面，現(xiàn)在遠程的方式有很多，包括語音方面的交流，包括網(wǎng)絡(luò)直播方面的，包括視頻方面的，會暢通訊從海外的狀態(tài)，包括上海、北京、廣州本 地這種公里數(shù)給他換算了一下，他們在碳排放節(jié)約了696噸的碳排放。
用更直觀的數(shù)字
Cost上幫助他們節(jié)約了810萬的真金白銀，差旅和人力成本。效率上縮短了86%。在視頻互動性上部署了54路的視頻，這個做視頻的朋友可以知道，這是什么樣規(guī)模的視頻的平臺。 在覆蓋人數(shù)上3000人，之前提到了，跨區(qū)域，前面曹總講到，跨區(qū)域，能不能走出國，有沒有問題，這些事情在我們的案例上其實都有答案。
環(huán)境保護
這些年，會暢通訊自己本身的業(yè)務(wù)非常綠色，也跟各種公益機構(gòu)做很貼近公益部分，會暢通訊提倡包括每個人在北京上海開車非常擁堵，同時也制造各種廢氣和二氧化碳，這里節(jié) 約了696噸，碳足跡換算過來它等同于你種了14萬棵樹，這就是給客戶的整體案例的收益。他們對這個結(jié)果相當(dāng)?shù)臐M意。實際上會暢通訊這么多年來我們一直以服務(wù)的方式，別人還 在用硬件，還在用傳統(tǒng)的方式在做的時候，我們一直倡導(dǎo)用服務(wù)的方式，就是你開始零成本的投入，尤其對于中小企業(yè)，當(dāng)然會暢通訊的客戶主要還是大型企業(yè)為主，這個方向肯 定是更綠色更環(huán)保。
最后“溝通創(chuàng)造價值，協(xié)作改變未來”。這是會暢通訊一直對外的口號，我們希望會暢通訊在做溝通這件事情，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造出更多更多價值，讓整個協(xié)作能夠改變大家的未來，以及每個人生活的方式和工作的方式。
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