在O2O這個巨大市場面前,BAT都在絞盡腦汁。之前的O2O大格局是:騰訊憑借微信獲得了最大的市場期待;阿里多個業務口數千人從事O2O的相關工作,聲勢上很浩大;而外界對百度O2O的印象停留在百度地圖+糯米網,缺少整體認知。
直到9月3日百度在百度世界大會上推出“直達號”,百度O2O的整體形象才逐漸豐滿起來。和以往一樣,百度通過百度世界向外傳達重要的信號:百度正在加碼O2O!“直達號”的推出,也順應了互聯網由信息向服務、由展示向交易的發展大潮。
互聯網與實體的快速融合
在中國互聯網20年的發展歷程中,互聯網人的心態經歷了三個差異明顯的階段:早期互聯網人去接洽傳統企業,因為底氣不足、總是戰戰兢兢;后來隨著互聯網經濟的崛起,互聯網人信心膨脹,認為互聯網能革命一切;近一兩年來,互聯網人逐漸認識到純互聯網的不足,開始認同線上線下O2O融合。
互聯網至少有這樣兩個發展趨勢,一是由信息向服務發展:從最初網上信息不足到信息過剩,從信息分類到信息檢索,更高效獲取有用信息是互聯網的一大主題;但尋找信息背后往往對應的是尋找服務,以往互聯網公司重視前者而忽視了后者?;ヂ摼W的另外一個趨勢是由展示向交易發展:光展示無法解決“一半廣告費被浪費了”的難題,交易是比展示更高效的方式。
對于上面提及的大趨勢,百度把握一直很準。2011年李彥宏提出的“中間頁”:提出在搜索引擎和傳統產業中間的狀態來給別人提供服務;認為幾乎所有的垂直領域都存在中間頁的機會,做傳統產業和真正的互聯網之間的橋梁有價值。從今天往前看,不得不承認李彥宏很早就看到了由信息轉服務的大潮,看到了互聯網和傳統行業結合的大趨勢。在2014年1月極客公園大會上,李彥宏更為直白表示:互聯網在向全部的行業進行滲透。
“直達號”的O2O邏輯
正是基于上面的認識,百度很早就在互聯網與傳統行業結合的O2O機遇上進行布局。從百度團購由導航進化成平臺,從控股糯米網到全部收購,從百度地圖由工具變成生活服務大平臺,這些舉措都代表著百度逐漸加碼O2O。
“直達號”的推出,是百度O2O戰略的總結和升級。它的邏輯是:以百度在移動端的強勢地位作為支撐,借助百度糯米的線下能力,利用先進的技術能力高效對接服務與需求,成為商家和消費者之間最高效的連接。
首先,百度O2O的邏輯是建立在百度的移動端強勢地位上。外界普遍承認PC端百度的強大,但對百度在移動端的地位缺少認識;2014年第二季度百度發布的財報,里面透露的一些信息值得關注:2014年第二季度百度移動端收入占比30%;2014年6月百度移動搜索服務月活躍用戶數量突破5億;周末和特定節日等出行高峰期,移動搜索流量超過了PC搜索。數據表明,PC端強勢的百度,在移動端延續著自己的優勢,14款用戶過億的移動產品(尤其是手機百度和百度地圖),組合起來撐起百度強大的O2O線上(Online)能力。
在線下(Offline)這一塊,百度通過收購糯米具備了相當的實力。百度糯米數十萬的商戶資源可以直接成為“直達號”的目標商戶,而借助“直達號”,百度糯米去拓展線下商戶時也更有資本。過去三四年的O2O市場培育,商戶互聯網意識已大幅提升,直接能對接“直達號”的商戶比例在快速提升。百度參股萬達電商,雙方在線下商戶資源方面的合作可以期待。
而在技術層面,百度長期的技術沉淀可有效撐起線上線下有效互通和連接??陀^地講,相比阿里的交易和騰訊的社交,百度的賬號體系不算完備,靠自身的技術基因和長期的技術積累才具備了對用戶進行畫像的能力;但另外一方面,從線上線下連接的布點和響應速度方面看,百度的技術實力還是完全可以支撐。
O2O大格局的演進
美團、大眾點評和58同城現階段是典型的O2O中型平臺,而對O2O大平臺的爭奪,真正有希望的還是BAT。隨著微信萬能論的破滅,O2O大格局在發生變化。
對于微信來說,產品的第一需求是社交,這個本質的屬性無法更改,無論是游戲還是O2O變現都繞不開這一點。微信O2O分為服務O2O和實體O2O,前者以之前的騰訊微生活為代表,曾經以“二維碼+賬號體系+LBS+支付+關系鏈”給線下商戶帶去了無線遐想,但最后卻功虧一簣。后者以服務大型實體企業為主,包括之前炒得沸沸揚揚的上品折扣微信店,目前來說,效果尚未顯現?;诳陀^事實,業界對于微信O2O的期待正在回落至理性水平。
對于阿里來說,其核心在于支付。阿里高舉高打的風格看起來聲勢大,但O2O的復雜性卻讓實際效果雨點小。阿里目前采取多個部門和業務口同時探索O2O,整體沒有形成合力。阿里在O2O領域的投資清單里最有希望的是美團,但美團和阿里若即若離;阿里做實物電商起家,在生活服務電商方面根基較淺;阿里過往的宣傳和行為,讓線下實體對其抵制較大。近年來阿里正在做出改變,出現明顯效果還有待時日。
對于百度來說,之前分散的O2O力量通過“直達號”統一了起來。不難理解的是:百度龐大的線上用戶數,可以成為吸引線下商戶的利器;而用戶主動搜索代表的是強需求,“直達號”整合好商戶推給用戶,轉化率必然很高。在這兩點之外,百度也給商戶提供CRM后臺管理系統。近幾天市場的反饋來看,“直達號”受到大部分人認可,百度O2O可以被寄予更大期待。當然,“直達號”還需要和百度完善賬號體系及支付能力相配合,幾方面相互促進,未來發揮的作用會更大。
BAT三巨頭的線上爭奪戰已長達十年,但線下的爭奪才剛剛開始。解決傳統企業轉化率低、門檻高和個性化服務受限等問題,之前騰訊有過教訓,阿里有過挫折,百度也有過無奈。O2O大環境正在變好,市場在一點點被撬開,百度順勢推出“直達號”,用進攻的姿態掀起了接下來的O2O大平臺之戰。