中國(guó)是一個(gè)很有意思的市場(chǎng)，大凡存在巨大市場(chǎng)空間的領(lǐng)域往往都會(huì)盤(pán)踞著相互廝殺的三大巨頭，也許這樣才有利于市場(chǎng)平衡和效率的提高，比如電信領(lǐng)域有中移動(dòng)、中聯(lián)通、中電信，石油領(lǐng)域有中石油、中石化、中海油，看來(lái)三分天下的傳統(tǒng)早已成為商戰(zhàn)默契。
在之前半年，騰訊微信公眾號(hào)及阿里支付寶服務(wù)窗在線下O2O業(yè)務(wù)紛紛攻城掠地，戰(zhàn)火紛飛。近日這塊市場(chǎng)又迎來(lái)另一網(wǎng)絡(luò)巨頭的參戰(zhàn)，搜索引擎巨頭百度在今年的百度世界大會(huì)上發(fā)布重量級(jí)O2O產(chǎn)品直達(dá)號(hào)，至此中國(guó)的線下O2O市場(chǎng)正式進(jìn)入巨頭三角殺時(shí)代。
O2O是一個(gè)線上線下融合發(fā)展的本地生活服務(wù)市場(chǎng)，相比僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.8%的網(wǎng)購(gòu)交易，O2O就是那90%多無(wú)法通過(guò)裝到箱子里快遞到用戶(hù)手中的本地生活服務(wù)消費(fèi)，畢竟占居民消費(fèi)支出最大比例的生活服務(wù)消費(fèi)通常都只發(fā)生在個(gè)人生活、工作地域方圓五公里的范圍內(nèi)，因此本地生活服務(wù)O2O已是一個(gè)被公認(rèn)的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。
正是面對(duì)線下萬(wàn)億級(jí)的本地生活服務(wù)蛋糕，傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在紛紛下沉，各自都在推出殺手級(jí)的O2O應(yīng)用以做戰(zhàn)略布局，企圖在即將到來(lái)的O2O浪潮中占據(jù)有利地位。那么BAT巨頭旗下的這三大O2O產(chǎn)品各自有什么優(yōu)勢(shì)呢？誰(shuí)又將在接下來(lái)的O2O大戰(zhàn)中最可能勝出？下面我們來(lái)仔細(xì)分析一下。
1、支付寶服務(wù)窗：是阿里巴巴為了幫助商家在支付寶錢(qián)包中完成更好的020閉環(huán)而在今年5月推出的一款產(chǎn)品，目前只針對(duì)認(rèn)證的企業(yè)用戶(hù)與個(gè)人。目前所有人都可以免費(fèi)使用服務(wù)窗基本功能，如需增值服務(wù)，則要聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩獭７?wù)窗本身自帶支付功能，如需搭建商城、點(diǎn)餐等應(yīng)用，需先在支付寶申請(qǐng)網(wǎng)頁(yè)支付授權(quán)。還自帶多種推廣方式，智能推薦，支付推薦，開(kāi)通推薦等多種方式，商家可通過(guò)二維碼等方式進(jìn)行推廣。
優(yōu)勢(shì)：1、擁有海量支付用戶(hù)：支付寶8億注冊(cè)用戶(hù)、4億實(shí)名用戶(hù)、2億錢(qián)包用戶(hù)、1億活躍用戶(hù)。2、離移動(dòng)支付交易更近。阿里招股書(shū)數(shù)據(jù)顯示，2013年全年，阿里移動(dòng)端商品交易額達(dá)到2320億元，占平臺(tái)總交易額的15%。3、擁有線下流量入口及服務(wù)生態(tài)圈。比如阿里巴巴戰(zhàn)略投資美團(tuán)網(wǎng)及快的打車(chē)，重金收購(gòu)高德地圖及UC瀏覽器，結(jié)盟銀泰百貨并與杭州下城區(qū)推未來(lái)商圈。
劣勢(shì)：支付交易是最重的決策，在移動(dòng)端O2O業(yè)務(wù)剛剛起步階段，用戶(hù)還需要一個(gè)支付習(xí)慣培養(yǎng)的過(guò)程。同時(shí)，阿里在線上擁有數(shù)百萬(wàn)商家及數(shù)億網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，但是線上商家及用戶(hù)的交易對(duì)象及場(chǎng)景都與線下有巨大差異，導(dǎo)致阿里難以將線上資源快速導(dǎo)入線下。阿里在營(yíng)銷(xiāo)方面強(qiáng)于外貿(mào)商戶(hù)及上線實(shí)物交易，對(duì)于本地生活服務(wù)商戶(hù)及服務(wù)交易暫時(shí)并未表現(xiàn)出巨大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
2、微信公眾號(hào)：是開(kāi)發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) 。微信公眾號(hào)又分為服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)。訂閱號(hào)每天可群發(fā)一條信息，有自定義菜單及開(kāi)發(fā)接口；服務(wù)號(hào)每月可群發(fā)四條信息，有基礎(chǔ)接口，認(rèn)證后可獲得高級(jí)開(kāi)發(fā)接口及自定義菜單。服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)均不可主動(dòng)添加微信好友，認(rèn)證均需300元/年。
優(yōu)勢(shì)：1、擁有海量社交用戶(hù)：騰訊二季度末QQ月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到8.29億，微信和WeChat（微信海外版）合并月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)4.38億。2、擁有海量商家公眾號(hào)用戶(hù)：微信目前已有580萬(wàn)公眾號(hào)，并且以每天1.5萬(wàn)的速度增長(zhǎng)。3、擁有海量第三方開(kāi)發(fā)者：微信擁有第三方開(kāi)發(fā)平臺(tái)數(shù)量已經(jīng)近1000家。他們提供包括微信平臺(tái)基礎(chǔ)內(nèi)容搭建、微官網(wǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)功能擴(kuò)展、微信小店及微信代運(yùn)營(yíng)等個(gè)性化的開(kāi)發(fā)服務(wù)。
劣勢(shì)：微信公眾號(hào)社交屬性很重，與商務(wù)交易屬性天然具有相互抵觸的弊端，新浪微博的商業(yè)化難題再次擺在了微信商業(yè)化面前。同時(shí)，微信公眾號(hào)著重于商家與用戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)，流量體系比較封閉，由此將會(huì)大幅增加中小商戶(hù)的公眾號(hào)維護(hù)工作量及用戶(hù)流量推廣成本。此外，微信公眾號(hào)離交易場(chǎng)景較遠(yuǎn)，將導(dǎo)致微信商業(yè)化需要大量線下地推團(tuán)隊(duì)才能有效與商家實(shí)現(xiàn)交易對(duì)接。
3、百度直達(dá)號(hào)：是商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓億萬(wàn)客戶(hù)隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。直達(dá)號(hào)還為商家提供了功能豐富且易操作的CRM后臺(tái)。商家可通過(guò)該后臺(tái)查看所有與其發(fā)生過(guò)交互乃至訂單關(guān)系的客戶(hù)列表，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為其畫(huà)像，貼標(biāo)簽，再通過(guò)個(gè)性化推送功能，達(dá)成高效率地營(yíng)銷(xiāo)。
優(yōu)勢(shì)：1、擁有海量搜索用戶(hù)：百度日均有超過(guò)50億次的搜索請(qǐng)求，其中移動(dòng)搜索日活躍用戶(hù)量超1億。2、擁有海量關(guān)鍵詞推廣商戶(hù)：百度共為大約50萬(wàn)家客戶(hù)提供服務(wù)，戶(hù)均收入約15000人民幣。3、擁有海量移動(dòng)端入口：百度在移動(dòng)端已有多款用戶(hù)數(shù)過(guò)億的產(chǎn)品，如手機(jī)百度、百度手機(jī)輸入法、百度地圖、91助手等，并且百度移動(dòng)端應(yīng)用分發(fā)量超過(guò)1億。4、擁有直接推廣效果：根據(jù)海底撈火鍋提供的數(shù)據(jù)，目前百度直達(dá)號(hào)每日可為海底撈帶去1500個(gè)左右的訂單。
劣勢(shì)：在阿里支付寶及微信公眾號(hào)線下試水近一年后，百度直達(dá)號(hào)才剛剛發(fā)布，起步較晚將導(dǎo)致后面線下商戶(hù)資源及用戶(hù)積累壓力都很大。百度在移動(dòng)端支付業(yè)務(wù)起步不久，支付品牌及用戶(hù)習(xí)慣還未形成，也將為直達(dá)號(hào)線上向線下交易轉(zhuǎn)化提出了巨大挑戰(zhàn)。此外，相對(duì)于微信公眾號(hào)及支付寶服務(wù)窗的主動(dòng)消息推送，直達(dá)號(hào)屬于百度搜索的被動(dòng)流量導(dǎo)入，也會(huì)造成商家無(wú)法主動(dòng)接觸用戶(hù)的尷尬。
最后總結(jié)：BAT巨頭加速開(kāi)拓線下本地生活服務(wù)O2O業(yè)務(wù)是必然趨勢(shì)，詳見(jiàn)【行業(yè)大變革：正在下沉的PC互聯(lián)網(wǎng)】。盡管BAT都是在做人與服務(wù)的連接，然而由于各自在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代長(zhǎng)期形成的企業(yè)基因，將導(dǎo)致巨頭各自采取差異較大的市場(chǎng)戰(zhàn)略，最終形成線下三大巨頭的差異化競(jìng)爭(zhēng)。阿里巴巴的基因?qū)儆诰€上實(shí)物交易，擅長(zhǎng)于數(shù)據(jù)資源整合；百度的基因?qū)儆诰€上信息搜索，擅長(zhǎng)于服務(wù)中小商戶(hù)；騰訊的基因?qū)儆诰€上社交關(guān)系，擅長(zhǎng)于挖掘人性。
因此從巨頭各自的不同基因我們可以看出，如果各巨頭都是親力親為去做線下020業(yè)務(wù)，百度憑借多年服務(wù)全國(guó)數(shù)十萬(wàn)中小商戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推廣的經(jīng)驗(yàn)及資源積累會(huì)更占優(yōu)勢(shì)。但是BAT巨頭畢竟是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，線上流量整合及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)才是他們最擅長(zhǎng)的工作，至于線下成千上萬(wàn)龐大分散的商家對(duì)接服務(wù)，還是通過(guò)投資及收購(gòu)專(zhuān)業(yè)的線下創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)更加省時(shí)省力。
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