百度發布直達號， 亮明了方向，要“連接人與服務”，而其出發點是“連接人與信息”。BAT三家殊途同歸。騰訊和阿里也要“連接人與服務”，各自的出發點分別是“連接人與人”和“連接人與商品”。

這就是三強爭霸的基本行軍圖。

峰哥就此向某機構一位董事總經理討教幾個問題。請留意，這位兄臺近兩年來一直是bidu的唱多者。bidu最近一年漲了大概80%。

峰哥：BAT三家的相對擅長，百度是技術，騰訊是產品，阿里是運營。馬云自己也公開認可這個。在服務這一戰上，三家狹路相逢。百度勝算如何。

深喉：三家的擅長是相對的，騰訊就并非不懂技術，阿里就并非不懂產品。未來在一個戰場，比的是全盤能力。也就是，把一個能力發揮到極致，把其它兩個能力也帶動起來。

阿里是從運營反向發展產品和技術，騰訊是產品分別向兩頭走，發展技術和運營，百度是技術向產品和運營走。

在歷史上反復驗證的商業周期的演進上，我認為從技術到產品再到運營，拉動是順方向的，相對好走。這是有勢能的。而從運營到產品再到技術，是逆方向的，難度更大。

互聯網行業的特點，當技術積累到一定的程度，設計或者找到了一種機制，就有了產品，然后再設計或者找到一種機制，再有了運營。比如從算法，到搜索引擎，再到競價排名，就是這個過程。

百度要做的，就是有了戰略方向后，把技術優勢發揮出來，轉化成落地的策略，就有了比如直達號。

峰哥：三家之前各自的堡壘分別是信息、人、商品，相對于線下服務這目的地，各自勝算如何。

深喉：三家之前都在線上，現在是從線上往線下引導。線下的服務之前在網上是沒入口的，沒歷史行為，那它新生的在線上的第一個點在哪里？應該是在百度。

我們估計，就目前的情況看，70%以上的在線上對線下服務的需求，所謂O2O，是搜索，而百度是最大的搜索引擎。百度說的，最近一年移動搜索里關于服務的量長了133%。它是順著這個行業自身滋生的行為在做事，沒擰著來。

這是百度的第二個勢能。

峰哥：比如我想捏個腳，不會去淘寶，淘寶就是買東西然后送到家。也一般不會想到去微信里搜一個公眾號，比較麻煩。去地圖搜索也許是最先想到的。

深喉：最難跨越的，是用戶的習慣。比如你小區周圍有家樂福和沃爾瑪，如果你去家樂福成了習慣，那你10次有8次會去家樂福，不會是兩家各去5次。

百度的優勢，因為搜索一直是開放入口，不象別家的形態，是封閉的城堡。開放的好處，就是流水不腐戶樞不蠹，它的生態跟社會是一起在循環，要比單純做一個行業有優勢。

大家都喜歡閉環，都喜歡把商戶和人都圈養在自己的領土上。當你主宰這個行業時，是好，但當新的行業新的需求出現時，局限性就出來了。

而一個開放的生態，兩頭在外，各行各業都低門檻的接入進來，當下一個新需求出來時，自然，它就會成為第一落點。

峰哥：微信也要從連接人介入到連接服務，它需要突破的地方有哪些。

深喉：社交平臺要做這件事，要想清楚3個問題。第1、社交是私人領域，享受服務是公共領域，這兩個領域存在本質差別。在私人花園里，對不相關信息的排斥很大。當用戶沒明確表達需求，你推廣，搞交叉銷售，會遭遇抵觸。

峰哥：這個我有體驗。上周微信朋友圈的主欄目“我”上面出現一個紅點，以為是功能更新，點擊2次進去，才發現是一個月餅廣告。這挺糟糕，幾乎是脅迫。我在朋友圈批這個做法，有個微信高層還回復說“謝謝反饋”。

大眾點評的一個founder出來說，微信導流效果不是特別好。他講兩個原因。“第1，跟用戶需求之間沒形成強聯系。就像購物上淘寶京東，搜索用百度，有路徑依賴。但一個社交平臺跟吃喝玩樂隔著千山萬水。第2，有需求后能直接滿足。在一個社交平臺上要從主界面的“我”一路點到“吃喝玩樂”，很漫長。”

深喉：第2點，社交平臺歷史上都是在虛擬空間上做得好，象騰訊的增值服務和游戲，但它們在連接真實需求上一直做得不好，比如搜索和電商。從虛擬空間走到現實，是一個大的屏障。

峰哥：可能基因在起作用。比如，似乎歷史上比較少公司能橫跨2B和2C兩個領域。

深喉：第3，有移動社交平臺要“連接一切”。但難度是你要同時跨越兩道屏障，用戶之前沒這個行為，你要引導出一個新的行為，還要在私密和虛擬的空間里引導，一不小心就出現強扭的情況。確實有阻力。

而如果你之前就積累了用戶實現真實需求的場景和行為，你不需要再培育，只是順著它的需求，就像山洪一樣瀉下來。

現在幾大平臺都是數億用戶。不存在說誰還會有先發優勢、長的時間窗口。需求一產生，都在引導，很快就走通了。

都說用戶為王，需求為王，但對于一些產品或者歷史上很強的公司，就容易忽視這一點，覺得自己無所不能。順勢而為，首要是順人性。

峰哥：百度從技術到產品再到運營的擴展步驟有怎樣的實例。

深喉：百度最近2年的策略很清晰，把技術平臺化、基礎化，然后提供接口，開放出去，自然就出現更多產品。2年前，百度世界大會，提出7種武器，其實就是技術能力的開放；1年前，百度世界大會，提出輕應用，其實就是建立了一種機制；今年提出直達號，就是一個成型的產品。接下來就是運營。

這就是它把技術落地的轉換路徑。

用戰略的終局眼光看，線下服務是下一個5年的核心，包括有固定場所的吃喝玩樂和無固定場所的家政司機，等等，至少百度、阿里，都會傾注全公司之力做好。現在百度800億美金，服務市場在5年內完全可以再造一個百度。會有新的商業模式。

峰哥：直達號比輕應用的進步，是整合了百度諸多能力和資產。

深喉：對。直達號對戰略的意義有3點。

1、營銷更立體和豐富。

百度對基于移動終端的營銷模式的摸索，最早做轉碼，讓手機便于訪問PC站點，把傳統PC商戶和商業牽上手機。

但這不夠性感。資本市場不興奮。現在很多移動網站是完全基于手機，微信最先摸進了這個市場。這個東西很新鮮。

但從整體生態看，PC上的商戶需要找到一個路徑在手機上站住，這是最現實、最先需要被滿足的需求。現在百度收入已經有30%來自移動端。

兩種思路，第1是讓移動新力量顛覆PC，第2是幫助傳統企業包括PC力量在移動互聯網上跟人連接。我們觀察百度的主要發力是在后者。它不夠性感，但樸實。

直達號把這條路走得比較圓滿了。

2、直達號更好的連接了人和服務，實現閉環。

直達號里注入了百度更多的能力。之前的轉碼只是界面更友好，更好讀。現在直達號接入地圖，百度地圖有60%的份額，地圖是定位能力最強的入口。之前你搜海底撈看到的是官網，現在看到的是附近的店舖。百度HI的溝通能力，基于它的CRM，以及百付寶的支付能力，也注入。

從直達號開始，它就從之前的營銷轉到了服務。會有新的商業模式。比如從cpc到cps，走閉環，更效果化的收費。

3、幫百度多個產品有效協同。做團購的糯米，加上地圖，加上搜索，本地生活離用戶就非常近了。之前這些產品的關聯度不夠，直達號把它們串起來，商戶可以通過3個平臺接觸用戶。

比如你在CBD，用地圖搜萬達廣場，馬上就看附近的萬達以及它的商戶的電話和地址，將來可以把全景都展現出來，電影、KTV、飯館等等，都有現成的團購網站提供的集中化的出口。它內部打通，給商戶提供一套解決方案。

這個方向是很清晰的，無論百度還是其它兩家，都應該是核心戰略。

峰哥：團購作為這里的最下游的一環，團購的領軍者現在是美團。在技術－產品－運營上，團購屬于哪一環。

深喉：屬于運營。

峰哥：拉新用戶和維持老用戶，哪個市場更大。搜索可能強在拉新，但維持老用戶可能微信更擅長，它的支付和帳戶體系更好。

深喉：拉新是增量，百度應該是最大入口。隨時間推移，它應該在拉新的過程里注入更多能力，針對老用戶做更多服務，比如基于大數據的推薦，提高維持老用戶的能力。

當然，百度不應該強行推廣這些能力，比如帳戶和支付，商家自己選擇，不一定選你百度。搜索引擎首先要開放，不要強擰。

至于拉新用戶和維持老用戶，看中國的營銷支出，6000億的盤子，而社會消費是幾十萬億的盤子。拉新規模比交易要小很多。但若因此認為搜索能分到的份額就小，這是個偽命題。

傳統營銷支出對應的，可能是互聯網的品牌展示廣告這一塊。而搜索作為最大的營銷平臺，早已在花銷售的預算，這一塊是交易的盤子。互聯網對商業鏈條產生巨大的變化，很多渠道都在縮短、被革命、去中介化。預算在某個點上消失了，就在另一個點上新產生。只要提供更強大的服務能力，就能分到更多的預算。

也不能把比如百度的營銷跟微信的CRM對立起來，這兩個東西本身在融合。營銷和銷售的邊界在融合。

峰哥：美麗說最先做導購，后來被淘寶封殺，不得以轉做電商，成了。我看見一個去哪兒的founder在朋友圈里點評這個事：“大型導購轉做供應鏈平臺，如同從山頂向山腳俯沖，只是累，并不難，十個轉型十個成功，不成功的都是之前流量沒攢足的，勢能不夠。”

我看見一個百度高層在后面跟了一句話：“這給了我們信心。”

深喉：在美麗說，用戶已經表達了一個清晰的需求，選衣服，買衣服，所以只要你引導他，成功概率是很高的。這跟搜索掌握了線下服務的需求后，再引導與相應的商戶對接，是一個道理。搜索順水而下，不需要強擰。

10年前，BAT能做好自己的事，是因為有能力培育這個市場。而現在，互聯網普及了，市場起來了，競爭的焦點就不是誰培育得最好，而是誰匹配得最好。

當美麗說掌握了用戶，它需要的下游的服務商不需要找新的，它們已經存在了，只是把購物需求跟它們連接就行，只要匹配效率高，就成了。

當年騰訊的拍拍要打淘寶，兩個不利因素，第1是各個垂直都要打，無暇顧及，第1是幾年前，商家的服務能力沒起來，比如只有5000單，但淘寶能給它1萬單，所以它專注在淘寶就行，拍拍對它沒意義。

但現在的美麗說，兩個不利因素都不存在。第一是打服飾這個垂直，匯聚了足夠多的垂直人群。第二是商家服務能力強了，現在有1萬單的能力，但淘寶只能給5000單，所以必然就接美麗說了。

峰哥：所以淘寶要解決生態惡化的問題。以前孩子小，一碗粥就吃飽了。現在養大了，要吃一碗米飯，你又不給它，它就出走。

深喉：淘寶自己比較難產生流量，所以它收購了很多東西。騰訊能產生，百度也能。現在的吃喝玩樂的新需求，給百度帶來新的用戶，可能會培育一個更多元的循環體系。

峰哥：微信還是有很多玩法，就像紅包，社交＋游戲的基因能一夜引爆。百度的“簡單可依賴”是人性，騰訊的“好玩有趣酷”也是人性。

深喉：沒有一個平臺能通吃一切，這是哲學，各種物種會達到平衡。記得半年前我們吃飯時，就說過這個。

騰訊把用戶掌握在自己手里，用戶行為也不是不可以改變，需要找到時機和方式。

峰哥：我聽到一個故事。半年前，馬云和陳一舟在一個會上，談到未來互聯網的大格局。馬云說，將來是兩艘航母、一艘巡洋艦。但陳一舟說，我們覺得將來是一艘航母、兩艘巡洋艦。兩人的分歧在于阿里是不是航母，但似乎兩人都有一致的觀點，百度是巡洋艦，騰訊是航母。

深喉：當一個新產品出現時，市場會很興奮。比如微信紅包就讓業界一震。但大家都容易忽視最根本的，輕視漸進式創新，又尤其對百度對技術的堅持視而不見。

在線下服務這個新緯度上，跟百度目前所處的這個緯度，兩方對上的概率是相對大的，可見度高。搜索引擎天然的在獲取用戶需求，開放的生態，從技術到運營的轉化效率正在提高，搜索－地圖－團購等的幾位一體的打通狀態正在形成。

我個人判斷是，在5年內，百度有80%的可能超過騰訊阿里中的一家，20%的可能超過它們兩家。

峰哥：理解。知道你重倉bidu。