國(guó)外知名科技網(wǎng)站Re/Code日前報(bào)道稱，Twitter目前除了面臨著用戶量增長(zhǎng)速度緩慢的問(wèn)題以外還有著另一個(gè)更為頭疼的問(wèn)題，那就是如何保證用戶在注冊(cè)Twitter賬戶之后持續(xù)保持自己的平臺(tái)活躍度。
知情人士透露稱，Twitter在過(guò)去的七年半時(shí)間內(nèi)的注冊(cè)用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)10億，但其中的活躍用戶數(shù)量?jī)H為2.41億，約占其注冊(cè)用戶總量的20%。
分析人士指出，導(dǎo)致這一情況的部分原因在于Twitter擁有著嚴(yán)重的僵尸賬戶問(wèn)題（該公司曾在去年清理了大量垃圾賬戶）。但可以肯定的是，Twitter所宣稱的10億用戶這一數(shù)字依舊有著較高的水分，因?yàn)樵撈脚_(tái)的活躍用戶數(shù)量比例并不高。在科技界，我們通常將這一問(wèn)題稱為“漏桶效應(yīng)”（leaky bucket），而Twitter需要對(duì)這一問(wèn)題給予足夠的關(guān)注。
應(yīng)該說(shuō)，造成這一問(wèn)題的部分原因在于新用戶很難充分理解這項(xiàng)服務(wù)。與Facebook不同的地方在于，用戶需要在使用這項(xiàng)服務(wù)前理解Twitter的諸多術(shù)語(yǔ)，比如如何發(fā)送微博，甚至如何閱讀等，但是很多用戶并不愿意將時(shí)間花在學(xué)習(xí)方面。
另一個(gè)問(wèn)題在于，即使用戶明白了如何使用Twitter，他們通常也很難找到人展開(kāi)溝通。該公司CEO迪克-科斯特羅(Dick Costolo)曾表示：“如果我們希望將Twitter打造成最好的即時(shí)、實(shí)時(shí)通信平臺(tái)的話，初學(xué)者就需要在使用初期便要了解該服務(wù)的各種特性。”然而，目前Twitter僅僅會(huì)在新用戶注冊(cè)時(shí)向他們推薦諸如科比-布萊恩特這些名人的微博賬戶，你可以通過(guò)這一方式了解他們的近期活動(dòng)，但這些名人可不會(huì)對(duì)你的留言進(jìn)行回復(fù)。
對(duì)于這一問(wèn)題，科斯特羅表示公司會(huì)在近期對(duì)此做出改變。
“我們正在推出的移動(dòng)用戶注冊(cè)機(jī)制會(huì)迅速幫助用戶聯(lián)系到他們所認(rèn)識(shí)的人。”科斯特羅在一次分析師電話會(huì)議中說(shuō)道。
這也就是說(shuō)，Twitter將會(huì)掃描用戶的通訊錄，告訴用戶自己的哪些聯(lián)系人正在使用這一服務(wù)，并幫助他們?cè)诘谝粫r(shí)間關(guān)注他們。
“有研究表明，這一機(jī)制會(huì)有效幫助用戶在使用的第一天就同好友展開(kāi)充分互動(dòng)，那么在一段時(shí)間以后Twitter的用戶活躍度便會(huì)顯著增加。”據(jù)悉，目前美國(guó)的Android用戶已經(jīng)可以體驗(yàn)到這一功能，iOS版本也即將推出。
值得一提的是，該公司同時(shí)也在嘗試給不活躍的賬戶發(fā)送電子郵件的方式進(jìn)行提醒，并鼓勵(lì)他們?cè)谑盏絋witter消息的時(shí)候直接登陸網(wǎng)站進(jìn)行查看。對(duì)此，美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》撰稿人就認(rèn)為：“如果Twitter真的希望將地球上所有人都聯(lián)系在一起的話，他們就必須迅速解決用戶活躍度的問(wèn)題。”
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