從中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)用來看，大型電子制造企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的進(jìn)程已經(jīng)基本完成，而大量中小型電子制造企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)和海外訂單的逐漸增多，他們開始規(guī)劃和實(shí)施ERP系統(tǒng)，并呈現(xiàn)出越來越多的需求。對(duì)于他們來說，ERP系統(tǒng)不僅是提高業(yè)務(wù)效率和信息透明度的工具，更是獲得與國(guó)際客戶合作機(jī)會(huì)的重要籌碼。
整體來看，中國(guó)中小型電子制造商對(duì)ERP的應(yīng)用尚處于起步階段，所關(guān)注的重點(diǎn)主要在核心業(yè)務(wù)功能的應(yīng)用上，比如財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存和生產(chǎn)管理等。由于受到投資預(yù)算拮據(jù)和IT技術(shù)經(jīng)驗(yàn)缺乏等諸多限制，中小型電子制造企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的投入成本和后期維護(hù)成本較大型企業(yè)更為敏感，更加關(guān)心系統(tǒng)的快速實(shí)施、易操作性和快速獲得收益。此外，中小電子制造企業(yè)業(yè)務(wù)模式變化非常快，他們對(duì)系統(tǒng)靈活性的要求也非常高。
考慮到風(fēng)險(xiǎn)和承受能力，中小型電子企業(yè)對(duì)ERP起步的投資額通常不會(huì)太高，大多在100萬元人民幣以下。在實(shí)施ERP的過程中，他們面臨三個(gè)突出的問題：一是業(yè)務(wù)流程的個(gè)性化需求非常多，如何在流程個(gè)性化與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化之間取得平衡?二是由于處于供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)，急單、插單和取消訂單的現(xiàn)象非常普遍，如何才能應(yīng)對(duì)客戶苛刻要求和供應(yīng)鏈的無常變化?三是投資預(yù)算拮據(jù)，如何才能獲得系統(tǒng)投資的最佳效率?圍繞這三個(gè)問題，《國(guó)際電子商情》專門采訪了活躍在中國(guó)中小型企業(yè)市場(chǎng)上的數(shù)家ERP軟件公司，從他們對(duì)這些問題的回答和建議中，我們梳理出中小型電子制造商成功規(guī)劃和實(shí)施ERP的原則和方法。
個(gè)性需求與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的平衡
由于發(fā)展歷史較短，中小企業(yè)并沒有沉淀出自己一套成熟的管理流程，他們常常會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行靈活調(diào)整或變通，而ERP系統(tǒng)采用的是標(biāo)準(zhǔn)化流程，這與中小企業(yè)多變的需求和管理方法產(chǎn)生矛盾。不過，大部分ERP軟件廠商認(rèn)為，無論大型企業(yè)，還是中小企業(yè)，企業(yè)管理的運(yùn)作流程和業(yè)務(wù)模式大同小異，之所以中小型企業(yè)會(huì)提出許多個(gè)性化需求，主要還是因?yàn)樗麄兊墓芾頉]有形成固定模式，通常會(huì)將自己習(xí)以為常的運(yùn)作方式認(rèn)為是最佳管理流程。
許輝霖：在個(gè)性與標(biāo)準(zhǔn)的平衡上，企業(yè)需要首先對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析
因此，對(duì)于中小企業(yè)來說，在個(gè)性和標(biāo)準(zhǔn)的平衡上，一定要區(qū)分哪些是企業(yè)流程中真正個(gè)性的東西，哪些是可以共性化的東西。甲骨文公司大中華區(qū)高科技行業(yè)解決方案高級(jí)經(jīng)理馮志剛表示：“中小企業(yè)的一些內(nèi)部人員常常會(huì)將一些個(gè)性化需求放大，但如果仔細(xì)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)他們大部分個(gè)性化的需求可以轉(zhuǎn)換為共性流程。”不過他指出，有一些個(gè)性化流程是中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，“對(duì)于這種個(gè)性化流程不僅要保留，還要通過實(shí)施ERP系統(tǒng)加以強(qiáng)化。”
金蝶公司K/3產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理許輝霖也贊同這一觀點(diǎn)，他認(rèn)為，在個(gè)性與標(biāo)準(zhǔn)的平衡上，企業(yè)需要首先對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析：企業(yè)的核心流程是什么?哪些流程給企業(yè)帶來價(jià)值?哪些流程不創(chuàng)造價(jià)值甚至影響效率?“對(duì)于給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的流程在ERP系統(tǒng)要保留下來;對(duì)于不能創(chuàng)造價(jià)值的流程要在ERP系統(tǒng)實(shí)施中進(jìn)行優(yōu)化。”
神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司北方區(qū)咨詢總監(jiān)梁景茹則認(rèn)為，ERP是一個(gè)管理工具和信息集成平臺(tái)，它本身就可以適應(yīng)多種模式。“隨著ERP在支持企業(yè)發(fā)展和增加個(gè)性化需求功能方面不斷完善，中小型企業(yè)的大部分個(gè)性化運(yùn)作模式在ERP中都可以得到滿足，很特殊的需求可以用二次開發(fā)的方法來解決。”不過她強(qiáng)調(diào)，企業(yè)首先需要清晰地了解個(gè)性化的實(shí)質(zhì)是什么，這樣做的原因和目的是什么，然后在此基礎(chǔ)上找到合適的解決方案。
在個(gè)性與標(biāo)準(zhǔn)的平衡上，用友公司推行“標(biāo)準(zhǔn)+行業(yè)+個(gè)性”的理念，即采用集成了先進(jìn)管理知識(shí)的流程作為ERP的基礎(chǔ)架構(gòu)，然后將行業(yè)的需求特性和共同點(diǎn)抽出來，作為插件模塊放入系統(tǒng)中;對(duì)于單家公司的特殊需求則通過功能二次開發(fā)和表單設(shè)計(jì)進(jìn)行滿足。“這有些類似組裝電腦，標(biāo)準(zhǔn)部分是主板，行業(yè)模塊是主板上的插卡，而個(gè)性化需求是對(duì)參數(shù)的配置。”該公司U8行業(yè)咨詢部經(jīng)理李永剛表示，從電子行業(yè)來看，系統(tǒng)在標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)和個(gè)性上的合適比例為70%、20%和10%，“系統(tǒng)的個(gè)性化過高會(huì)導(dǎo)致未來升級(jí)出現(xiàn)問題。”
明基逐鹿則通過其頗具特色的一套實(shí)施方法?來滿足中小企業(yè)個(gè)性和共性平衡的需求。據(jù)該公司成長(zhǎng)企業(yè)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理葉玉順介紹，該方法?主要分成三個(gè)部分：一是“高速公路”，即流程面的運(yùn)作手冊(cè)，具體分為生管、財(cái)務(wù)、成本和進(jìn)銷存各一本，“通過這些標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作手冊(cè)，操作人員能很快熟悉各業(yè)務(wù)之間的銜接和運(yùn)作方法。”二是“輔路”，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，明基逐鹿在系統(tǒng)中內(nèi)建了一千多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，利用這些流程，企業(yè)能很快找到匹配自己業(yè)務(wù)特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程;三是“DIY道路維修工具”，即變更工具，主要用于解決企業(yè)個(gè)性化流程的需求，“利用這一工具，用戶可自己進(jìn)行流程變更、表單微調(diào)和個(gè)性化的工作。”葉玉順表示，明基這套方法?的目標(biāo)是簡(jiǎn)化ERP系統(tǒng)的實(shí)施，并很好地在企業(yè)個(gè)性需求和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之間取得平衡。
以生管為核心，加快相關(guān)流程的響應(yīng)速度
從產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈來看，中小型電子制造商多處于供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，下游客戶的苛刻需求和不斷變化的訂單給中小企業(yè)的管理流程帶來很大挑戰(zhàn)，在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中，他們常常會(huì)遇到急單、插單和訂單取消的情況，而且還需要快速答復(fù)客戶能否接單，并保證及時(shí)交付。在面對(duì)這些問題時(shí)，ERP系統(tǒng)究竟是瓶頸還是解決問題的加速器呢?
李永剛：從電子行業(yè)來看，系統(tǒng)在標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)和個(gè)性上的合適比例為70%、20%和10%。
軟件廠商普遍認(rèn)為，客戶需求無法精確控制、急單、插單和訂單取消等現(xiàn)象是電子制造行業(yè)的典型問題，在針對(duì)電子制造行業(yè)的ERP解決方案中已充分考慮到了如何解決這些問題。“工程變更、訂單變更和計(jì)劃變更等問題都是ERP核心部分生產(chǎn)管理模塊所需要解決的問題。針對(duì)電子制造行業(yè)，目前ERP基本上都是采用綜合生產(chǎn)方式，即按訂單和按計(jì)劃生產(chǎn)相結(jié)合，工程變更、客戶變更、插單會(huì)對(duì)正在進(jìn)行的工單有何影響，答復(fù)客戶交期和如何借助其它資源等問題都可以通過目前的ERP方案進(jìn)行解決。”明基逐鹿的葉玉順認(rèn)為，對(duì)于中小型電子制造商來說，解決這些問題的關(guān)鍵在于選擇一套以MRP為核心的ERP系統(tǒng)，圍繞生產(chǎn)管理這一核心模塊展開實(shí)施。“上線ERP系統(tǒng)首先要考慮生產(chǎn)管理的問題，生產(chǎn)能力要與系統(tǒng)相匹配，這是中國(guó)中小型電子制造商生存的基礎(chǔ)，也是他們未來發(fā)展的機(jī)會(huì)。”
神州數(shù)碼的梁景如則指出，中小電子制造企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)要考慮系統(tǒng)是否具有靈活的生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃系統(tǒng)，“比如我們的產(chǎn)品可以按庫存預(yù)測(cè)和按訂單批次相結(jié)合的計(jì)劃方式，可以解決中小企業(yè)交貨期短、變更多等問題;另一方面也支持多種靈活的領(lǐng)退料方式，如支持生產(chǎn)領(lǐng)料和自動(dòng)扣料等，事后可以對(duì)庫存的呆滯情況再進(jìn)行分析。這些靈活功能有助于中小企業(yè)解決生產(chǎn)快速和多變的問題。”
不過，部分軟件廠商認(rèn)為，使用好的軟件只是為解決問題提供了基礎(chǔ)，但真正解決這些問題的關(guān)鍵還在于能否正確地使用這些工具，相關(guān)流程是否能進(jìn)行很好的配合。“有一個(gè)好的工具是前提，但是如何去用、能否將工具真正融入到流程中非常關(guān)鍵。有些企業(yè)雖然工具很好，但流程還是按手工方式處理，問題仍然得不到解決。”甲骨文的馮志剛表示。
另外，相關(guān)供應(yīng)鏈流程的配合也非常關(guān)鍵。馮志剛強(qiáng)調(diào)，好的工具在使用中需要靠一套流程來保證。“針對(duì)客戶需求，ERP工具能在很短的時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)算，將指令傳遞到采購、銷售和生產(chǎn)等相關(guān)部門，但這些部門的流程如果還按以前方式進(jìn)行，仍需要幾周的時(shí)間，ERP工具將無法體現(xiàn)出其響應(yīng)快速的優(yōu)勢(shì)。”他說。
用友的李永剛也表達(dá)了相同的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，現(xiàn)階段ERP軟件訂單運(yùn)算速度已得到大幅提升，要最終快速響應(yīng)客戶需求變化，關(guān)鍵在于能不能將系統(tǒng)中運(yùn)算出的新指令快速執(zhí)行下去，供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)能否快速進(jìn)行調(diào)整和響應(yīng)，并將變更的信息快速反饋到系統(tǒng)中。
不過，剛剛上線完ERP系統(tǒng)的天津光電惠高電子有限公司卻表達(dá)與軟件廠商不同的觀點(diǎn)。該公司廠長(zhǎng)助理李東波認(rèn)為，對(duì)于插單的問題，ERP本身提供的幫助有限。“ERP能幫助快速查到所需要的物料在庫和在途情況，并判斷出是否需要采購新的物料，如需采購大約要多長(zhǎng)時(shí)間。但是對(duì)于生產(chǎn)排程，大多數(shù)ERP系統(tǒng)是按無限生產(chǎn)能力的邏輯去計(jì)算的，它并沒有考慮到生產(chǎn)線本身的實(shí)際能力，在排產(chǎn)中無法自動(dòng)判斷目前的人員和設(shè)備狀況是否允許插單。”李東波指出，ERP完成的是對(duì)在制品和物料的控制，并不能對(duì)生產(chǎn)設(shè)備和人員進(jìn)行控制，“對(duì)于插單來說，ERP只是能讓數(shù)據(jù)很快被查到，幫助分析變化可能對(duì)采購和生產(chǎn)帶來的影響，而具體調(diào)整則仍需要人工進(jìn)行干預(yù)。”
獲得最佳投資收益的方法
ERP在幫助中小型電子制造商規(guī)范管理流程、應(yīng)對(duì)需求快速變化上起到了促進(jìn)的作用。但是，是不是所有的中小企業(yè)都適合上ERP呢?行業(yè)專家指出，中小企業(yè)開始信息化投資的合適時(shí)機(jī)應(yīng)該在年銷售額達(dá)1,000萬元人民幣以上，利潤(rùn)率超過10%，信息化投資的適宜規(guī)模為企業(yè)利潤(rùn)的5-10%。“營(yíng)業(yè)額1,000萬元以下的企業(yè)，在流程、財(cái)力和人力方面準(zhǔn)備不足，上ERP系統(tǒng)未必合適。”明基逐鹿的葉玉順建議，中小電子制造企業(yè)在ERP投資方面應(yīng)重點(diǎn)考慮100萬元人民幣以下的系統(tǒng)，“這好比買西裝，大系統(tǒng)給你很多套西裝，你常用只有兩三套，而那些不用的西裝還需要養(yǎng)專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)，并不值得。”
對(duì)于適合進(jìn)行ERP投資的中小企業(yè)來說，如何能在投資金額不足的情況下獲得最佳投資效率呢?SAP公司中國(guó)區(qū)副總裁兼渠道業(yè)務(wù)事業(yè)部總監(jiān)黃驍儉給出了一個(gè)計(jì)算公式：效率=(適應(yīng)性×可用性×可擴(kuò)展性)/總體擁有成本。他解釋說，適用性是指系統(tǒng)從解決復(fù)雜問題到對(duì)未知問題的控制;可用性是指系統(tǒng)可滿足從企業(yè)從高層到操作層面的應(yīng)用需求;可擴(kuò)展性是指系統(tǒng)可提供未來的擴(kuò)展應(yīng)用。“中小企業(yè)發(fā)展太快，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性對(duì)他們來說尤為重要。”黃驍儉指出，“這三個(gè)特性完全取決于軟件供應(yīng)商的能力，在選型時(shí)要特別注意。”
神州數(shù)碼的梁景如也強(qiáng)調(diào)，中小企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)一定要為未來的擴(kuò)展留有余地，“比如編碼長(zhǎng)度應(yīng)留有足夠的位數(shù)，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置靈活，以滿足未來變化的需求。”
總體擁有成本則與系統(tǒng)導(dǎo)入過程中的集成、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)四個(gè)階段密切相關(guān)。黃驍儉進(jìn)一步解釋，集成是指通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連貫業(yè)務(wù)流程、邏輯數(shù)據(jù)演繹和實(shí)時(shí)信息匯總，“很多時(shí)候，中小企業(yè)在導(dǎo)入IT系統(tǒng)時(shí)的最大成本發(fā)生在不同系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換上。因此，一定要用集成思路來部署整體公司的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)。”
其次是系統(tǒng)實(shí)施，這個(gè)階段的關(guān)鍵在于如何將IT技術(shù)與管理變革很好地結(jié)合起來。在這一階段，黃驍儉建議中小企業(yè)應(yīng)考慮采用基于最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的實(shí)施方法，同時(shí)在選型時(shí)考慮軟件公司的行業(yè)細(xì)分方案，“一般來說，他們所做的行業(yè)方案越細(xì)給客戶節(jié)約的時(shí)間和人力就越多。”
第三是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。對(duì)于中小企業(yè)來說，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)之后首先要解決數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和精確性問題，也就是操作人員的適應(yīng)性問題;然后是合并核心應(yīng)用，“在中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，考慮到實(shí)際問題，往往會(huì)對(duì)目前的一些管理實(shí)踐進(jìn)行妥協(xié)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這些應(yīng)用是需要進(jìn)行合并的。”黃驍儉說，“在這一階段要重點(diǎn)專注于兩個(gè)方面：持續(xù)的優(yōu)化和持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化。”此外，他還建議中小企業(yè)在這一階段建立評(píng)估體系和指標(biāo)，監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和投資回報(bào)情況。
神州數(shù)碼的梁景如也指出，中小企業(yè)在系統(tǒng)使用中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)先使用后補(bǔ)手續(xù)的情況，數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性和流程的嚴(yán)格性會(huì)受到異常流程的沖擊，“但有時(shí)又不得不做出讓步，如緊急采購，緊急質(zhì)量放行和緊急領(lǐng)料等，”她建議中小企業(yè)設(shè)立長(zhǎng)期數(shù)據(jù)核查人員，并制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，以保證應(yīng)用的效果。
第四是系統(tǒng)維護(hù)。黃驍儉建議，在這一階段，中小企業(yè)要關(guān)注持續(xù)改進(jìn)，通過知識(shí)交流、質(zhì)量管理和問題解決來獲得最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐和最先進(jìn)的IT技術(shù)。
在維護(hù)階段，中小企業(yè)的挑戰(zhàn)在于人員流動(dòng)頻繁，ERP的應(yīng)用受到影響。針對(duì)人員流動(dòng)的問題，神州數(shù)碼的梁景如建議，在企業(yè)內(nèi)部建立基于ERP應(yīng)用的崗位責(zé)任和制度，將ERP實(shí)施效果固化到企業(yè)規(guī)范中，同時(shí)進(jìn)行持續(xù)不斷的ERP培訓(xùn)。
明基逐鹿的葉玉順則強(qiáng)調(diào)，在投資過程中，中小型電子企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注ERP所能帶來的效益。“主要在四個(gè)方面：一是系統(tǒng)能將報(bào)表自動(dòng)送達(dá)中層管理者的手中，充分保證執(zhí)行力;二是能進(jìn)行智能決策;三是能自動(dòng)顯示流程中的異常部分，進(jìn)行預(yù)警;四是表單會(huì)簽移動(dòng)化，通過手機(jī)將中層和高層加入到系統(tǒng)的使用上來。”他認(rèn)為，MERP(移動(dòng)ERP)，即在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間接收信息的方式將是未來ERP應(yīng)用的趨勢(shì)
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