將大量重復(fù)的工作或耗時(shí)的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化可以獲得更大的收益。對(duì)于通常要花費(fèi)幾天時(shí)間才能執(zhí)行或需要持續(xù)人工輸入的流程來說，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化并不難。如果自動(dòng)化流程涉及任何機(jī)器學(xué)習(xí)，那么由于模型的訓(xùn)練和部署速度提高，其性能得到提高是很正常的。
很多企業(yè)正在將耗時(shí)的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化以提高效率，并重新分配其資源。將時(shí)間回饋給通常執(zhí)行流程的員工，然后讓其用于更具創(chuàng)造性的工作，例如為客戶提供更多的服務(wù)。反過來，這會(huì)讓客戶更快樂、更忠誠，可能會(huì)再次購買企業(yè)的產(chǎn)品或向他人推薦。
自動(dòng)化項(xiàng)目成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是可解釋性。這可以理解，人們不信任缺乏推理的評(píng)估。在歐盟內(nèi)部，任何對(duì)客戶有影響的人工決策都具有“可解釋”的法律要求(例如GDPR法規(guī)第71條款)。因此，無論監(jiān)管環(huán)境如何，都必須解釋人工智能帶來的結(jié)果。
很多企業(yè)也在尋求供應(yīng)商提供的解決方案，這些解決方案可以擴(kuò)大和改進(jìn)他們當(dāng)前已安裝的系統(tǒng)和流程，而不是取代。這主要取決于成本和時(shí)間;但人工智能在許多情況下仍處于試用階段。因此，企業(yè)需要了解他們提供的解決方案或服務(wù)是否符合預(yù)期和要求。
什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)以及如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化
企業(yè)在開始自動(dòng)化之旅之前，第一步是確定哪些流程將從自動(dòng)化中受益，并評(píng)估自動(dòng)化是否可行。自動(dòng)化流程具有更高價(jià)值的一個(gè)很好例子是涉及報(bào)告生成的過程。在每次發(fā)布報(bào)告時(shí)，其內(nèi)容可能會(huì)很相似，但是在生成內(nèi)容(例如度量標(biāo)準(zhǔn)和圖表等)，將內(nèi)容添加到報(bào)告中以及執(zhí)行編輯方面仍然需要人工操作。可能無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程的一個(gè)示例是動(dòng)態(tài)流程，它依賴于多個(gè)部門或許多人員進(jìn)行處理。
企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)致力于實(shí)現(xiàn)欺詐管理流程的自動(dòng)化。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，通過多年的反復(fù)試驗(yàn)，將人工流程轉(zhuǎn)變成為每天只需要10分鐘的自動(dòng)化管理流程。有幾種欺詐行為自動(dòng)監(jiān)控流程和流程管理模式，其中包括欺詐行為的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和管理模式。
雖然這些人工流程一開始可能是可管理的，但隨著支付類型和渠道數(shù)量的增加，需要更多的員工來管理和監(jiān)控這些流程可能會(huì)很快變得難以管理。隨著欺詐行為的增多，更多的規(guī)則和模式通常也意味著出現(xiàn)更多的警報(bào)，這通常會(huì)導(dǎo)致更高的事故發(fā)生率。將這兩個(gè)方面結(jié)合起來，管理欺詐的成本可能會(huì)變得非常高昂，這就是采用高效的自動(dòng)化管理流程如此重要的原因。
許多基于規(guī)則的欺詐檢測解決方案需要近24小時(shí)的監(jiān)控，以確保有效的欺詐檢測。即使機(jī)器學(xué)習(xí)完成了一些繁重的工作，仍然需要大量的監(jiān)控來控制欺詐。
再加上電子支付的興起，這意味著人工發(fā)現(xiàn)欺詐模式和編寫有效規(guī)則，或創(chuàng)建機(jī)器學(xué)習(xí)模型來打擊欺詐可能變得更加耗時(shí)。然而，基于人工智能(AI)/機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)的欺詐系統(tǒng)正迅速成為打擊欺詐的標(biāo)準(zhǔn)。自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)欺詐模式并標(biāo)記某些行為的過程，這些行為一直由分析師檢查。
涉及機(jī)器學(xué)習(xí)模型生成的自動(dòng)化流程也可以提高性能，因?yàn)榭梢詣?chuàng)建更多模型，并且只有最佳模型才可以部署到生產(chǎn)中。這個(gè)自動(dòng)化流程可以連續(xù)運(yùn)行，并且不受辦公時(shí)間的限制。
有效的計(jì)劃–影響分析
下一步是將要考慮自動(dòng)執(zhí)行的每個(gè)流程繪制到4個(gè)方框中，這將顯示要自動(dòng)化流程的順序：
•影響小，省力-(快速轉(zhuǎn)換或停止)
•影響大，省力-(快速獲得成功)
•影響小，費(fèi)力-(停止)
•影響大，費(fèi)力-(需要更長的時(shí)間才能獲得成功)
值得記住的是，自動(dòng)化不需要一次性地將整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。企業(yè)可以看到使流程的各部分實(shí)施自動(dòng)化的好處。逐漸使流程自動(dòng)化可以為其旅程帶來巨大的價(jià)值，特別是如果選擇同時(shí)使多個(gè)流程自動(dòng)化。循序漸進(jìn)的方法還將為企業(yè)提供工具和證據(jù)，以使相關(guān)的利益相關(guān)者看到更廣泛的自動(dòng)化活動(dòng)的價(jià)值。
在開始開發(fā)自動(dòng)化工具之前，企業(yè)需要決定流程在何處以及如何運(yùn)行。任何自動(dòng)化工具都需要部署到適合流程的地方，否則將取代新過程并需要額外的自動(dòng)化。企業(yè)還應(yīng)該考慮計(jì)劃使用的自動(dòng)化工具是否可以用于自動(dòng)化其他類型的流程，從而增強(qiáng)該工具的功能。
企業(yè)需要研究和規(guī)劃如何使每個(gè)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。確定是否可以將任何流程組合在一起并評(píng)估其工作方式。這種“盡職調(diào)查”將節(jié)省大量的工作量，并使企業(yè)的團(tuán)隊(duì)變得更快更有效。
與中小企業(yè)合作
如果企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程獲得行業(yè)專家的幫助，那么向他們咨詢是至關(guān)重要的，以確保完全了解企業(yè)的團(tuán)隊(duì)如何執(zhí)行特定流程，并且采用自動(dòng)化工具可以實(shí)施所有常規(guī)操作。例如，他們是否使用從電子郵件下載的電子表格在數(shù)據(jù)庫中執(zhí)行任務(wù)?他們的活動(dòng)取決于專業(yè)知識(shí)嗎?他們是否希望以后能夠更改某些行為?
在編寫代碼之前，必須充分理解并解決所有這些問題。企業(yè)可以隨著時(shí)間的推移返回并更新工具，但是應(yīng)該減少這種回溯，以確保使用最有效的系統(tǒng)并獲得最大的收益。
專門的自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)
盡管不是必需的，但最好成立一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來使所有流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。像對(duì)待任何重要的客戶項(xiàng)目一樣，為自動(dòng)化項(xiàng)目分配適當(dāng)?shù)馁Y源，因?yàn)橥ㄟ^自動(dòng)化幾個(gè)簡單的項(xiàng)目，很可能會(huì)看到與來自客戶的一些回報(bào)。
這聽起來可能很簡單，但企業(yè)自動(dòng)化流程團(tuán)隊(duì)的唯一任務(wù)應(yīng)該是自動(dòng)化，要讓他們將任何重復(fù)的或耗時(shí)的事物實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
自動(dòng)化之旅面臨的挑戰(zhàn)
企業(yè)的自動(dòng)化之旅并非易事，必須不斷學(xué)習(xí)和探索。有時(shí)這意味著出于各種原因不得不回溯并重新開發(fā)項(xiàng)目。從獲取到獲得見識(shí)，企業(yè)在處理數(shù)據(jù)的幾乎所有方面都面臨挑戰(zhàn)。
采用產(chǎn)品開發(fā)自動(dòng)化工具會(huì)帶來一系列問題。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)面臨的最大問題之一是設(shè)計(jì)方法，以減少或完全消除用戶交互，同時(shí)仍使產(chǎn)品執(zhí)行用戶期望的方式，并在需要時(shí)提供選擇。
通常情況下，一些企業(yè)制定了短期計(jì)劃，但忽略了長期計(jì)劃，這意味著花費(fèi)更長的時(shí)間來達(dá)到現(xiàn)在的狀態(tài)。在開始自動(dòng)化之旅之前，需要記住在開始之前繪制自動(dòng)化流程，因?yàn)榭赡軙?huì)發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)階段可以取消。例如，如果企業(yè)的目標(biāo)是將一個(gè)由多個(gè)步驟組成的大型流程完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，那么可能將每個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。然后確定如何避免單獨(dú)實(shí)施規(guī)模較小的流程，因?yàn)楹苡锌赡苄枰鲞M(jìn)一步的工作才能將這些較小的流程遷移到較大的自動(dòng)化環(huán)境中。
自動(dòng)化流程是一項(xiàng)漫長且通常艱巨的任務(wù)。需要實(shí)施全面的計(jì)劃，但是其好處顯而易見。通過適當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)自動(dòng)化，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程將變得更加順暢，員工會(huì)變得更加快樂和有效，最重要的是，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)滿足他們的服務(wù)要求感到滿意。
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)