現(xiàn)今，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)通過(guò)客服系統(tǒng)挖掘客戶需求、尋找商機(jī)，然而僅僅通過(guò)人工收集、整理及匯總，這一系列工作不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還不可避免地導(dǎo)致難以落實(shí)到位。為了能很好的解決這一痛點(diǎn)，幫助企業(yè)更高效地進(jìn)行客戶價(jià)值挖掘和轉(zhuǎn)化，易維幫助臺(tái)重磅推出看板管理功能。從客戶信息的收集、整理到轉(zhuǎn)化任務(wù)執(zhí)行，看板管理為企業(yè)提供了一整套精細(xì)化管理解決方案，很好的將企業(yè)管理層及各部門連結(jié)在一起，大大提高了工作效率。
項(xiàng)目動(dòng)態(tài)內(nèi)容及時(shí)更新，層層推進(jìn)
看板管理不僅是管理工作的可視化體現(xiàn)，更是企業(yè)精細(xì)化管理內(nèi)涵的展示。企業(yè)通過(guò)看板管理很快熟知項(xiàng)目的進(jìn)度、環(huán)節(jié)，使得項(xiàng)目有條有理的推進(jìn)。以易維幫助臺(tái)合作的云商科技公司(簡(jiǎn)稱：云商)為例，云商是一款監(jiān)控車輛的系統(tǒng)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶需求不斷增加，產(chǎn)品也隨之向著個(gè)性化、多樣化方向發(fā)展，客服部傳遞客戶的需求增多，企業(yè)之間的合作步伐加快，導(dǎo)致產(chǎn)品優(yōu)化的管理復(fù)雜多變，管理層不斷開(kāi)會(huì)探討，各部門間的進(jìn)度被打亂。現(xiàn)在易維幫助臺(tái)的看板管理上線后，與工單完美結(jié)合，云商可以直接從工單中調(diào)取客戶的需求問(wèn)題，形成需求立項(xiàng)。產(chǎn)品部對(duì)該項(xiàng)目設(shè)計(jì)出原型，再交由研發(fā)部研發(fā)。完成后由測(cè)試部進(jìn)行測(cè)試并上線，項(xiàng)目完成及關(guān)閉。在這樣的環(huán)節(jié)過(guò)程中，管理層可以在看板管理中清楚的查看各個(gè)階段、各個(gè)部門的狀態(tài)和進(jìn)度詳情。
每一個(gè)客戶提出來(lái)的需求項(xiàng)目，從立項(xiàng)源頭到項(xiàng)目處理的實(shí)時(shí)進(jìn)度，全員參與，有跡可尋，真正建立起精細(xì)化管理體系，讓每一個(gè)需求項(xiàng)目變得更加具體化、可視化，有力解決了云商公司客戶個(gè)性化需求管理難題。
各階段高效協(xié)作，輕松管理項(xiàng)目
每個(gè)項(xiàng)目各部門參與者，根據(jù)進(jìn)度及時(shí)更新階段進(jìn)度明細(xì)，可以在項(xiàng)目中關(guān)聯(lián)工單、也可將項(xiàng)目分享給相關(guān)人員，進(jìn)行協(xié)作跟進(jìn)。遇到困難或者難題可以在階段中添加備注。以便項(xiàng)目進(jìn)行到下一個(gè)階段時(shí)，相關(guān)部門可根據(jù)階段一的情況進(jìn)行全面的調(diào)整，提高工作進(jìn)度。
透過(guò)看板管理，工作任務(wù)都很全面、清晰的呈現(xiàn)出來(lái)。讓每個(gè)人都明白自己的工作范圍與目標(biāo)，據(jù)云商的負(fù)責(zé)人了解到：“易維的看板功能界面簡(jiǎn)潔，非常清楚，不管是需求還是商機(jī)都可以從工單中直接調(diào)取，然后審核并立項(xiàng)，分配任務(wù)。任務(wù)分配好了，可以根據(jù)自己公司的情況進(jìn)行優(yōu)先級(jí)備注，當(dāng)然也可幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行。在項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中，只有完成了階段一才能進(jìn)入到階段二，按照階段層次分明進(jìn)行推進(jìn)，設(shè)計(jì)的恰到好處。并且我是個(gè)比較注重用戶體驗(yàn)的人，這個(gè)用起來(lái)感覺(jué)非常不錯(cuò)。”
除此之外，就算公司團(tuán)隊(duì)分隔兩地也能通過(guò)看板管理實(shí)現(xiàn)異地協(xié)同完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)看板能夠仔細(xì)地看到每個(gè)部門做了什么，做的結(jié)果如何等信息，不需各部門匯報(bào)、開(kāi)會(huì)等繁瑣過(guò)程，直接透過(guò)看板輕松掌控。
據(jù)了解，易維幫助臺(tái)本次推出的看板功能，是業(yè)內(nèi)首發(fā)。企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行需求立項(xiàng)、商機(jī)立項(xiàng)、問(wèn)題立項(xiàng)等，也可自定義類別。看管功能的推出無(wú)疑為企業(yè)的快速發(fā)展大大加分，企業(yè)通過(guò)易維幫助臺(tái)的看板管理功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并高效解決客戶的需求和問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
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易維幫助臺(tái)(www.ewei.com)是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運(yùn)維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來(lái)，易維幫助臺(tái)對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行精細(xì)打磨、堅(jiān)持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項(xiàng)國(guó)家專利認(rèn)證。近期取得“CMMI認(rèn)證”、“入圍《2016最值得關(guān)注的企業(yè)服務(wù)推動(dòng)者TOP20》榜單”、“中國(guó)好SaaS產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“2016創(chuàng)新影響力年會(huì)暨國(guó)家產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)年終盛典上獲評(píng)2016年度企業(yè)服務(wù)最佳服務(wù)商”、“易維幫助臺(tái)榮獲2016年度最佳企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品金i獎(jiǎng)”等諸多成就。持續(xù)的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，成功贏得神州數(shù)碼、亞洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢(shì)、華西醫(yī)院、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、新東方、中青旅等等超過(guò)10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可。
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