近兩年，車聯網行業迅速崛起，在物流、車輛監控、車貸、租賃等細分領域深耕的專業性運營企業來說，不管車聯網風再大，只要企業內部抱團相擁，積極主動地為客戶提供優質服務，就能不斷壯大，傲立潮頭!那么問題來了，企業如何做好優質的客戶服務?捷徑是什么?

成都眾易通科技有限公司(簡稱：眾易通)將為你解開謎團。

眾易通是車聯網行業新型科技服務專業公司，主要經營范圍為：定位服務、風險控制服務、移動目標跟蹤服務、GPS設備、配件、物流軟件、眾智云鏡等，目前已擁有眾匯控股集團、鵬程貨運、靈通雪佛蘭等上千家企業客戶。隨著業務的不斷發展，眾易通對車輛監控的服務隨之加大，客服在微信與400電話渠道來來回回切換服務客戶，由于訪問量比較大有時會出現漏處理的現象，特別是400電話，掛了就沒有記錄，待客戶再次來電詢問車輛位置時，才恍然大悟忘記處理了，導致客戶的問題沒有及時解決。眾易通深刻的意識到，要想在車聯網領域里闖出一番作為，只有為客戶提供優質的服務才能留住客戶的心，才能超越對手。于是決定使用一款客服軟件，解決客服在服務過程中所遇到的難題，讓客戶的問題在第一時間得到處理。

經過層層比對，眾易通最后選擇了易維幫助臺，并快速搭建起了基于電話、微信、在線客服和工單系統等多層次、全方位的統一客戶服務支持平臺。

電話客服渠道，自動識別來電信息且不漏單

眾易通使用易維幫助臺后，通過易維獨有的“即插即用來電彈屏技術”，快速部署了電話客服渠道?？蛻魮艽?00熱線時，易維幫助臺皆可識別出來電身份，彈窗呈現給客服，客服點擊接通即可建立起聊天。通話結束后，可將本次通話關聯到該客戶的歷史工單中，也可以一鍵創建新工單;如果是新客戶來電，系統自動建立客戶檔案，為他創建工單。通話錄音文件以音頻格式會自動上傳到工單中，將客戶問題原汁原味的問題記錄下來。

此外，眾易通客服是全天24小時為客戶監控車輛信息，一旦客服發現監控車輛消失，客服立即在易維后臺撥打客戶電話，通知情況，會話結束同樣自動創建工單、保存工單。客戶可隨時查看和調取工單記錄，整個服務過程清晰明了，客戶的滿意度自然提高了很多。

當然除了以上介紹的USB電話盒子接入外，SIP電話也可快速接入易維幫助臺。如果企業使用IP語音系統，只需將客服軟件終端連接網絡(局域網或Internet皆可)，按照SIP協議標準流程注冊話機，即可實現來電彈屏。即使呼入呼出電話再多，也能自動創建工單、智能分派、記錄統計，終于不再擔心無人接聽或占線出現的漏單，大大提高了客服效率。

設置服務目錄，讓客戶請求直達專業客服

同樣，眾易通在自己的微信平臺上接入易維幫助臺，實現微信客服功能?？蛻敉ㄟ^微信點擊在線客服，再根據眾易通設置的服務目錄：查車、找車、重點監控、其他，進行選擇發起服務請求，

客服就會立即響應與客戶建立起會話，會話結束后系統會自動形成工單，記錄下來。

在設置服務目錄的同時，還可以設置SLA進行服務質量管控。比如，客服根據客戶查詢車輛位置的緊急程度選擇事件等級，若超過SLA約定的時間，系統會自動開啟超時提醒的功能，在超時期間，系統自動將工單抄送至相關主管知曉，讓其處理，堅決不會出現漏處理的現象。客戶問題都在第一時間記錄、處理、反饋。

支持服務的客服部門使用后，效果甚好。不管是電話渠道還是微信渠道接收到的服務請求，都有詳細的記錄，不僅便于查詢還能不漏單的處理客戶問題，同時，按照工單的屬性分類顯示正在解決的問題和已經解決的問題，方便客服部門對問題的跟進，提高了服務效率。

眾易通使用易維幫助臺后，客戶從各渠道發起的服務請求能夠立即響應，提交的問題得到了更好的解決、跟蹤、記錄。易維幫助臺從真正意義上建立以客戶為中心的高質量體驗的服務體系，免除了企業搭建和運維系統的人力和物力成本消耗，專注于服務企業，為企業提供高效的服務工具。