此前三星英國客服曾在為客戶服務時稱“不推薦升級Win10”，此舉引發了業內強烈反響?，F在三星公司就此事正式道歉，稱該客服在升級Windows10問題上提供了錯誤信息。
問題的起因是一位英國客戶發現自己的筆記本無線網卡在升級Win10后不能聯網，然后聯系客服尋求解決。負責處理此事的客服向這位客戶表示，不建議任何三星筆記本和PC機升級Win10，并且表示正在和微軟方面協商此事。現有設備驅動都不是為Win10準備的，因此用戶最好保持現有系統不動，等官網驅動到位后再升級新系統，以確保萬無一失。
收到這個答復后，這位客戶轉而聯系微軟英國尋求解決。此事被媒體曝光后，三星方面最近在接受媒體采訪時就此事道歉，但表示要提醒用戶留意官網對于Win10升級的具體安排，Win7/Win8.1用戶要根據自己設備的情況安排升級。
現在距離7月29日Win10免費升級到期還有一個多月時間，然而很多OEM還沒有準備好設備驅動等必備組件，這為用戶順利及時升級Win10蒙上一層陰影。
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