基于企業對云客服的投入加大、需求和應用加深，云客服的重要性正在被企業市場逐步認知。
云客服集中滲透于強服務型的電商、金融等行業，未來為中大型企業做深度專業化軟件的潛力巨大。
企業目前更多傾向于公有云部署，同時行業化特點明顯，云客服產品的成熟度和專業度都在不斷加深。
云客服自身產品和功能特點更多傾向于售前溝通，目前與CRM等支撐業務運營軟件結合的需求度較高。
品牌多強并立勢頭明顯，廠商在注重口碑的同時抓住自身特色功能與服務的創新是第一競爭力。
責任編輯：yyuan
2016-05-03 09:45:03
摘自：移動信息化研究中心
移動、通訊、協同、智能化分析等新興技術和應用模式，從不同角度切入并占據目標市場，但殊途同歸，最終都將趨向于覆蓋全渠道、全生命周期的的一體化客戶服務系統。
基于企業對云客服的投入加大、需求和應用加深，云客服的重要性正在被企業市場逐步認知。
云客服集中滲透于強服務型的電商、金融等行業，未來為中大型企業做深度專業化軟件的潛力巨大。
企業目前更多傾向于公有云部署，同時行業化特點明顯，云客服產品的成熟度和專業度都在不斷加深。
云客服自身產品和功能特點更多傾向于售前溝通，目前與CRM等支撐業務運營軟件結合的需求度較高。
品牌多強并立勢頭明顯，廠商在注重口碑的同時抓住自身特色功能與服務的創新是第一競爭力。
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