技術總監(jiān)到創(chuàng)始公司CEO，產品運營的道路永無止境，只是用戶定位從面向內部員工轉向了面臨企業(yè)的B端，相比個人用戶，企業(yè)級的更難掌控和駕馭。究竟如何找到種子用戶?如何做好企業(yè)級軟件的推廣?如何真正的留住用戶?讓我們聽聽前電商集團技術總監(jiān)，現(xiàn)勵拓軟件創(chuàng)始人兼CEO張代軍怎么說。
入行原因：經驗和調查發(fā)現(xiàn)，剛需和費用是很多企業(yè)的痛點
之所以做企業(yè)級軟件服務領域，首先能看到的是這個領域很火，在國外市場呈現(xiàn)欣欣向榮的態(tài)勢。其次，我們之前就是做企業(yè)協(xié)同軟件的，匯訊WiseUC剛開始只服務于集團內部員工，相應的產品和服務經驗都有了，所以創(chuàng)業(yè)開始就決定做企業(yè)級軟件這個領域。
企業(yè)級軟件這涉及到的模塊有很多，有郵件系統(tǒng)、有文件管理、有視頻會議，有系統(tǒng)集成等，創(chuàng)業(yè)之前我們跑到各大一線城市做調研后發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內部溝通與協(xié)作是剛需。對于企業(yè)和員工來講，工作上的溝通和協(xié)作，剛需、高頻，而且現(xiàn)實的痛點也很明顯，運用傳統(tǒng)管理工具處理工作流程很繁瑣，效率很低下，所以決定做了。
定位清晰：企業(yè)級協(xié)同軟件，工作人群老少皆宜
大體上講，企業(yè)服務市場都會面臨不像個人用戶那樣容易定位的難題。在街上隨便抓個都是個人消費者，而很多企業(yè)產品的購買者和使用者不是同一個人，比如說企業(yè)購買一款CRM軟件，付款的可能是老板，但它的使用者其實是公司的市場人員。
與其他企業(yè)產品不同，作為企業(yè)協(xié)同軟件的一員，匯訊WiseUC不用擔心是抓CEO還是HR的問題，因為不管企業(yè)CEO和管理者，還是一線員工，企業(yè)協(xié)同軟件是所有工作人群開展日常工作所必須，且使用頻率十分高的剛性產品。
市場推廣：精準定位下，如何找到種子用戶?
跨入企業(yè)級軟件市場，在定位精準的情況下，第一批種子用戶從何而來?與大部分的公司一樣，匯訊WiseUC的種子用戶也是來源于熟人和朋友。在匯訊推入市場之初，利用身邊的人脈和資源，第一批種子用戶都是靠我們自己拉來的，后面產品和服務做好了，我們身邊的種子用戶會在其他圈子去推薦匯訊，市場就是這樣一步步慢慢打開。
對于B端市場而言，產品質量和體驗是立足市場的根本，所以匯訊推入市場后的2、3年時間，我們基本上在改善產品和完善用戶體驗，所以后來又很多像36氪、虎嗅這樣的科技自媒體來報導我們，也有一些論壇或峰會邀請我們做嘉賓去分享。這種媒體曝光對面向企業(yè)用戶的匯訊來講特別重要，如果能有更大、更多的媒體來幫你做品牌宣傳，這個對公司的品牌特別好，所以我們現(xiàn)在也是全力同各種各樣的媒體接觸。
持續(xù)發(fā)展：改善產品吸引更多用戶，完善服務來留住用戶
增加用戶粘性對匯訊來講非常重要，首先對我們來說匯訊是個線上的產品，我們希望通過線上的產品來解決用戶90%的問題，省去他們很多時間和溝通上的煩惱。其次在做的過程中發(fā)現(xiàn)特別是很多大型連鎖公司，它們日常工作中面臨的問題是你根本想象到的。
比如匯訊WiseUC的老用戶百麗集團，通訊范圍廣，一萬多個部門、四萬多名員工息傳遞頻繁，對文字圖片的傳遞質量要求較高，因此想要一套專業(yè)的企業(yè)協(xié)作軟件，來解決各區(qū)域門店及管理部門的溝通問題，這應該怎么辦?這其實是99%的公司都不會遇到的，但是他就會。
實際上，這種很個性的問題每個創(chuàng)業(yè)型公司都會遇到，但他們所有的問題在普市上是得不到解決方案的。所以針對百麗的這些問題，我們對P2P圖片的發(fā)送做了相應調整，都是以ftp形式發(fā)送，通過在服務器上下載已上傳的圖片來優(yōu)化圖片的傳輸質量;另外，針對百麗部門多、用戶量大的特征，對組織架構狀態(tài)機制進行調整：除了好友狀態(tài)是自動獲取外，組織架構、最近聯(lián)系人、群組用戶狀態(tài)都是以拉升的方式來獲取，以簡化日常管理與操作。
除了讓產品更好用之外，針對每一個用戶還有專門的客服接待，都是經過專門培訓，有很豐富的經驗，可以一對一為用戶解決問題。因為每個企業(yè)都有一定的個性需求，企業(yè)服務領域沒有辦法做得特別細，所以我們盡量走技術型路線，把更多好用的功能整合到匯訊WiseUC里面去，通過不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，以共性帶動個性，解決用戶的各種問題，盡心盡力為他們服務。
展望未來：從0到60萬，匯訊的發(fā)展之路才剛剛起航
從07年到15年，一步一個腳印走過來，最新數(shù)據(jù)抽樣統(tǒng)計，截止9月份，匯訊已覆蓋3萬多家企業(yè)，日活躍用戶數(shù)突破60萬，升級匯訊最新5.0版本的企業(yè)數(shù)也達到1.8萬家，囊括了包括百麗集團、深圳中航、中國農業(yè)銀行、強生集團、武漢大學、上海金山教育局、太原重工等大批知名用戶。
科技成就未來，產品連接你我。在未來的發(fā)展道路上，我們將用更好的產品和服務，與廣大用戶攜手并進，共創(chuàng)輝煌。
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