很多時候，企業的管理被分為“前臺”和“后臺”，也就是我們通常所理解的內部管理的協同辦公系統(“前臺”，Front office System)和對外經營的業務系統(“后臺”，back office System)。比如CRM、ERP通常被稱為是業務管理系統，而OA、KM等則被稱為內部管理系統。而提供這些信息化系統的供應商中，一般也按此分類，以示各有所長，各司其職。
已經在中國耕耘14年的荷蘭軟件企業Exact(易科)從一開始亮相就與其它軟件企業表現出非常鮮明的“跨界”特征，它不僅提供企業資源管理的ERP系統(Globe)，也有專司內部協同、工作流管理和知識共享的“前臺”管理系統(Synergy)，甚至可以提供一個社區管理方案，讓企業內部員工、客戶根據不同需求而組成相應社區，形成一種獨特的社區影響力。
Exact荷蘭總部的國際部總經理Vincent Harmsen先生
中國區總經理蔡勇先生
事實上，無論是“前臺”或“后臺”系統都是為了一個共同目標：提升效率、業績、降低成本。在市場快速變化的今天，企業的敏捷性、管理效率與業績的提升、成本的降低密切相關，所謂“后臺”和“前臺”系統的協同配合的需求也非常迫切。換句話說，企業需要的是一個整體解決方案。
《ENI經濟和信息化》傳媒近日有幸采訪了來自Exact荷蘭總部的國際部總經理Vincent Harmsen先生和中國區總經理蔡勇先生，讓我們有機會進一步了解這家獨具個性的軟件公司將如何滿足中國企業轉型升級的需求。
專注重點行業，深挖客戶需求
從最早的股票交易市場到遍布全球的貿易，在航海時代成為世界強國的荷蘭也孕育了難得的企業家精神。源于荷蘭的Exact公司對目標行業的選擇和客戶需求挖掘的重視程度似乎也更甚于簡單粗放的疆域擴張。
“從現有客戶出發，找到他們的重大關切，是Exact全球的企業文化。從行業選擇來看，我們專注于機械制造、電子、食品和金屬加工行業。”Harmsen先生表示，“我們對這些行業的研究培養出了一批既懂企業需求，又了解IT解決方案的專家。我們的制造業解決方案已經效力于在全球和中國最大的制造業品牌企業，利用MRP、先進的生產排產系統APS、倉庫管理WHS等專有模塊提供有力支持，讓企業更好地投入生產運營。”有意思的是，從目前來看，起源于制造業的ERP系統在中國制造企業應用最多的并非是這些專注于生產的模塊，而是財務、分銷、績效等其它模塊，現在正是需要回歸本源，補上這一課的時候了!
“制造業是我們的強項，但更重要的，我們并不僅僅提供其它ERP廠商也能提供的那些模塊，而是一個覆蓋從設計、生產到內部協同的端到端解決方案。”Exact中國區總經理蔡勇表示，“企業歡迎一個專注于制造業的策略，更接受一個完整的ERP系統能支持所有的企業管理功能，并且這是在一個TCO(總擁有成本)可管理、可控制的水平下完成的。”
事實上，在2012年3月下旬，Exact剛剛完成一年一度的“客戶節”活動。“Expect More(給您比期望的更多)”的主題也彰顯了Exact以客戶為中心的務實風格。包括面向制造業客戶的MRP物料需求計劃解決方案和WMS倉儲管理解決方案在內的一些精細化管理方案越來越受到更加成熟的中國企業的熱捧。在這次“客戶節”上，既可以聆聽到來自美國的資深制造業技術顧問帶來了的專題演講和培訓，有可以分享到來自企業客戶發自內心的應用感受。
蔡勇坦誠身處發展潛力巨大的中國市場是其團隊的榮幸，也是一種潛在的壓力。“Exact的產品和解決方案非常具有獨創性，在與客戶的深入交流后更讓我們充滿自信。”蔡勇說，“我們的一個重要使命就是希望更多的現有客戶能夠言傳身教地感染他周圍的上下游客戶，讓Exact產品和解決方案能夠在中國市場獲得穩健地、可持續發展。”
另一方面，如果說1990年代的中國企業對海外先進的管理思想如饑似渴的話，那么，2000年以后，中國企業開始有意識地整理總結自己行之有效的管理方式，在以ERP為骨干系統的管理系統中，加入許多個性化的解決方案。到2010年以后，所謂“中國管理模式”的說法開始流行起來，試圖在波瀾壯闊的經濟活動中總結出一套更加標準化的、可復制的管理手段和方法。Harmsen先生謙稱他并非是了解中國企業需求的專家，但是在走向市場經濟、全球化的過程中，企業在管理流程方面的需求大同小異，中國企業的進步神速，某些國際流行的管理手段在中國文化的大環境中，也能碰出更加燦爛的火花。
蔡勇表示，一個有追求的企業一定是建立在不斷學習的基礎上，來自歐洲、美國市場的經驗在過去給中國企業帶來了豐富實用的最佳業務實踐(Best Practice)，現在，我們非常期待在把這些經驗與中國更多企業分享的同時，也特別愿意總結他們的特色管理思路，為全球其它地區的用戶貢獻具有中國特色、又具普適價值的最佳業務實踐。
堅持技術特色，提供全面方案
1998年，中國財務軟件企業集體轉型開始“迎接ERP時代”的時候，意味著提供部門級應用的財務軟件無法滿足企業整體管理的需求。經過十幾年發展之后，ERP也并非企業管理的全部，盡管它是支撐管理的骨干系統。而所謂“前后臺”軟件的劃分也漸漸失去意義，提供一套更加全面的、真正意義上的端到端解決方案愈來愈成為企業的迫切需求。
從這個意義上說，具有企業家精神的Exact公司頗具“跨界”特色的產品戰略并非只為了一時之需，而是其深謀遠慮的長期戰略使然。“我們的堅持、專注，走自己的路已經20多年了。” Harmsen深有感觸，“從技術上說，這種由一家公司獨立研發，把兩類系統無縫集成在一起的解決方案，對企業消除各種類型的信息孤島有很大的幫助，也勢必讓他們享有更低的總擁有成本(TCO)。” 當中國企業開始更加注重研發自有知識產權的產品、需要更快地對市場變化做出反應的時候，Exact這一系列完整的“端到端”解決方案恰好正處于一個比較有利的位置，也凸顯其與眾不同的競爭優勢。
從企業的角度來看，財務管理、ERP、CRM、SCM等有關業務流程的軟件屬于“后臺”管理系統，但組織架構的設計、上下級以及同事之間的工作流管理、甚至包括供應商和客戶之間的整體協同等工作，看起來無法在ERP等業務系統中盡情展開。而這些所謂的“前臺”管理的成效直接關系到整個團隊的效率和企業競爭力。縱觀整個IT行業，能夠提供橫跨上述解決方案的廠商并不多見。通常的解決方案只在于提供開放的接口，使得各種異構系統能夠在一個平臺上順滑運行，但畢竟沒有依靠同一家供應商來得方便快捷。
“我們的解決方案本身就是集成的，包括前臺和后臺系統。如果用更加專業的說法，就是我們提供的是一種端到端的解決方案，包括企業的產品設計、生產到分銷、售后服務等等，也包括內部的協同分享。” Exact中國區總經理蔡勇強調，“當然，開放成熟的技術使得Exact的ERP和Synergy協同產品既可以自然地集成在一起，也可以和其它軟件模塊方便地集成在一起。”蔡總表示，中國企業客戶的創造力可以在Exact平臺上充分發揮出來，從而優化“定制”出一套符合其特色需求和未來發展的個性化管理系統。
無論企業是否意識到，轉型升級是他們面臨的必然選擇。專注于中型企業的Exact公司已經拿出了提高生產率、信息透明度和運作敏捷性方面的方案和成功案例，希望企業更加專注其自身的戰略目標，讓IT系統發揮更加堅強的支撐作用。
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