1 引言
當(dāng)前，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)ERP了解地不斷深入，越來(lái)越多的企業(yè)期望通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施來(lái)改善企業(yè)的管理水平和效率，從而為企業(yè)贏得中長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，ERP系統(tǒng)的引進(jìn)已成為我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化的迫切需要，然而目前我國(guó)真正成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)還比較少，其中很大一部分原因就在于企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)地ERP系統(tǒng)選型，ERP系統(tǒng)的選型非常重要，它是整個(gè)ERP實(shí)施過(guò)程中至關(guān)重要的第一步，也是整個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。由于許多企業(yè)在選型時(shí)對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)了解較少，對(duì)自身的管理需求也沒(méi)有一個(gè)清晰認(rèn)識(shí)的情況下，不進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)查和論證就草率實(shí)施，導(dǎo)致選擇的ERP系統(tǒng)有可能根本不適合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)和實(shí)際需求，這在客觀(guān)上大大降低了ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率。一些企業(yè)由于ERP選型的失敗，引進(jìn)的系統(tǒng)就無(wú)法在企業(yè)良好地運(yùn)行，ERP系統(tǒng)的利用效率很低，甚至由于系統(tǒng)實(shí)施中進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程重組改變了原有的工作和管理方式，使企業(yè)的管理陷入進(jìn)退兩難的混亂局面，更不用說(shuō)改進(jìn)運(yùn)作效率和管理水平了。為此，本文就ERP選型的理念、過(guò)程的管理進(jìn)行了探討。
2 系統(tǒng)選型的理念和原則
2.1 ERP系統(tǒng)引進(jìn)是企業(yè)的管理變革
ERP系統(tǒng)不僅僅是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是融合了先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)的管理系統(tǒng)，ERP的應(yīng)用對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式和思想會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊，全面更新企業(yè)的管理觀(guān)念，對(duì)原有的繁瑣、無(wú)效率的流程進(jìn)行優(yōu)化和重組，從而大大地提高企業(yè)的工作效率和客戶(hù)響應(yīng)速度。企業(yè)不能將ERP純粹作為一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件來(lái)看待，需更多地從管理理念的引進(jìn)和管理的變革上來(lái)考慮ERP的選型問(wèn)題。
2.2 根據(jù)企業(yè)情況選擇合適的ERP系統(tǒng)
目前市場(chǎng)上的ERP系統(tǒng)種類(lèi)繁多，有針對(duì)大型企業(yè)的，也有針對(duì)中小型企業(yè)的，有針對(duì)流程型企業(yè)的，也有針對(duì)離散型企業(yè)的，還有針對(duì)特定行業(yè)的，如制藥行業(yè)、服裝行業(yè)等，有國(guó)外的品牌，也有國(guó)內(nèi)的品牌，企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)類(lèi)型、資源情況等都有各自的特點(diǎn)，因此企業(yè)在ERP系統(tǒng)的選型中應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)選擇合適的ERP系統(tǒng)。
2.3 ERP標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)管理模式的有效結(jié)合
ERP的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)既不能要求ERP系統(tǒng)廠(chǎng)商為企業(yè)量身定做，因?yàn)槟菢又荒苓_(dá)到“換湯不換藥”的效果，也不能完全照搬ERP廠(chǎng)商提供的按照國(guó)際通用ERP標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的思想進(jìn)行流程重組，而應(yīng)在選型充分考慮ERP系統(tǒng)的靈活性，看提供的系統(tǒng)能否將業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有效地結(jié)合起來(lái)。
3 ERP系統(tǒng)選型的過(guò)程管理
ERP系統(tǒng)的選型有五個(gè)階段的工作：準(zhǔn)備工作、明確需求、建立評(píng)價(jià)體系、詳細(xì)調(diào)查和決策，如圖1所示。準(zhǔn)備工作是ERP系統(tǒng)選型的基礎(chǔ)，而明確的需求則是企業(yè)建立系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的依據(jù)，沒(méi)有需求的明確和科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，詳細(xì)調(diào)查就失去了正確的目標(biāo)和方向，系統(tǒng)選型的決策是建立在前面四個(gè)階段的基礎(chǔ)上，通過(guò)定性與定量相結(jié)合的多目標(biāo)科學(xué)決策方法，最終確定ERP系統(tǒng)的選型。
3.1 準(zhǔn)備工作階段
系統(tǒng)選型的準(zhǔn)備工作階段主要有三個(gè)部分的工作：①成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。ERP選型的第一步工作是成立ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)包括企業(yè)各個(gè)重要部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定ERP的實(shí)施計(jì)劃、各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，由于ERP系統(tǒng)的引進(jìn)是企業(yè)管理的全面變革，因而強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)及支持是必不可少的。②充分的ERP知識(shí)培訓(xùn)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，應(yīng)負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)督ERP相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，主要包括ERP原理、應(yīng)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)、ERP實(shí)施的方法、如何正確地提出需求等內(nèi)容。這可以幫助企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)實(shí)施需要的基礎(chǔ)工作、方法、硬件和人員配置要求等，企業(yè)最好能聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)豐富的ERP廠(chǎng)商進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)。③基礎(chǔ)管理工作。ERP的實(shí)施將使企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式受到很大的沖擊，然而，先進(jìn)管理的觀(guān)念不是能在短期內(nèi)轉(zhuǎn)變的，如果企業(yè)的基礎(chǔ)管理遠(yuǎn)不能達(dá)到ERP系統(tǒng)實(shí)施的基本條件，ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的幾率就會(huì)大大提高。因此，企業(yè)首先需要做好基礎(chǔ)管理的規(guī)范工作，而不要好高騖遠(yuǎn)，想一步到位，規(guī)范管理比較可行的方法是進(jìn)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的認(rèn)證。
3.2 明確需求
明確的需求才能保證ERP的選型有可依據(jù)的準(zhǔn)則，需求可以分三個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：①評(píng)估管理現(xiàn)狀。在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員掌握了ERP應(yīng)用的正確思想后，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確地評(píng)估企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀，一是基礎(chǔ)管理的規(guī)范化程度，企業(yè)有沒(méi)有建立較為合理的組織結(jié)構(gòu)，制定的規(guī)章制度的可行性如何，業(yè)務(wù)流程是否合理;二是產(chǎn)品數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善程度及準(zhǔn)確性如何;三是人員配備及素質(zhì)，目前的計(jì)算機(jī)硬件等資源情況。②提出需求。需求的明確是ERP選型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然而許多企業(yè)對(duì)此卻并不重視。要想選擇合適的ERP系統(tǒng)，企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到自身的需求，因此企業(yè)應(yīng)進(jìn)行一次內(nèi)部的需求分析，首先弄清楚各個(gè)部門(mén)目前管理的現(xiàn)狀，存在些什么問(wèn)題，希望改進(jìn)的方向及目標(biāo)，其次從總體上考慮業(yè)務(wù)流程的合理性如何，軟件的功能需求，大致的人員及計(jì)算機(jī)硬件的配置需求等。③資源預(yù)算。在需求了解的基礎(chǔ)上，制定ERP項(xiàng)目的財(cái)務(wù)和資源預(yù)算方案，為企業(yè)ERP系統(tǒng)的選型確定預(yù)算的限度和范圍。
3.3 制定系統(tǒng)選型的評(píng)價(jià)體系
在明確需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以從ERP系統(tǒng)功能、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、需求、資源計(jì)劃等方面綜合確定ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系。ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系最好根據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則進(jìn)行，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)分量，然后制定各指標(biāo)所占的比重值，比重值可以通過(guò)專(zhuān)家系數(shù)法來(lái)制定，也可以經(jīng)詳細(xì)認(rèn)證后由企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)來(lái)制定，評(píng)價(jià)體系的建立將為企業(yè)科學(xué)選型提供客觀(guān)依據(jù)。
評(píng)價(jià)指標(biāo)體系雖然對(duì)于不同的企業(yè)可能有所差異，但大體上應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：①ERP系統(tǒng)軟件的功能指標(biāo)，主要包括系統(tǒng)的管理思想的先進(jìn)性、功能完備程度、系統(tǒng)的集成性、可操作性、可維護(hù)性、安全性、開(kāi)放性、二次開(kāi)發(fā)等分指標(biāo);②ERP系統(tǒng)服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括資金與技術(shù)實(shí)力、信譽(yù)、系統(tǒng)價(jià)格、項(xiàng)目管理水平、提供的培訓(xùn)、顧客服務(wù)、版本的升級(jí)服務(wù)等分指標(biāo);③系統(tǒng)軟件與企業(yè)資源的匹配性指標(biāo)，主要包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、管理的規(guī)范程度、人員素質(zhì)及配備、硬件資源、資金預(yù)算與系統(tǒng)價(jià)格等分指標(biāo)。
3.4 詳細(xì)調(diào)查
在評(píng)價(jià)體系建立的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)對(duì)參選的主要軟件公司進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查和論證：①仔細(xì)分析軟件公司提供的ERP系統(tǒng)的功能和技術(shù)，企業(yè)對(duì)ERP軟件系統(tǒng)的功能最好能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和實(shí)際操作。②調(diào)查軟件廠(chǎng)商的信譽(yù)、資金實(shí)力、人員素質(zhì)、是否有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃等，最好能親自去拜訪(fǎng)和了解一下重點(diǎn)考慮的ERP軟件公司。③調(diào)查ERP軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施水平，企業(yè)可以根據(jù)軟件公司提供的成功案例，去已經(jīng)實(shí)施的與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相似的企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，充分了解其項(xiàng)目實(shí)施的情況。④考慮軟件廠(chǎng)商是否能提供足夠的ERP培訓(xùn)、軟件文檔的齊全程度、相關(guān)技術(shù)支持、軟件的版本升級(jí)服務(wù)等，很多中小企業(yè)往往會(huì)忽略這一點(diǎn)，其實(shí)軟件的服務(wù)是非常重要的。⑥在以上分析的基礎(chǔ)上綜合考慮軟件的性能、價(jià)格以及存在的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
3.5 ERP系統(tǒng)選型的科學(xué)決策
ERP系統(tǒng)的選型是眾多變量因素影響的復(fù)雜決策問(wèn)題，然而目前許多企業(yè)在進(jìn)行ERP系統(tǒng)選型的決策時(shí)主要憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和主觀(guān)感受來(lái)進(jìn)行，決策的風(fēng)險(xiǎn)很大，因而企業(yè)有必要采取科學(xué)有效的決策方法來(lái)進(jìn)行ERP系統(tǒng)的選型。下面介紹兩種科學(xué)的決策方法：層次分析法和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。
(1)層次分析法(AHP)。層次分析法是由美國(guó)學(xué)者T.L Satty在20世紀(jì)70年代首先提出的用于處理復(fù)雜的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等決策問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行優(yōu)劣排序和篩選的多目標(biāo)決策分析方法，正是解決ERP系統(tǒng)選型決策的有效方法。其基本原理是決策者通過(guò)將復(fù)雜問(wèn)題分解成各個(gè)組成元素，按支配關(guān)系將這些元素分組，使之形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上通過(guò)兩兩比較的方式判斷各層次中諸元素的相對(duì)重要性，然后綜合這些判斷確定諸元素在決策中的權(quán)重，從而確定各目標(biāo)方案的綜合評(píng)分值和優(yōu)劣排序。該方法注重定性和定量相結(jié)合，體現(xiàn)了分解、判斷、綜合的決策思想。
(2)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型(ANN)。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是人工智能的一個(gè)分支，近些年顯示出強(qiáng)大的生命力，它是在現(xiàn)代神經(jīng)科學(xué)基礎(chǔ)上通過(guò)對(duì)大腦的某些特性的模擬，建立由大量神經(jīng)元互相連接而成的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，使計(jì)算機(jī)模擬了部分人腦的對(duì)復(fù)雜信息的處理能力和很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于ERP選型的基本方法是：首先同層次法一樣，建立ERP系統(tǒng)選型的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將基礎(chǔ)指標(biāo)中的屬性值作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入向量，將評(píng)價(jià)目標(biāo)的評(píng)價(jià)指數(shù)值作為輸出變量，然后用足夠數(shù)量的樣本來(lái)訓(xùn)練神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，使神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型得到學(xué)習(xí)而加強(qiáng)自組織適應(yīng)的能力，訓(xùn)練好的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型就可以作為一種定性與定量相結(jié)合的有效評(píng)價(jià)工具，企業(yè)只要將ERP系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)值輸入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型進(jìn)行運(yùn)算就得到目標(biāo)評(píng)價(jià)值，輔助企業(yè)進(jìn)行正確的ERP選型決策。
4 結(jié)束語(yǔ)
近些年來(lái)，由于企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的選型不重視而導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施失敗的例子已不在少數(shù)，主要原因在于企業(yè)不知道如何開(kāi)展ERP系統(tǒng)選型的管理工作，而在這方面的研究目前還比較少，本文為此提出了企業(yè)ERP系統(tǒng)選型的理念和五個(gè)階段過(guò)程的管理，希望對(duì)此能有所幫助。
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