ERP成功率有多高？相信很多ERP提供商都會提供成功客戶預覽表。客戶計劃上ERP，基本都會要求軟件公司提供和企業類似的成功案例。近二十年來，中國ERP提供商一路走來，基本上都有成功案例。但ERP成功率有多高?

坦白說，早期（九十年代）ERP成率相當低，基本上是上一個死一個，這當然和當時的國情有關。近十年，隨著與國際接軌，國內的企業走向更成熟，上ERP系統的成功率也大大提高了。實踐證明，企業上ERP是可以通過自身的管理控制。如何提高企業上ERP的成功率？失敗是成功之母，先探討下ERP試試成功率低的原因。

1.企業上ERP成功率低的原因

雖然ERP有著眾多的優點和廣闊的發展前景，但一個不容忽視的問題卻始終擺在我們的面前，這個問題就是ERP在具體應用中的成功率非常低，而且有應用成功率是0的說法。這種說法可能有點聳人聽聞，但ERP在國內應用的成功率低卻不容質疑，即使在國外其成功率也只有２０％。那么到底是什么原因導致這種結果呢？當然造成這種狀況的原因是很多的，主要體現在以下幾點：

(1)ERP系統太復雜煩瑣，其程度超乎想象，它是蘊涵著一種先進管理思想的大系統，因此很難與我國企業現有的管理體制相匹配，讓ERP去適應企業顯然是不現實的。因而，實行企業內部的業務流程重組（BPR）是必不可少的。另外，不可避免的可能要進行機構重組，這在當前國內的多數企業中還不是非常順利就可以實現的。很多企業未能從本質上充分認識ERP項目是一個企業管理系統工程，而僅僅視其為企業信息化建設工程，以致實際應用中既沒有結合我國尚未完全實現工業化，廣大企業長期處于管理粗放、落后的實際狀況，從而立足于深化改革和管理創新；也沒有把應用ERP與應用其它現代企業管理思想和方法緊密結合起來，相輔相成，互為作用。

(2)ERP系統投資巨大，實施ERP系統絕非是少量的投資就可以打發的事情，而且預計的投資可能在實施過程中變得捉襟見肘，追加投資的事情是很正常的。單純軟件的投資就很可能以數百萬計算，而硬件的投資絕對更不是個小數目。一家專門進行計算機軟件和電子商務市場調查的機構對美國年營業額在5億美元以上并采用了ERP系統的公司進行的研究結果披露，ERP系統采用成本超過預計成本178%，安裝時間超過預計時間的230%。

(3)ERP系統實施周期長，而在實施過程中，難免不發生一些變化，如企業自身的改革、市場環境的改變、金融秩序的變動等，這些都有可能對正在實施的ERP系統造成或多或少的影響，有時可能是致命的。再比如，大家都知道，現在IT技術的更新換代早以超過了摩爾定律的定義，在實施過程中，硬件的先期投入可能在系統尚未成功完成之前，就變的用也不是，不用可惜的地步了。

(4)ERP系統技術含量高，一般情況下，了解并掌握系統的全部是不可能的，只有發揚團隊合作精神，企業上下一條心，才能有可能獲得效果，這樣就要求企業的管理人員和員工，必須提高自身素質，而做到這一點也并非易事。高層管理人員對他們在安裝使用這套系統的過程中應扮演的角色沒有把握。管理人員關注的焦點是企業的目標和日常事物，而系統技術人員關注的是程序，雙方都對各自領域里的知識不熟悉，無法溝通。

(5)大多數企業無法確保實施ERP所要求的基礎數據的準確性和時效性，運行ERP系統所需的各種基礎數據的準確性和時效性普遍較差。這是因為我國目前企業管理水平低下，亟需提高；另一方面也充分反映了這些企業對基礎數據的準確性和時效性與提高我國企業管理水平和ERP應用成功率的關系缺乏足夠的認識。

(6) 企業尚未對應用ERP的前期準備有充分的認識，大多數企業ERP項目需求分析只是一些簡單的問題歸類，沒有全面、深入分析造成這些問題的根本原因，以及解決這些問題的方法和措施。也就是說，企業現行管理中哪些問題是ERP能解決的，哪些問題是ERP不能解決的，需要同步運用其它相關管理思想和方法才能搞清楚并加以解決，達到標本兼治的目的。

(7)對于ERP軟件的選擇問題，沒有足夠的調研與論證。是國外的，還是國內的；是現有的商品化軟件，還是根據企業的實際情況自主或合作開發量身定做等，企業可能沒有充分的理由做出正確的選擇。即使所選擇的ERP系統與企業自身的情況非常吻合，仍舊存在著如軟件的語言、安裝、員工培訓等問題。

這些因素都是客觀存在的，正確的態度是勇敢地去面對，如果確實要上ERP系統，那么就要對ERP的各個方面進行充分的理解與掌握，做到心中有數，才能為成功地應用ERP系統開個好頭。

2.對策研究

由于以上諸多原因使得ERP不是簡單的花錢買來軟件就可以，還要進行更多的準備工作，在各個方面均做好充足的思想準備。要成功應用ERP系統，在實施ERP的過程中，應該在以下幾個方面重視起來：

全面提高企業人力資源素質。

第一，企業領導者或決策者要具備應用ERP系統的素質。這體現在：首先，企業領導要具備創新思維與改革的決心，由于在應用ERP系統的過程中一定會發生傳統管理方式和現代管理方式發生沖突的情況，這時候需要的是決策者能有魄力在企業自身的基礎上通過改革來使企業適應ERP系統，而不是要ERP系統來適應企業。其次，要求企業的決策者不僅要對企業本身的情況能非常熟悉地掌握（這一點是應該的），而且對ERP系統是什么，有什么作用等情況也要能夠了解。如果能做到，那么恭喜你，你成功了一半，如果不能做到，請馬上停止，以免過多的資金被白白浪費掉。

第二，一個在企業決策者直接領導下的強有力的團結進取具備開拓創新素質的專業班子是系統實施成功的重要條件，并且在實施過程中能及時處理好所發現的問題，并能在遇到困難后具有不屈不撓的解決問題的精神。這一點非常之關鍵，可以說沒有這個班子的出色工作，成功地實施ERP是絕對不可能的。

第三，企業基層員工的素質也是在實施ERP系統中不可忽視的重要因素之一。按照ERP的管理方式去工作，如果能勝任，那好，可以留下；如果不能勝任，只好走人。不要因為某個環節上的卡殼影響全局，也不能因為某幾個人而改變系統總體的運作方式。

因此，企業在應用ERP之前和過程中均需不斷地進行員工培訓，進一步提高企業員工，特別是廠長、經理們的現代企業管理意識，項目風險意識以及對ERP、BPR作用與特點的全面認識。

不管做什么事都要有明確的目標。ERP在我國應用之所以未能取得預期效果，其中一個很重要的原因就是應用目標過于定性、空泛，難以具體實施和控制。制定一個明確、量化的ERP應用目標是一件難度很大的事情，整個過程需要企業廠長（經理）、各級管理人員提高思想認識，通過系統分析及引入管理咨詢才能有效地完成。ERP應用目標的主要內容應是企業通過ERP應用，促使企業在生產經營管理方面有哪些改進、提高和創新。應用目標一旦制定后，必須按期、按質實現，同時該目標也將作為企業ERP應用績效評價的重要依據。

業務流程重組是成功應用ERP的基礎。

ERP的核心是實現對企業整個供應鏈各個環節的管理，應用ERP與企業的管理模式、管理方法、業務流程，過程控制有著密切的關系，因而存在著許多不協調的問題。如果這些問題在建立ERP系統的同時不能得以有效的解決，那么企業僅通過應用ERP也不能有效的提高管理水平、整體素質和經濟效益。因此，應用ERP必須要實行業務流程重組（BPR），確保企業有一個科學、規范的管理基礎。業務流程重組側重企業業務流程的整體優化，是針對西方企業中分工過細而進行的改革，對于我國大多數企業長期處于管理粗放、分工不清、職權不清，以及現階段我國ERP應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。所以我們要結合實際，靈活運用國外經驗，塑造出適合中國國情的業務流程方案。

充分發揮咨詢、監理的作用，確保ERP目標的實現。

目前有許多ERP廠商，為了推銷自己的產品，不顧企業利益，極力夸大產品的功能，等到企業盲目購買了產品之后，又不能提供很好的售后服務和應有的技術支持，給企業造成極大損失。因而，必須發揮政府、行業協會，尤其是咨詢、監理公司的作用。企業管理咨詢是一種以智力形式，客觀、公正、獨立地為企業提供服務的新興行業。能使企業了解發展和管理中的薄弱環節，為企業提出一系列管理創新和解決問題的思想、策略與方法，達到提高企業整體素質和核心能力的目的。幫助企業制定明確、量化的應用目標、建立項目管理體制和運作機制、做好項目前期準備工作、實行業務流程重組、選擇ERP軟件和制定項目實施方法等等。但是咨詢公司的水平也良莠不齊，企業付出了高額費用之后，是否真的能夠達到目標還是一個問題，因而還必須要建立監理機制。所謂ERP項目監理是指除了咨詢商和應用企業的第三方，在整個ERP項目實施過程中，包括前期的可行性分析、項目軟件造型和后期的項目評價，對項目實施中所設計到的各種資源和所達到的目標進行監督和控制，確保ERP項目按質、按期完成。ERP項目監理的內容與范圍應包括ERP項目全過程，而不僅僅是ERP項目軟件實施部分。

建立ERP應用績效評價體系。

項目成功與否取決于最初所設置的目標，目標達到了即應用效果很好，項目是成功的。隨著ERP應用的不斷深入，要依據初期所制定的目標建立ERP應用績效評價體系，積極開展項目評價工作，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同的角度科學地揭示ERP應用效果。ERP應用績效評價體系主要由評價制度體系、評價指標體系和評價組織體系三個部分組成。由于ERP項目是一個企業管理系統工程，因此我們在建立評價指標體系時一定要包含反映企業的管理思想、管理方法、管理模式、管理基礎、管理機制、業務流程、組織結構、員工素質、信息處理以及反映企業綜合能力和過程控制狀況的經濟指標，重點突出企業通過應用ERP后在管理方面有哪些改進、提高和創新。評價組織體系中專家應以管理專家為主。

結合國情、廠情進行ERP正確選型。

ERP源于企業生產經營管理實踐，又在廣泛的應用實踐中得以不斷的提高和完善，顯然，這種思想和方法與社會生產關系和社會生產制度沒有直接關系，屬生產力范疇，旨在提高企業的管理水平和生產力，大力推廣應用ERP，并使其迅速轉化為現實生產力，是世界各國企業所共同追求的目標，只要適合企業需求并有效地實施，ERP是不分國籍、不分大小的。綜觀目前ERP軟件市場，有國內的，有國外的，從成熟度看，有新開發的和由MRP演變來的，從規模來分有大型、中型、小型。企業上馬ERP一定要結合國情、廠情作好選型工作。選擇適合自己的ERP不是易事，企業要根據自己的實際情況，制定好目標與投資計劃，重點比較性能、價格、服務三方面。選型不能按計劃執行的企業，應用效果也不可能理想。

總之，應用ERP是促使我國企業管理科學化、合理化、規范化的有力手段，只要我們科學、合理地應用這種方法，就能使企業業務流程趣于合理化，管理水平明顯提高，進而增強企業的競爭能力、生存能力和發展能力，在二十一世紀全球競爭中立于不敗之地。