ERP在中國經歷了近二十年的發展歷程。通過對人、財、物、信息的管理提高企業的生產效率。ERP成為當今企業必不可少的管理軟件,然而在采用ERP的過程中,企業與實施方也歷經了艱難的選擇和陣痛：從選型、購買渠道、實施部署、持續發展等環節企業似乎都將面臨巨大風險——ERP軟件商、實施服務商、購買企業互相扯皮，ERP失敗的案例屢見不鮮，上百萬、上千萬的投入打了水漂。CIO圈里甚至流傳著“不上ERP是在等死，上ERP就是在找死”的魔咒。

然而ERP作為先進的管理理念并沒有因為這些困難而萎縮，ERP軟件廠商迎難而上，積極主動地面對實施過程中遇到的種種問題，ERP廠商們由賣轉件轉為賣服務以SaaS(軟件即服務)的全新形態服務企業。

這樣的轉變能打破“上ERP就是在找死”的魔咒么?恐怕CIO的顧慮并沒有完全打消。他們反映出來的問題主要集中在：1、不管是軟件也好、SaaS也罷，出了問題誰來解決?ERP售后響應時間是否迅速?在業務繁忙時，ERP軟件提供商的服務能否跟上? 2、企業面對自身的行業發展是否能提更為供個性化的服務?3、ERP軟件能否適應企業不斷成長的需求?

在ERP服務亂象叢生的環境下，有著電子商務行業領域十年經驗的E店寶率先提出“服務為王”的口號，并發布了電商行業第一個行業服務新標準。E店寶副總裁牟英亮先生將這個標準總結為：“敏捷、專業、可靠”六個字。

“敏捷”：主要體現在：基礎服務、大促服務、銷售咨詢服務。牟英亮指出“E電寶將全國業務會分成幾個核心大區，共設33個分支機構，提供7×24小時的服務，有多達300個人實施和服務團隊，所有員工24小時開機，只要客戶有需求，就會派人幫助客戶解決問題。對企業員工的培訓我們也提供一對一上門服務，這就是我們的基礎的服務。大促服務，拿一個雙11為例，9月初我們會提供雙11備戰的培訓會，各種注意事項，我們都會給客戶做詳細的講解。9月到11月期間，幫助客戶對業務流程、標準逐個梳理。去年雙11，E店寶承載了淘寶全網訂單量的30%，我們的員工為電商提供了上門支撐。在銷售咨詢服務上，我們會根據電商不同的發展階段提供不同的服務內容，讓客戶所采買的東西最貼合于他現在的業務的產品模塊。”

“專業”：匹配的流程，適合的解決方案。“電商的發展會有不同的階段——初創期、發展期、成熟期。在初創期他做一個產品業務，有一部分是傳統活動，訂單處理就是他現在所需要的服務，到了成長期，業務訂單更多，業務平臺也越多。需求方案也會隨之發生改變，除了訂單能處理發貨之外，他在物流倉儲上有需求了。電子商務最重要的業務資源：一是渠道，一是會員。維護會員對整個業務管理和業務流程會有更高，這時有了更精細化的要求。到了成熟期，他要做整個行業資源的一個整合，整個渠道業務的拓展，這塊給他衍生出跨平臺的業務整合，需要給他提供解決方案。在不同發展階段的電商需要不同的服務，我們不能拿著一套軟件去打天下，也不會拿著一套服務標準去打天下。”

“可靠”：標準化的流程安全的數據。“我的數據是安全性、可靠的，這包括是我們服務流程標準化的可靠。所說的一個服務流程不是說我打一個電話，不同的人員給我不同的一個解釋，我們會把整服務流程和服務標準交給所有的客戶，承諾服務標準、服務內容，使大家便于監督。”