7月23日 綜合消息：隨著中國經(jīng)濟(jì)在全球經(jīng)濟(jì)中所占比重越來越大，對外貿(mào)易也成為關(guān)乎我國經(jīng)濟(jì)的大事。2012年政府工作報告特別提出，我們強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大內(nèi)需，但決不能忽視外需對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，這是因?yàn)槲覈鞘澜绲谝淮蟪隹趪赓Q(mào)依存度高，外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展是推動整個中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)步不可或缺的力量。
但現(xiàn)如今的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上那種靠買、賣賺差價的企業(yè)，信息化已經(jīng)深入了這個行業(yè)的各個角落。而且這種信息化更多體現(xiàn)在對于客戶資源的掌握和維系，因此如何建立科學(xué)完善的客戶關(guān)系管理模式成為企業(yè)迫切的需求。而八百客在國內(nèi)首推的SaaS模式在線CRM就為外貿(mào)企業(yè)管理客戶關(guān)系開辟了一條捷徑，它可以讓管理者充分享受到“云”端管理的樂趣。
貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型遇尷尬
目前，我國貿(mào)易行業(yè)面臨嚴(yán)峻的形勢。據(jù)一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從去年8月開始，我國對外出口增幅逐月回落；今年1月，我國進(jìn)出口增速雙下降，為兩年來的新低。對此，全國政協(xié)委員、中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心秘書長魏建國說，今年的外貿(mào)形勢再次表明，我國的外貿(mào)發(fā)展方式必須加快轉(zhuǎn)變。貿(mào)易行業(yè)轉(zhuǎn)型升級已成為當(dāng)務(wù)之急，然而卻面臨種種尷尬。
首先是貿(mào)易產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。例如，我國先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)品出口份額有限，服務(wù)貿(mào)易起點(diǎn)較低；“中國制造”商品出口價格只占最終銷售價格很小比例，出口商品國內(nèi)增值率有待提升；由于我國區(qū)域發(fā)展的不平衡，外貿(mào)產(chǎn)品仍然停留在勞動密集型階段，沒有向技術(shù)、資本含量較高的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，等等。
其次是貿(mào)易企業(yè)信息化管理遇難題。許多企業(yè)雖然應(yīng)用了不少信息化手段，也進(jìn)行了大量業(yè)務(wù)推廣，但訂單數(shù)始終上不去，該如何是好？業(yè)務(wù)員經(jīng)手流程太久，造成客戶或供應(yīng)商流失，該如何補(bǔ)救？正常員工流動是否會導(dǎo)致客戶的流失？企業(yè)部門之間的信息混亂，郵件、產(chǎn)品、報價、財務(wù)等信息分散于各個部門，不能集中管理，又該如何整合？這都是擺在貿(mào)易企業(yè)管理者面前的實(shí)際問題。
而且，信息化建設(shè)需要企業(yè)的持續(xù)投入，成本高、維護(hù)難、不安全等因素都阻礙著貿(mào)易企業(yè)的信息化建設(shè)腳步。同時，占貿(mào)易企業(yè)絕大多數(shù)的中小貿(mào)易企業(yè)缺乏專業(yè)的信息化人才，無力在這方面給企業(yè)帶來更多幫助。種種難題讓不少貿(mào)易企業(yè)將眼光投向了SaaS。
SaaS CRM帶來新思路
SaaS(軟件即服務(wù))是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護(hù)軟件，對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。
也就是說，通過SaaS，中小貿(mào)易企業(yè)可以用很低的成本獲取完整的信息化應(yīng)用平臺，不必?fù)?dān)心占用太多的流動資金，企業(yè)不需配備專門的技術(shù)人員，更不用擔(dān)心平臺維護(hù)。八百客的在線CRM系統(tǒng)做為SaaS應(yīng)用的典型代表，能幫助企業(yè)踏上信息化管理最便捷的通道。
1、拓普旺貿(mào)易攜手八百客 順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級
日前，拓普旺貿(mào)易有限公司與八百客正式簽約，望借助在線CRM之力實(shí)現(xiàn)管理突破，提升企業(yè)綜合競爭力，將拓普旺打造成首屈一指的防霉產(chǎn)品品牌專家。
拓普旺貿(mào)易專業(yè)從事各種防霉系列產(chǎn)品的銷售批發(fā)，公司總部設(shè)在香港，擁有自己的防霉片制造工廠及實(shí)驗(yàn)室，十六年的防霉制品生產(chǎn)及銷售經(jīng)驗(yàn),并擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。公司多年來致力于研究符合歐盟環(huán)保條規(guī)(REACH)的各種防霉系列產(chǎn)品，其防霉效果領(lǐng)先于全球技術(shù)，產(chǎn)品銷往中國大陸、北美，歐盟及東南亞各個國家，廣泛運(yùn)用于鞋類及皮革制品。
隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，拓普旺管理短板逐漸凸顯，具體表現(xiàn)為市場活動過程難以控制，市場活動支出與回報比例難以計算；成本、效益核算使用傳統(tǒng)的電子表格和紙質(zhì)單據(jù)完成，統(tǒng)計困難；客戶的詢價、報價、合同等都是用紙質(zhì)單據(jù)，無法進(jìn)行統(tǒng)一管理和實(shí)時更改、編輯等問題。拓普旺急需一套新型的企業(yè)管理系統(tǒng)幫助其突破管理瓶頸，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。經(jīng)過慎重選型，拓普旺最終選擇與國內(nèi)首家在線CRM服務(wù)商八百客合作。
八百客實(shí)施工程師結(jié)合拓普旺的管理特點(diǎn)和自身實(shí)際情況為其量身定制了一套集市場、銷售、客戶等多功能于一體的800APP系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅能對市場活動進(jìn)行全程跟蹤管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化市場活動效果，而且能進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)中心管理和銷售過程管理，比如與客戶簽訂銷售訂單、發(fā)貨、辦理出庫、退貨、收取銷售貨款等。現(xiàn)在拓普旺順利實(shí)現(xiàn)了辦公現(xiàn)代化、調(diào)度統(tǒng)一化、統(tǒng)籌效率化、信息及時化，整體的工作時間和業(yè)務(wù)受理都有明顯提升。
2、上海合盛貿(mào)易簽約八百客 打造高效信息管理
上海合盛貿(mào)易有限公司成立于2000年5月，是一家專門從事隧道掘進(jìn)機(jī)機(jī)用各類密封油脂銷售的公司。目前公司主要致力于向國內(nèi)從事隧道掘進(jìn)工程的客戶提供各種油脂泡沫等，產(chǎn)品由法國進(jìn)口，并在廣州設(shè)立辦事處。公司先后與上海建工集團(tuán)、上海城建集團(tuán)、中鐵隧道集團(tuán)等合作，得到業(yè)內(nèi)客戶的一致好評和認(rèn)可。
隨著發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司遇到了發(fā)展瓶頸，同時也呈現(xiàn)出現(xiàn)代貿(mào)易企業(yè)的通病：信息資源整合力度不夠。如何統(tǒng)一管理銷售人員，了解業(yè)務(wù)進(jìn)展？如何管理客戶資料，恰當(dāng)?shù)嘏c客戶保持聯(lián)系？如何統(tǒng)一管理不同地區(qū)的銷售市場情況等一系列問題亟待解決。上海合盛負(fù)責(zé)人決定用在線CRM來解決這些問題。
對于中小型貿(mào)易企業(yè)來說，花大價錢去購買一套數(shù)十萬上百萬、復(fù)雜昂貴的ERP系統(tǒng)是不明智、不現(xiàn)實(shí)的，一次性過大的投資，風(fēng)險很高。而“按需付費(fèi)”就比較適合中小貿(mào)易企業(yè)，也就是我們通常所說的SaaS模式。經(jīng)過慎重選擇，上海合盛最終與擁有眾多成功行業(yè)案例的八百客合作。
通過800APP—CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理功能，可以對銷售過程進(jìn)行全程記錄，管理者可以隨時隨地查看銷售情況。而且系統(tǒng)設(shè)有自動提醒功能，能提醒銷售人員在適當(dāng)?shù)臅r間跟客戶聯(lián)系，輕松掌握銷售節(jié)奏。最重要的是，企業(yè)通過800APP-CRM對客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、有序分配，避免了銷售人員重復(fù)聯(lián)系客戶的現(xiàn)象。系統(tǒng)實(shí)施不久，公司的銷售管理就變得有序規(guī)范，業(yè)績提升了近50%。
現(xiàn)如今的貿(mào)易行業(yè)競爭異常激烈，企業(yè)只有與時俱進(jìn)，大膽嘗試，走信息化管理道路，才能在競爭中立于不敗之地。
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