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6月CRM品牌影響力報告:國內(nèi)廠商活躍

責(zé)任編輯:sjia

2012-07-18 09:33:25

摘自:中國軟件資訊網(wǎng)

2012年6月,中國軟件研究中心對XTools、八百客、用友、微軟、甲骨文、SAP、等近20家CRM廠商品牌影響力進行了調(diào)查和研究。

2012年6月,中國軟件研究中心對XTools、八百客、用友、微軟、甲骨文、SAP、等近20家CRM廠商品牌影響力進行了調(diào)查和研究,經(jīng)過對用戶關(guān)注度,用戶滿意度、媒體關(guān)注度,新聞傳播,企業(yè)網(wǎng)站等方面進行綜合評價,以下是報告摘要:

一、 整體情況

6月CRM品牌影響力進入前十的品牌分別是八百客、XTools、百會、甲骨文、微軟、用友、Salesforce、SAP、任我行、上古知客。10個品牌平均影響力指數(shù)為41.246。其中,八百客居首位,影響力指數(shù)為83.870,XTools居次席,影響力指數(shù)為74.740,百會居第三,影響力指數(shù)為40.535。(如表1所示)。

在前10強中,國內(nèi)CRM品牌占6席,平均品牌影響力指數(shù)為47.628,國外CRM品牌占4席,平均品牌影響力指數(shù)為31.674。

二、 新聞傳播分析

6月份10強CRM品牌網(wǎng)絡(luò)媒體新聞傳播量共268篇次,平均26.8篇次,其中八百客傳播最多,共143篇次,占總傳播量的53.36%,其次為XTools,共傳播65篇次,占總傳播的24.25%,Salesforce第三,傳播20篇次,占7.46%。(如表2所示)

10個品牌中,8個品牌有新聞傳播,2個品牌新聞傳播量為0。

三、 用戶關(guān)注度

6月份,10個CRM品牌用戶關(guān)注度指數(shù)平均值為110.45,其中,XTools以266.5的用戶關(guān)注度排第一,八百客以194.5排第二,甲骨文以167的用戶關(guān)注度位列第三(如圖1所示)。

四、 媒體關(guān)注度

6月份,CRM品牌的平均媒體關(guān)注度指數(shù)為2.29。其中,八百客最受媒體關(guān)注,關(guān)注度指數(shù)為8.5,XTools與百會分別以6.00和2.04的媒體關(guān)注度分列第二、三位(如圖2所示)。

五、 值得關(guān)注的問題

1、 社交型CRM正成為當(dāng)前的市場熱點。國外廠商微軟與Salesforce均靠收購加快CRM軟件的社交化進程;而在國內(nèi),八百客是CRM軟件社交化的市場推動者與領(lǐng)導(dǎo)者。

2、 CRM行業(yè)整體新聞傳播量偏低,與其它軟件細分領(lǐng)域比較,CRM行業(yè)的新聞傳播較少。品牌新聞傳播均偏低,不利于品牌推廣。

3、 從各項指標(biāo)來看,八百客與Xtools目前已發(fā)展成為國內(nèi)市場最活躍、最有影響力的CRM領(lǐng)軍品牌。

CRM

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