2011年，“云”風起云涌，成為了CRM的主導，亦使移動CRM變得更為信手拈來了。
目前業界存在兩種方式部署CRM系統，一是企業自建CRM系統，二是直接購買成熟的CRM系統。兩種方式各有利弊，但主要弊端就是讓企業信息化建設費用居高不下，讓資金無力的中小企業望而卻步，然而云計算商業模式的出現使得魚與熊掌可以兼得。
云計算CRM的出現使得今后企業在部署CRM系統時變得輕松自如，云計算模式以其靈活、便宜的收費，簡便的操作和可定制的個性化的流程將自建CRM的方便靈活與買入CRM的成熟完善集于一身，同時還可節約大量IT成本。
其一，云計算以整合IT資源為初衷，基于開源平臺搭建，避免了高昂的授權費用和培訓費用。企業可按需組合CRM模塊，隨時獲取、隨時擴展，并按其使用付費;
其二，用戶可先通過公有云CRM進行免費體驗，然后根據自身需求做出決策，從而達到最佳應用CRM的效果。
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