企業(yè)管理信息化是每個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期的必然需求，這已經(jīng)得到所有企業(yè)家的認(rèn)可。可是在我國，企業(yè)在這條路上走得并不平坦。企業(yè)管理者都在關(guān)注CRM系統(tǒng)，但成功率一直不能盡如人意。
企業(yè)管理信息化是每個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期的必然需求，這已經(jīng)得到所有企業(yè)家的認(rèn)可。可是在我國，企業(yè)在這條路上走得并不平坦。企業(yè)管理者都在關(guān)注CRM系統(tǒng)，但成功率一直不能盡如人意。有部分企業(yè)花了很大的投資可是與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)，投資完全失敗。這就使眾多企業(yè)家對CRM既愛又恨。那么如何讓CRM成為符合中國企業(yè)特點(diǎn)的管理利器，能讓企業(yè)管理水平明顯提升呢。在這個(gè)問題上北京美德縱橫軟件有限公司對上百家企業(yè)做了深入研究，并對企業(yè)管理者進(jìn)行了訪談和業(yè)務(wù)層面的溝通交流。
美德縱橫軟件公司在研究中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)中基本分成兩類。第一類，自己有成型的管理體系和崗位職責(zé)。有企業(yè)管理手冊，管理體制、業(yè)務(wù)流程相對健全。有的信息化還處在初級階段，只應(yīng)用了Word、Excel之類的軟件，通過內(nèi)部郵件進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送。第二類，沒有自己成型的管理制度，各方面的管理環(huán)節(jié)都很薄弱。自己公司內(nèi)部管理不成體系。有的已經(jīng)影響到了企業(yè)發(fā)展和競爭力。這其中也包括已經(jīng)應(yīng)用了CRM軟件的企業(yè)。
最后分別對兩類企業(yè)經(jīng)行了深入分析
第一類企業(yè)：此類企業(yè)的管理者對管理體系非常重視。在企業(yè)不斷發(fā)展過程中積累管理經(jīng)驗(yàn)，自己摸索出一套符合本企業(yè)特點(diǎn)的管理體制。這套管理體制涵蓋各個(gè)部門、各個(gè)崗位、各種業(yè)務(wù)。涉及企業(yè)管理的方方面面。這種企業(yè)管理者對CRM軟件提出的需求，已經(jīng)超出了傳統(tǒng)CRM的客戶關(guān)系管理范疇。即包括人力資源管理、企業(yè)績效管理、員工成長管理，也涵蓋知識管理、項(xiàng)目管理等等各方面。首先，不得不認(rèn)可這些企業(yè)家的優(yōu)秀思想，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向是目前企業(yè)發(fā)展最理想的運(yùn)營模式。但是，他們認(rèn)為客戶關(guān)系質(zhì)量與企業(yè)的內(nèi)部管理體系息息相關(guān)，企業(yè)內(nèi)部管理與客戶關(guān)系質(zhì)量屬于因果關(guān)系。由于內(nèi)部管理上的缺失就會導(dǎo)致客戶關(guān)系質(zhì)量下滑的問題出現(xiàn)。因此，他們需要的是一套能夠標(biāo)本兼治、內(nèi)外統(tǒng)籌的管理系統(tǒng)。讓客戶管理、知識管理、員工管理、績效管理等有效緊密結(jié)合在一起，才能夠真正解決企業(yè)的根本問題。美德CRM軟件里所涵蓋的管理范疇已經(jīng)能夠滿足中小企業(yè)的全面管理需求。美德軟件已經(jīng)把CRM的管理范圍滲透到企業(yè)管理的各個(gè)層面。從企業(yè)文化到知識管理、從人力資源到績效評估、從項(xiàng)目管理到費(fèi)用控制等等。美德軟件的核心思想只有一條，那就是“解決企業(yè)管理問題，才是軟件的價(jià)值所在”。
第二類企業(yè)：此類企業(yè)都處在企業(yè)發(fā)展初期。企業(yè)管理體系的落后已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的短板，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)前進(jìn)的步伐。企業(yè)管理者已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，但是由于種種原因，并沒有很好的解決方案。于是他們都會想到通過應(yīng)用軟件，達(dá)到提升管理質(zhì)量的目的。但在調(diào)研中我們深刻感覺到了企業(yè)管理者的無奈心情。當(dāng)他們向CRM廠商尋求合作時(shí)，聽到最多的就是廠商的專業(yè)產(chǎn)品介紹、先進(jìn)技術(shù)介紹等等。感到自己無從下手始終找不到適合的軟件系統(tǒng)。實(shí)際用戶想法很簡單，能解決自身問題才是硬道理。在這一點(diǎn)上美德CRM的“全程服務(wù)模式”受到了所有用戶的好評。因?yàn)槊赖翪RM是把客戶需求放在了第一位，從客戶角度出發(fā)，協(xié)助客戶搭建自己的管理體系。并且把世界領(lǐng)先的管理機(jī)制傳遞給企業(yè)，讓企業(yè)管理體系在美德軟件服務(wù)中得到突破和提升。有人把美德CRM比喻成一本教材，因?yàn)樗N(yùn)含了世界先進(jìn)的管理機(jī)制，是否應(yīng)用這些管理機(jī)制完全取決于企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)。有人把美德CRM比喻成一個(gè)師者，因?yàn)樗隽巳?ldquo;傳道，授業(yè)，解惑”。
美德軟件的此次調(diào)研分析，只是美德軟件在提升國內(nèi)企業(yè)管理水平之路上的一小步。美德軟件在這條路上還在不斷的向前邁進(jìn)，讓所有國內(nèi)企業(yè)都能感受到管理軟件為他們帶來的價(jià)值是美德軟件的不懈追求。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號