醫(yī)藥企業(yè)實施CRM管理的必要性
目前，全球的醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展迅速，預計到2012年醫(yī)藥市場的銷售額將達9000億美元。全球的藥品消費有80%以上都集中在美國、歐洲、日本等幾個發(fā)達的國家和地區(qū)，人口眾多的發(fā)展中國家隨著經(jīng)濟的發(fā)展和藥品消費觀念的轉(zhuǎn)變，購買力也將會有迅速的增長，我國醫(yī)藥市場的快速發(fā)展已經(jīng)成為舉世公認的事實。近年來增速超過20%，成為新興藥品市場代表中的代表。
醫(yī)藥行業(yè)服務對象是廣大患者，老百性對該行業(yè)的關(guān)注度較高，面對的是一個類型復雜而又龐大的顧客群，根據(jù)產(chǎn)品和客戶的特殊性，使得醫(yī)藥企業(yè)采取的營銷模式也要有獨特性。但是不論醫(yī)藥企業(yè)運用何種營銷方式，都是把提升企業(yè)競爭力和提高企業(yè)利潤作為企業(yè)的目標。隨著我國對外放開，國外的醫(yī)藥企業(yè)也對我國醫(yī)藥市場虎視眈眈，使得醫(yī)藥企業(yè)的競爭戰(zhàn)越演越烈。客戶成為所有醫(yī)藥企業(yè)的追逐焦點，客戶信息和資源也成為企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。在激烈的市場競爭中，醫(yī)藥企業(yè)為必須改變原有的營銷理念，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模哑髽I(yè)和客戶的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變成合作關(guān)系，達到雙贏。因此，企業(yè)必須把原來的營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶互動的營銷方法，以滿足客戶的需求轉(zhuǎn)變成為客戶創(chuàng)造更大的價值為中心，以現(xiàn)有的做好服務質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)閷蛻舻母叨瘸兄Z。綜上所述，醫(yī)藥企業(yè)必須改善現(xiàn)有客戶關(guān)系管理，鞏固老客戶和挖掘新客戶，發(fā)現(xiàn)和有效利用客戶價值，提高客戶滿意度和忠誠度是我國醫(yī)藥企業(yè)的重要任務。
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