會員制營銷 (Affiliate Marketing)又稱“俱樂部營銷“，通過培養企業忠誠客戶，而由此獲利。早在90年代末就由亞馬遜公司首創，本身就源于電子商務。
在國內，方興未艾的電子商務也意識到會員制營銷密切影響著網站命脈。從最初大量的廣告投放轉變對會員的精準營銷，不斷的摸索和改進營銷策略。
不難看出， 電商會員制營銷呈現幾個核心關鍵點：1，獲取注冊會員 2，提高從注冊到購買的轉化率 3，完善客戶信息4，提高會員重復購買率（客戶忠誠度計劃） 5，降低會員流失率， 然而這些問題都可以通過有效的營銷手段和先進技術去解決，比如：
1，獲取注冊會員在網站宣傳的前期，可以通過廣告投放帶來流量，包括互聯網廣告投放，網站聯盟廣告等等，還有目前炙熱的社會化媒體，通過利用微博，QQ，開心網，人人網的聯合注冊，和網絡紅人開展圈子營銷而吸引注冊。以及通過和第三方支付平臺制定聯合營銷活動，來擴大網站的會員數據庫。團購如火如荼，還可以通過參與團購的抵用優惠券來給網站帶來注冊流量。建立會員推薦獎勵制度，也可以帶來更多的注冊。當然網站本身注冊方式的便利性和多樣化也極大程度的影響注冊率。獲取的方式多種多樣，應該是在會員制營銷過程中最簡單最容易實現的部分。當然投入的市場推廣的預算也最多。
2，提高從注冊到購買的轉化率注冊容易，而真正購買卻有一定難度，很多B2C的網站都可亮出度人眼球幾百萬甚至上千萬的注冊會員，然而真正下單的會員的轉化率不到2-3% 。除了受網站的購物流程體驗，商品豐富度，物流配送速度，支付方式的便捷和客服的滿意度等等因素而制約外，會員制營銷的也是核心關鍵因素。如何制定吸引人的商品促銷策略，以客戶需求出發而推薦更符合客戶胃口的商品；通過分析會員數據庫，推廣的目標人群是和商品有高契合度的；舉辦定期線下會員俱樂部活動，邀請注冊會員參與商品試用，專家講座等活動，通過客戶體驗，知識分享等等來影響其購買。簡而言之，對癥下藥才提高注冊轉化率的關鍵。
3，完善客戶信息客戶信息的完善是非常重要的，執行精準化營銷，也必須在有料的前提下，就如再好的廚師，也需要有完善的食材，才可以做出好菜。這里說的客戶信息，不光是基本信息字段，更重要的是個性化的信息字段，比如偏好顏色，偏好款式，購物習慣時間等等。被動的方式，可以通過最直接的贈送抵扣紅包，贈送禮品，幸運抽獎刺激客戶完善信息，主動的方式，策劃讓客戶會積極參與的活動，比如爭奪時尚達人，最佳服飾搭配冠軍，和參與商品評比等等活動，以及通過個性化的問卷調查，來讓客戶主動填寫個人信息。
4，提高會員重復購買率 （客戶忠誠度計劃）老客戶的重復購買要比獲取一個新會員給網站帶來的利益要大得多， 這也就是CRM的理念，也是執行精準化會員營銷的關鍵部分，勾兌好老會員的關系，是電商賴以生存的根本。然而，如何提高會員的重復購買率呢？在執行客戶忠誠度計劃的之前，首先進行會員分析，依據RFM（最近一次消費Recency；消費頻率Frequency；消費金額Monetary) 模型將會員細分， RFM模型較為動態地層示了一個客戶的全部輪廓，這對個性化的溝通和服務提供了依據。結合這三個指標，我們就可以把顧客分成5*5*5 = 125類，對其進行數據分析，然后制定我們的營銷策略。一般的分析型CRM著重在對于客戶貢獻度的分析，RFM則強調以客戶的行為來區分客戶。
在和客戶溝通的過程中，經過RFM模型分析之后，比如：要童裝推廣，我們就會針對女性，已婚已育等等信息字段特征，進行發送EDM，EDM的內容設計都應該以女性訴求為出發點，通過發送和點擊行為捕捉分析，更精準的客戶溝通。
5，降低會員流失率一個網站他的會員流失率很高，說明客戶關懷一定不到位，試想一個VIP的客戶，經過反復購買，但和剛注冊的會員一樣享受退換貨的時間，他肯定會想逃跑。我們在制定的會員政策的同時，一定實現差異化，比如VIP會員可以優先得到客服人員的服務，擁有更長的無條件退換貨時間， 多次的免郵機會。VIP的政策制定的越吸引人，這樣才能刺激普通會員的反復購買升級成為VIP會員。日常客戶關懷越到位，也會降低會員的流失，比如生日禮，客戶地理位置的變化的關心提醒等服務，以及超過3-6個月無購買記錄，客服致電提醒和贈送紅包等刺激他再次消費。溫暖呵護每一個客戶，通過執行各種刺激辦法不停歇的延長會員的生命周期。
談到電商會員，不得不說積分，積分是電商和會員之間溝通最直接和清楚的表現。積分通常分為消費積分和獎勵積分，消費積分主要通過合理的積分計算方式，制定客戶最可接受的兌換方式，讓客戶實實在在的享受積分的好處； 而獎勵積分，可以通過和會員的互動而實現，比如每日登陸，商品評論，介紹新會員，采用手機購物，參與商城抽獎活動等等，再制訂合理的積分有效期，讓客戶高頻率的接觸網站，通過積分的管理可以加強客戶的黏著度，積分也成為通貨，電商調控好積分的規則，有效施展獎勵積分的作用，一動一靜，松弛有道，就會獲得會員帶來喜出望外的利益。以上所談到電商會員制營銷也都可以通過積分來落地實現。當然玩好積分的前提必須是電商成長到一定階段，擁有一定量的會員數據，積分才可發揮更大的作用。
最后我們談CRM，單獨執行會員制營銷的每個部分都是容易實現的，可是付出的精力和代價和獲得的收益不一定是正比。擁有多渠道多平臺的會員，電商有多個會員數據庫，不斷重復地去執行營銷手段，耗費很多時間和金錢。這就是為何需要引入CRM了，然而大家都知道CRM的作用，可以觀測到客戶的生命周期，實現內部和銷售，服務等相結合的統一管理等等。可是在電子商務，真正通過上CRM而帶來的ROI，也很難做出量化的指標分析。隨著云計算時代的來臨，CRM也不單單只是一個軟件管理平臺，結合富有創意的互動營銷策略和海量會員數據，形成數據集群+精準營銷+CRM平臺，可見效果營銷型的CRM才是最順應時代潮流的方向。
電商會員制的營銷只有精耕細作，日積月累堅持不懈的貫徹摸索執行，才會見成效，通過結合CRM，商業智能分析（BI）會使得電商會員制營銷發揮事半功倍的效果，也為電商制定發展策略提供最具說服力的依據和支持。真正實現從邊緣客戶過渡到潛在客戶，從潛在客戶過渡到新客戶，從新客戶過渡到老客戶，從流失客戶過渡到忠誠客戶，從單一產品用戶過渡到多產品用戶…..最后通過創意的營銷策略，電子商務的會員制營銷，你才能真正HOLD住！
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