近年來，隨著我國國民經濟持續快速的發展，人民生活水平的不斷提高，我國的旅游行業迅猛發展，旅游業規模無論從人數上還是收入上都不斷擴大。據世界旅游組織預測，2015年，我國將成為世界最大的旅游目的地國家，接待旅游人次將達1.37億，同時也將成為世界十大旅游客源國之一，出游人次將達1億。
旅游業對于拉動經濟增長、調整產業結構、擴大市場需求、改善投資環境等方面都具有獨特的作用，據世界旅游組織測算，旅游收入每增加1元，可帶動相關行業增收4.3元。中國有4/5以上的省級行政區把旅游業確定為“支柱產業”。但從世界經濟論壇2010年對世界各國的旅游競爭力排序來看，在全世界130個國家中，中國旅游綜合競爭力僅排在第62位，一些關鍵性的因素排位均偏低。中國旅游業雖然發展迅速，但并未跟上世界旅游業發展的步伐。對于國內旅游業面臨的尷尬境地，作為全球領先的中文企業管理軟件供應商八百客，別有一番滋味在心頭，八百客研發團隊通過對旅游市場深入調研，決定為旅游企業量身打造一套現代信息化管理模式-—在線CRM系統。
目前我國旅游業主要采用傳統的旅游接待方式，旅游業中的許多工作是由人的密集勞動來完成的。落后的旅游管理手段及方式，嚴重制約著我國未來旅游業的發展。旅游企業要想突破市場重圍，需要從社會文化、技術力量、旅游市場結構等諸方面完善旅游業的服務模式，為游客提供更多更好的全方位優質服務。旅游業部署在線CRM系統，走信息化管理道路，正是適應這一市場環境的需要，以便加快與世界接軌的步伐。
旅游業“搶灘”業內市場 沐浴科技新風
隨著國內外游客的日益增多，旅游業現有管理模式無法主動地宏觀調控客源，造成淡季客流太稀少，而旺季客流太擁擠，使得游客不能充分享受景點，同時也超出了自然景觀的承受能力。
八百客在線CRM系統可以根據旅游企業業務流程定制出景點介紹、行程報價、團隊計劃、報表和預訂票功能模塊，而且可以根據旅行社的實際需要添加或調整新功能模塊。系統針對景點給出行程報價，游客通過在線系統就可以預訂景點、日期和數量，從咨詢到報價再到資金的劃撥和下單都可以實時完成，不受時間、空間的限制。使游客方便的了解景點的整體情況，提高了游客的滿意度。同時，節省了游客和旅行社工作人員的時間，提高了工作效率。
旅行社的新產品和服務的推出、價格的調整、訂單的安排處理以及相應各類業務數據的統計反饋都可以輕松在同一業務平臺上完成。同時，通過系統的數據采集功能，方便決策者從整體大局上負責旅游業務的統一整合、包裝、推廣和經營管理。如可以根據季節和市場的情況，推出新組合的旅游線路等等。提高旅行社的整體競爭力，降低運營成本。
信息化管理顛覆傳統 構客戶“神經元”
作為旅游業中的客戶——游客，由于其經濟狀況、文化背景等差異較大，對旅游產品的心理預期各有側重，同樣是旅游，有的注重休閑，很在意旅途中的食宿、日程安排等硬環境;有的注重旅游景點的自然、人文景觀，關心服務的軟環境，由此對旅游產品的服務水平要求很高。
八百客800APP-CRM系統可以對旅行社的各項交易數據作統計和整理，可以從游客的交易時間、所在區域、客戶屬性、職業別等不同方向作交叉分析，有助于旅行社了解游客的消費行為與喜好。同時，系統可以實現游客消費行為管理、游客檔案管理(以便針對性地提供個性化服務)、游客意見追蹤調查等，將分散的游客與企業集于同一網絡平臺。方便旅游服務產品的營銷與傳播，提高游客的滿意度與忠誠度，最終實現企業與客戶的雙贏。
同時，系統還能通過完備的通訊工具如呼叫中心、網絡、電話、 Email 等與游客實現互動。并通過基于數據倉庫的數據挖掘產生商業智能，以支持企業戰略戰術的決策，包括客戶服務支持、客戶市場細分、客戶變動分析、新客戶模型、客戶生命周期價值模型等，為公司的發展注入新的活力，帶來經濟效益。在線CRM在旅游業中的作用不僅表現在促進客戶關系的維持，更為重要的在于起到了經濟效益杠桿的作用，有效地整合旅游公司的內外部的資源，從而實現公司利益、客戶利益以及社會利益的最佳平衡狀態。
隨著束縛旅游業發展的一層層繭被逐漸的破除，我國旅游業振翅欲飛的姿態已經顯現。我國旅游業的發展不但對增加就業和擴大內需起到重要的推動作用，而且可以增加國家外匯收入，促進國際收支平衡，和加強國家、地區間的文化交流。旅游業引進現代化的管理模式，更是順應了世界旅游行業信息化、產業化、標準化的大趨勢，同時，為我國旅游業進一步追趕世界先進水平開辟了一條“捷徑”，加快了與國際接軌的步伐。
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