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目前中小企業實施CRM系統主要有三種途徑：自建、購置和外包CRM系統：

(1)購置CRM系統

就是企業購買現成的授權軟件，并通過一定量的個性化定制滿足自身應用的需求。CRM系統的目標是支持和推動優化過的銷售、營銷和客戶服務流程，這意味著軟件的購置應該建立在公司現有的IT技術和業務要求的基礎之上。

此外，CRM的購置還要選擇好供應商，因為供應商的選擇決定了CRM項目的咨詢、實施、安裝和培訓的有效性。

(2)通過ASP租賃CRM系統

應用服務提供商(Application Service Provider，ASP)是指配置、租賃和管理應用解決方案，為商業和個人及顧客服務的公司。應用服務是雙方在共同簽署的外包協議或合同的基礎上，客戶將其部分或全部與業務流程相關的應用委托給服務提供商，服務商保證這些業務流程的平滑運作，即不僅要負責應用程序的建立、維護與升級，還要對應用系統進行管理，所有這些服務的交付都基于網絡，客戶通過網絡遠程獲得這些服務。對中小企業而言，與自建、自管、自維CRM相比，通過ASP租賃CRM系統最具有吸引力。因為ASP租賃CRM取得的成本低，所以解決了中小企業實施CRM過程中資金困難的難題;中小企業可根據自身需要有選擇地租用功能模塊，可避免系統繁雜而功能閑置的問題;最后，通過ASP租賃CRM的實施，速度快，簡單易用，也符合中小企業的要求。

(3)自建CRM系統

就是企業內部自行開發CRM系統。但對于中小企業來說，選擇自建的途徑并不容易，也不常見。因為，首先是開發時間長;其次是成本過高，包括軟硬件、研發及后期維護上都需要投入大量的資金;最后是自建系統的運行難度也比較大。可見，中小企業選擇自建的途徑實施CRM是有相當大的難度的。