在國務院列舉的七大國家戰略性新興產業體系中，其中就包括新一代信息技術產業。信息技術產業具有創新活躍，滲透性強、帶動性強等特點，被認為是引領未來經濟、科技發展的重要力量。在新的經濟條件下，信息技術企業也在面臨著數字化轉型的困惑，特別是CRM選型與部署的三大挑戰：

信息技術產業數字化轉型面臨的三大挑戰

挑戰一：從傳統營銷向數字化營銷轉變的挑戰

數字渠道已成為企業與客戶接觸的主流渠道，企業傳統營銷工具已經無法滿足與客戶多渠道互動的要求，造成客戶資源的流失;

傳統的線下營銷方式成本在不斷增長，但是帶來的有效銷售線索的數量及質量卻在不斷降低，即便如此，企業也無法有效評估營銷活動帶來的投入產出;

各種途徑獲得的銷售線索沒有統一的平臺進行管理和跟蹤，線索培育主要依靠人工，線索轉化率底下，線索分配缺乏有效規則，市場管理人員苦不堪言;

由于缺乏統一高效的數字化營銷平臺，導致企業的客戶資源流失，企業的營收受到潛在的，難以評估的影響。

挑戰二：從傳統產品型銷售向協同型銷售轉型的挑戰

銷售過程復雜且銷售周期較長，銷售人員缺乏專業銷售方法的指導，銷售協同效率低，缺乏從商機到合同到訂單到發票到回款的完整銷售過程管控;

銷售渠道包括直接銷售和渠道銷售，企業與合作伙伴之間的信息溝通和傳遞的效率低下，渠道管理流程執行混亂，渠道協同能力差，渠道開拓不及預期;

銷售管理依然采用傳統的電子表格方式，銷售人員工作匯報過程耗時且繁瑣，管理人員缺乏有效的數據來源和分析工具，無法對銷售業績進行有效預測和承諾;

沒有公司層面的客戶主數據管理平臺及管理機制，在長期業務開展的過程中，客戶數據往往分散在不同部門且數據存在大量重復和錯誤;

挑戰三：從產品同質化競爭到構建產品+服務的差異化競爭

智能自助服務、數字渠道服務接入已成為主流方式，然而，大多數企業的客戶服務依然采用傳統的語音渠道，客戶體驗差，響應速度慢，且成本較高;

客服的人員流動率高，解決問題的專業技能不足，急需有效的知識管理工具來提升客服的服務技能并帶動服務水平，提高客戶的滿意度;

服務派工效率低下，過多人工操作影響效率并帶來了較高的人工成本;無法根據工程師的技能及工作飽和度合理分配最優資源，工程師缺乏移動應用方案;

無法進行客戶的全生命周期管理，銷售管理系統及服務管理系統割裂，造成流程中斷，客戶資產信息不完整，數據整合及數據分析的工作量極大。