品牌商依賴個人人脈將消費(fèi)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為其客戶并提供卓越的用戶體驗(yàn)。 而對于新興企業(yè)而言，該個性化過程通常依賴于收集來自第三方來源的客戶數(shù)據(jù) - 但那個時代可能即將結(jié)束了。

由于在與劍橋分析公司的交易中Facebook用戶的個人數(shù)據(jù)被不當(dāng)訪問，因此Facebook正在終結(jié)廣告商利用自身的數(shù)據(jù)補(bǔ)充第三方來源數(shù)據(jù)的能力。 當(dāng)然，目前品牌商仍然可以通過Facebook定向?qū)氲谌綌?shù)據(jù)，但是他們必須自己購買數(shù)據(jù)，因?yàn)镕acebook不再需要該部分?jǐn)?shù)據(jù)了。

使用該服務(wù)的大多數(shù)企業(yè)之所以這樣做，是因?yàn)樗鼈儧]有正確地利用內(nèi)部CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。這就是為什么Facebook的政策改變實(shí)際上可能對企業(yè)來說是一件好事（塞翁失馬焉知非福），因?yàn)檫@樣一來，比起從任何第三方渠道購買數(shù)據(jù)，初創(chuàng)公司可以更成功地利用他們的CRM來獲取客戶洞察力。

理想情況下，創(chuàng)業(yè)者會喜歡并理解為他們帶來更多業(yè)務(wù)的工具，但事實(shí)情況并非總是如此。因?yàn)镃RM系統(tǒng)很難使用和維護(hù)，這一點(diǎn)是非常令企業(yè)家們感到沮喪的。然而，當(dāng)他們將這種挫折轉(zhuǎn)化為放棄時，消費(fèi)者數(shù)據(jù)就會在公司內(nèi)部被分割。銷售代表不能訪問公司的營銷活動所產(chǎn)生的信息，這就對他們數(shù)據(jù)的整合造成了不便。

另一方面，通過提供可訪問的、實(shí)時的客戶數(shù)據(jù)和線索，CRM可幫助初創(chuàng)企業(yè)改善客戶服務(wù)，完善營銷和銷售策略。這就意味著，每一項(xiàng)核心研究的銷售數(shù)據(jù)質(zhì)量都有所提高，這種對消費(fèi)者數(shù)據(jù)的即時訪問將使銷售周期縮短14%。

幸運(yùn)的是，CRM系統(tǒng)本身并不是讓人沮喪的原因。相反，挫折感源于其對系統(tǒng)的低效使用。

在一項(xiàng)由市場調(diào)查小組Opinion Matters所進(jìn)行的調(diào)查顯示，銷售代表每年平均要花15個工作日把電話號碼輸入到一個系統(tǒng)中。而初創(chuàng)公司的領(lǐng)導(dǎo)者不希望他們的銷售人員只是輸入電話號碼，而是希望他們打電話進(jìn)行銷售。其實(shí)許多CRM系統(tǒng)提供了自動化功能，但是如果代表們不知道如何使用這些工具，他們就會繼續(xù)浪費(fèi)時間手動地輸入數(shù)據(jù)。

不過，恰當(dāng)?shù)腃RM使用并不僅僅有助于推動銷售。這些系統(tǒng)還可以幫助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成易于閱讀的報告，提供更好的策略，還可以縮短會議時間，每個人都從中獲益。但是，“聰明”的CRM使用應(yīng)該是什么樣的呢？初創(chuàng)公司又如何能夠輕松地采用它呢？

CRM系統(tǒng)可以成為企業(yè)洞察的關(guān)鍵來源，使公司能夠從各個角度查看他們的數(shù)據(jù)，并提供更個性化的客戶服務(wù)。利用下面這四種技巧可以從CRM系統(tǒng)獲得更多，并將潛在無厘頭的資源轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的有效武器。

1、明確軟件需要簡化的內(nèi)容

手工流程不僅耗時，而且容易出現(xiàn)人為錯誤。而CRM自動化可以通過導(dǎo)入信息、制定更智能化的時間表和編譯相關(guān)數(shù)據(jù)來消除這一障礙。

根據(jù)IBM developerWorks上的一篇報道，“易用性”是企業(yè)最需要的CRM功能。其中的一種方法是，讓系統(tǒng)通過潛在客戶而不是活動來將信息組合在一起。這將幫助銷售人員輕松地找到所有信息，從電子郵件到與特定潛在客戶對話的筆記。這個追蹤功能提供了一個更全面的銷售流程圖，使得用戶能夠識別其銷售策略的優(yōu)缺點(diǎn)。

CRM系統(tǒng)還可以創(chuàng)建具有職位名稱和行業(yè)角色的列表。這可以幫助銷售人員個性化第一次銷售，使得純粹的銷售過程更加高效。

2、學(xué)會識別潛在逃離用戶

Bain & Company的研究發(fā)現(xiàn)，將客戶留存率提高5%，就可以增加95%的利潤。CRM軟件是跟蹤客戶參與度的最佳工具，因?yàn)樗试S員工在情況不妙時幫助客戶。

比如說，一個公司經(jīng)常接到與技術(shù)問題相關(guān)的電話。如果沒有CRM系統(tǒng)，這些個人投訴可能會被忽視，特別是如果問題被不同的人處理的時候。但是，通過更好的跟蹤，初創(chuàng)企業(yè)可以識別這些模式，并在客戶解約之前主動提出解決問題的方法。

幸運(yùn)的是，CRMs使這變得容易，企業(yè)只需為不同的觸發(fā)器設(shè)置標(biāo)志，比如重復(fù)抱怨。這樣當(dāng)用戶觸發(fā)某個觸發(fā)器時，軟件就可以提醒銷售代表了。

3、做好銷售和市場營銷

所有的企業(yè)——無論是新興的還是老牌的——在銷售和市場營銷的共同作用下都能運(yùn)行得更好：Altify發(fā)現(xiàn)，那些與銷售和營銷團(tuán)隊(duì)保持一致的組織，相比于其他有26%的勝出率，并且銷售周期也縮短了18%。

規(guī)模較大的企業(yè)正在意識到這種結(jié)合所帶來的好處，這也標(biāo)志著初創(chuàng)企業(yè)的一個重要轉(zhuǎn)變。澳大利亞最大的電信公司之一的MNF集團(tuán)的營銷經(jīng)理Maria Wirth在對CMO的一篇文章中說，“隨著內(nèi)容營銷的浪潮和領(lǐng)導(dǎo)層的培育舉措，銷售和營銷間的無縫轉(zhuǎn)換將成為成功的關(guān)鍵。”

另外，不要讓CRM系統(tǒng)成為一個集團(tuán)的專有財產(chǎn)。而是鼓勵合作雙方共同為客戶數(shù)據(jù)做出貢獻(xiàn)。這有助于銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通也能幫助營銷人員制定有效的營銷活動，從而給銷售團(tuán)隊(duì)提供其所需的東西。

4、使用機(jī)器人讓CRM的采用變得容易

虛擬助理，例如由人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人或語音識別設(shè)備，可以與CRM系統(tǒng)進(jìn)行交互，設(shè)置預(yù)約，向文件中添加客戶端信息，并在不強(qiáng)迫用戶手動篩選數(shù)據(jù)的情況下定位信息。讓人工智能找到客戶信息可能聽起來很前衛(wèi)，但這已經(jīng)成為可能，而且可能很快就會普及。Statista的研究估計，從2017年到2021年，人工智能的采用將為CRM增加3940億美元的價值。

大多數(shù)企業(yè)家都知道他們需要一個CRM系統(tǒng)，但他們往往不知道如何有效地使用該系統(tǒng)。如果沒有這些知識，創(chuàng)業(yè)公司就會錯失更高的收入、更好的客戶滿意度和更有能力的員工隊(duì)伍。如果使用得當(dāng)，CRM系統(tǒng)可以從企業(yè)的一種運(yùn)營需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠涓偁巸?yōu)勢。