在當前電子商務一片紅火的環境下，商家的關注點從大眾的普遍性逐漸走向小眾的個性化，市場上的個性化的需求也越來越受重視。為了贏得更多客戶，企業需要收集大量的信息，通過精準營銷滿足個體的需求。而CRM這種客戶管理工具的出現，讓企業能夠利用信息化手段滿足各種個性化的需求。

CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

簡而言之，CRM就是一個巨大的信息庫，通過對客戶信息、交易記錄、客服信息等的記錄，累積了一個龐大的數據庫。根據這些數據，企業能夠對客戶進行的精準營銷，從而達到拉動銷售業績，拓展市場的目的。

精準營銷，實際上就是依托信息技術手段，準確把握顧客的需求，建立個性化的顧客溝通服務體系。從技術上說，這是一個對客戶相關數據的搜集、分析以及應用過程，通過網絡平臺對用戶個人數據資料和消費習慣的原始數據進行搜集，然后對所搜集的數據運用技術平臺進行統計和分析，掌握每一個客戶的消費傾向，最后通過郵件、微信、微博等不同的傳播方式，對確定的目標受眾進行一對一的精準化互動營銷，并根據客戶反映和市場效果進行不斷地修改和完善。

8Manage CRM軟件的功能與精準營銷的定位不謀而合。通過CRM收集和積累消費者的大量信息，企業能夠在最佳時間以最佳方式，把信息發送給最合適的群體，通過這種方式我們能更精準地進行個性化推廣，大大降低營銷成本，提高成功率。同時，我們可以快速地采集目標群體的反饋并進行更詳細更全面的分析。系統提供各種多維度的分析報表，并且可按需自定義分析報表，經過分析我們能快速準確地知道客戶的喜好、購買行為以及對產品的偏好，從而能制定更精準合適的推廣策略，提高營銷ROI，贏取更多的客戶。

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