近日，研究機構Nucleus Research在《社交、移動為CRM帶來的商業價值》中提到了CRM的社交功能對于銷售人員生產力的提升作用。
調查發現，CRM的社交功能能將銷售人員生產力提升11.8%，有21%的受調查者表示社交功能提高生產力超過20%，只有7%的受訪者認為CRM的社交功能對生產力沒有幫助。移動CRM的數字更加可觀，受訪者中，使用移動CRM應用程序的銷售人員的生產力平均提升了14.6%，將近三分之一的受訪者聲稱移動CRM將生產力提升了超過20%。
但是隨著云計算、大數據、移動互聯網等新技術突飛猛進，對于國內企業用戶來說，傳統CRM漸漸不能滿足他們的需求。因為傳統CRM的功能主要是管理客戶的信息資料，對企業來說過于被動，企業希望利用移動互聯網工具主動發掘客戶、與客戶建立更深入的聯系。尤其是在移動化、社交化的互聯網大趨勢越來越明顯的當下，傳統CRM不夠靈活、客戶畫像不夠精準的缺點更加凸顯。
為此，騰訊全面啟動了社交型客戶關系管理系統SaaS騰訊企點，開始吹響SCRM變革CRM行業的號角。
騰訊企點則是借助騰訊系旗下社交平臺優勢，打通WEB、H5、公眾號、網站等與客戶的溝通媒介，把企業、渠道和客戶全部拉進一個共同關系圈當中，以多渠道、多媒介來匹配企業以及相關的經銷服務的需求。如今QQ累積了8.5億用戶，微信也有7.6億，得益于這龐大的用戶規模基礎，騰訊企點可以利用社交平臺的信息優勢，多維度刻畫客戶群像，為企業精細化管理客戶關系。
簡而言之，騰訊企點通過精準的客戶畫像和建立企業與用戶之間多媒介連接，最終在企業與客戶之間建立持續的溝通，最終實現生意轉化。
目前，對于企業銷售人員來說，辦公移動化已經是大勢所趨，就Nucleus Research的調查表明，近年來企業對于銷售人員移動辦公的重視，移動CRM對企業銷售的直接提升在SCRM之上。
全球50%以上被訪企業正在使用或擴大/升級CRM，此外有20%以上的企業表示將在未來12個月使用。97%的中國都市消費者使用社交媒體，并且更愿意與企業在社交媒體上互動，Social將成為CRM不可分割的一部分。
但是，移動CRM并不是很簡單的CRM轉換到移動平臺，它是整個邏輯思維的轉變。通常說來，移動CRM要解決的問題有三個，首先是需要簡化，去掉冗余的功能以及過于復雜的操作流程；第二是需要滿足銷售記錄、管理和運用信息的需求，讓整個信息流程透明、公開；最后是系統需要對信息進行有效的整理和分析，進而以此影響銷售人員的判斷，并且將有價值的信息傳于公司其他部門以便調整策略。
同時要做到內部信息、外部信息互動，幫助銷售人員更好的掌握信息，讓銷售人員對自己跟進的每一單業務進度了如指掌，上層管理者對業績的總體和大客戶情況也能一目了然。
真正要做到以上幾點，就需要CRM廠商徹底分析企業用戶的需求痛點，并根據行業屬性的不同，適當給出個性化的定制解決方案，力求CRM價值最大化。其中，移動端，CRM與社交的結合是非常重要的發展方向。
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