從電商行業（類似于淘寶）說，CRM不僅僅在于你問題中提到的“僅僅實現客戶資料的管理(錄入查看)”，更多是利用這些用戶數據更好的服務客戶。精髓在于如何用，而不是如何搭建系統，后者是為了服務前者。我們以電商行業為例從以下幾方面談談CRM系統精髓。
1) 理解用戶
詳細的用戶資料（比如性別，年齡，使用年限等）及用戶數據（上次登錄時間，瀏覽時長，點擊次數，購買次數等）可以令企業更加了解用戶群體，便于對用戶進行精準的劃分（簡言之，就是分組，比如高價值高互動的一組，低價值高互動的一組，低價值第互動的一組，高價值低互動的一組；通常用戶劃分是利用CRM系統數據庫里面的數據對用戶進行聚類分析（Cluster Analysis)），并且針對不同用戶組別完成用戶畫像，基于用戶的行為進行市場推廣，銷售及售后工作。
2) 獲取用戶(Customer Acquisition)
了解了用戶，便可以尋找及獲取與現有用戶相類似的潛在客戶。一種基本的方法就是你在搜索引擎或社交媒體上購買廣告時可以選擇自己的用戶定位：比如18-25歲，女性，喜愛美妝等，這些搜索引擎或社交媒體會根據自己網站的數據幫助你將廣告推送到你所定位的用戶身上。然而近期，不論是Google還是Facebook都推出了非常靈活的customer match（用戶匹配方法），你只需要提供用戶郵箱，它們便可以從自己的數據庫中尋找相似用戶，進行有針對性的廣告。
3) 用戶留存(Customer Retention)
在正確時間提供給正確的用戶以正確的信息：在深入理解了用戶之后，便可以在適當的時間給適當的用戶提供相關的信息，有效優化用戶體驗(什么的體驗才是好的用戶體驗？)，從而提高忠誠度。
一個最簡單的例子就是智云通CRM會在顧客過生日的時候提醒你來免費領取生日禮物，這就是一種有效的利用CRM數據引導顧客進店或網上購物的方法。另一個例子是根據你生活的地點的天氣預報發送個性化的郵件，并且推薦合適的產品。
一個稍微復雜一點的例子便是根據你的用戶分組優化發送郵件的頻率。如果高需求用戶，你對我們的郵件基本都會打開，所以通常每天會收到1到2封宣傳郵件；其他用戶組的用戶很可能會收到頻率較低的宣傳郵件，因為他們更少打開或點擊宣傳郵件。
4) 用戶再活化(Customer Reactivation)
利用CRM還可以幫助你識別哪些客戶是流失客戶，了解用戶流失率（Churn rate），分析這些用戶是在哪一個時間點漸漸流失的（購買了幾次之后，購買了什么產品之后等），并且找出原因（服務不好，網站導航不清晰等）進行改善，嘗試再次與流失客戶建立起連接。
具體工作中如何玩轉CRM？最重要的一點就是對CRM數據庫的管理和整合。一個簡單的例子：現在企業都既有網站又有手機APP，就需要把網站瀏覽、點擊、購買數據，從哪里進入網站的和手機APP瀏覽、點擊、購買數據整合起來，很多社交媒體也設有API，就需要把自身數據庫和自己用戶在社交媒體上的活動整合起來，得到一個更加完整的用戶資料，便于完善用戶分析，提供用相關及個性化的用戶服務。
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