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電商企業整合CRM與SCM，讓企業供應鏈無縫連接，這一目標在未來將會列入電商企業的戰略目標之列。

（一）協調銷售及營銷渠道

和CRM系統不一樣，SCM的基本概念是供應鏈管理，通過對銷售和營銷方面的渠道研究以及協調，在生產與分銷整個供應鏈當中起到控制和分配作用，通常情況下傳統企業的銷售流程當中包含了很多環節，每個環節還會涉及到資金流信息，計劃與執行是SCM的關鍵管理流程和功能，公司對市場的信息收集和有著一定的需求，根據收集來的信息進行分析得出各種預測數據結果。

（二）提升銷售渠道運用效率

供應鏈的管理就是優化和提升銷售渠道的運用效率，其過程是滿足分銷商的需求來提高競爭力，供應鏈運用的到的信息主要包括交貨、運輸、分銷、原料等，利用網絡來實現智能決策能力，引導需求方面的平衡，達到產品從起點開始在更短的時間內被銷售到終端客戶的手里。

（三）提升辦公協同效率

與CRM客戶關系管理系統不同，供應鏈管理只需要實現集成和協同兩個重要技術即可，在這兩個基礎之上需要運用到三個技術分別是信息傳播、通訊技術、過程監督，在過程當中主要以企業的實際效率為標準來部署實施SCM，對于計劃的安排需要更高的要求。

CRM與SCM之間的關系已經非常地明顯，SCM的設計主要是針對那些生產型的企業，這類企業有著較長的供應鏈，從形式上看SCM是個典型的B2B應用軟件，主要強調商與商之間關系管理維護，讓銷售渠道之間更加緊密沒有任何斷點（目前市場上整合CRM與SCM的優質服務商有智云通、紐帶線等）。

（四）整合CRM與SCM 發揮極致作用

（1）提升銷售、采購業務流程效率

（2）縮短銷售、采購往來管理周期

（3）優化管理流程、降低運營成本

（4）改進客戶服務，提高客戶滿意度

（5）客戶、供應商業務、資金往來一體化管理

（6）企業經營信息高效決策，增強市場競爭力

供應鏈就像電商企業的脊梁，連接企業的經濟命脈。整合CRM與SCM，打造電商企業供應鏈無無縫連接，這是CRM企業的目標之一，也是未來電商企業的一大戰略。希望商電企業能夠與CRM企業緊密合作聯系，挖掘更深的需求及CRM潛力，創造完美的電商行業CRM解決方案，讓工具為企業帶來更大的價值。