互聯網、手機以及社交媒體的流行，以及數字技術、網絡技術、傳輸技術的大量應用，讓人們一下進入到碎片化時代，人們的注意力越來越分散，很難按照一個邏輯推演過程完整地看完一本書;人們的生活也越來越碎片化，在觀看球賽的同時在微博刷評論……
碎片化表現——海量零散 利用起來更有難度
碎片化時代，人們很難持續專注地做一樣事情，比如，在一個小時之內，你可以了解到10個新聞，發出3條時事評論，促成兩樁慈善捐款，給某個購物網站的商戶發出一個惡評。在這個信息大爆炸的年代，你的時間、空間、知識、注意力、心智被一點點切割成碎片。具體來說，碎片化時代主要包括哪些方面的碎片化呢？
信息碎片化。信息碎片化就是指通過網絡接觸到的快餐式的、條目式的海量信息。每天，我們通過手機報、博客、搜索引擎、新聞網站、即時通信等多種方式獲取到信息，我們還可以在吃飯時看一眼電視、在坐公交時刷刷微博，我們浮光掠影地獲取到大量的信息，這些信息可能一部分是重復的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各個角落里。信息的碎片化雖然讓我們的信息總量不斷地增加，但是如何辨別出對我們有價值的信息卻變得越來越難。
時間碎片化。在碎片化時代，人們的時間也變得碎片化，人們不可能像過去那樣，連續幾個小時閱讀一篇文章，登錄一個網站，而是被一件一件瑣碎的事情切割成碎片，比如瀏覽微信上推送的即時新聞、收發一下郵件、評論一下好友的空間動態等，人們的時間不再是按月、日、小時來計算，更多的是以分、秒來衡量，在你坐車、吃飯、午休、蹲坑等各種短暫的時間，一樣可以發發微博、玩玩各種社交小游戲。
興趣碎片化。碎片化現象引發受眾中個性化的信息需求，這是由于受眾處于不同的社會地位和利益群體，生活方式和態度意識呈現多樣化，每個人關注的興趣點不同，受眾對于信息的接受不再被動，而是主動性地選擇自己感興趣的信息。興趣碎片化導致受眾個性化需求越來越細分，如何更加有效地掌握受眾的個性化需求，變得越來越有難度。
碎片化時代CRM如何正確選型
作為一種全新的社會趨勢，碎片化時代下，原來的各種運行規則必然會被打破。在企業管理領域，作為企業前端業務管理模式，客戶關系管理一直都走在各種社會熱點趨勢的風尖浪口，也是受碎片化時代影響最多的一種管理模式，信息碎片化、時間碎片化、興趣碎片化，都對新時期的客戶關系管理提出了新的要求，從客戶信息管理、到銷售管理，再到市場營銷，無時無刻地受到碎片化時代的影響。
在碎片化時代，傳統CRM系統顯然已經不適應企業的管理需要，那么在新一輪挑戰下，企業應該如何正確進行CRM系統選型，才能夠更好地應對碎片化時代對傳統客戶關系管理模式的沖擊呢？
首先，要選擇一款嵌入強大商業智能技術的CRM。信息碎片化讓人們對海量的信息感到無從選擇，在客戶關系管理中，人們同樣要面臨來到各種各樣的客戶信息和產品信息，如何從浩瀚的信息海洋中甄選出對客戶關系管理有價值的數據呢？這時候，企業需要一款嵌入強大商業智能（BI）技術的CRM系統，用于對紛繁的客戶信息和產品信息進行梳理整合以及分析，提取出有價值的信息。
其次，要選擇一款支持APP應用的CRM。碎片化時代下，如何高效利用碎片化的時間成為工作效率提升的重要因素。在客戶關系管理中，領導層以及銷售人員經常處于“在路上”的狀態，時間顯得更加碎片化，選擇一款支持APP應用的CRM系統，實現隨時隨地辦公，將能夠更加有效地利用碎片化時間，積少成多，提升工作效率。未來CRM基于網絡，并提供APP應用，支持移動化管理客戶信息，只需手機在手即可快捷地記錄，查看、審批各項客戶信息與跟進情況；提供移動營銷機制與管理，支持在移動端執行營銷任務，隨時隨地跟進營銷活動結果，以及移動化計算和大數據分析；支持移動化的銷售自動化管理，隨時申請和審批銷售商機、銷售合約、銷售費用，分配和接受銷售任務，跟蹤銷售任務完成情況等。
最后，要選擇一款市場營銷精細化的CRM。鑒于受眾興趣碎片化的特點，受眾的個性化需求越來越細分，客戶關系管理中的市場營銷就要能夠及時有效地將潛客感興趣的東西推送給潛客，也即要根據潛客的個性化需求對潛客進行細分，并且有針對性地發送相應的營銷內容，實現市場營銷精細化。未來CRM能提供多種方式設計和執行營銷活動，支持設計個性化電子郵件內容/短信營銷內容，并基于商業智能分析技術生成的客戶數據庫，自動匹配目標群體，精準自動地執行個性化的電子郵件和短信營銷。
面對碎片化時代的沖擊，擁有一款嵌入商業智能分析系統（BI）、支持APP應用以及市場營銷精細化的CRM產品，將能夠幫助企業在這個高速發展的社會中贏得更多的客戶，從而達到企業效益的提升。
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