據(jù)《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r及其安全報告(2016)》中顯示，2015年，中國境內(nèi)活躍智能手機網(wǎng)民數(shù)量達7.8億，占全國人口數(shù)量的56.9%。這表明人們的生活方式正在轉(zhuǎn)變。相應(yīng)的，企業(yè)的商業(yè)模式也發(fā)生了翻天覆地的變化。尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，在轉(zhuǎn)型過程中，需要有越來越強勁的競爭力，才能夠保全自己向上發(fā)展。在這個一切上云的互聯(lián)時代，為了實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，眾多企業(yè)紛紛選擇CRM，來促進市場、銷售、服務(wù)的一體化運作，迅速提升企業(yè)業(yè)績，加快自己在移動互聯(lián)時代的新發(fā)展。
但是隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的大力發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)對CRM提出了新的要求。CRM起源于20實際90年代，它凝聚了市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等的模塊基石，集合了Internet和數(shù)據(jù)倉庫、專家系統(tǒng)和人工智能等最新的信息技術(shù)。自CRM傳入中國以來，就對中國的企業(yè)經(jīng)營管理理念產(chǎn)生了巨大沖擊，使中國企業(yè)逐步樹立起與世界接軌的客戶管理理念。如今歷經(jīng)20年發(fā)展，CRM在中國已有了質(zhì)的飛躍、突飛猛進的進展，企業(yè)對CRM提出了以下兩點新要求。
一、不斷升高的移動化體驗
從20世紀(jì)90年代末期開始，CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài)。如今全球CRM市場正以每年50%的速度增長，逐漸形成一個價值數(shù)百億美元的軟件和服務(wù)大市場。在移動互聯(lián)、云計算的飛速發(fā)展中，CRM的移動屬性更為受到關(guān)注。如百會CRM(Zoho),其兼?zhèn)銹C端和移動端。移動端專為經(jīng)常在外奔波的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員、管理者提供日常最關(guān)鍵的應(yīng)用。只要通過移動設(shè)備登錄，無論是商務(wù)旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶、線索、商機、財務(wù)收支情況一樣不落，為經(jīng)常外出辦公的業(yè)務(wù)員、銷售管理者、服務(wù)支持人員提供了最隨心體貼、最方便順手、最時尚領(lǐng)先的移動CRM應(yīng)用。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時采集的實現(xiàn)
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的大力發(fā)展，各行各業(yè)每時每刻都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)碎片信息，這就對傳統(tǒng)的CRM提出了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時采集的要求。對于數(shù)據(jù)的時效性要求，一方面可以提升團隊的工作效率，另一方面也可以大大提高客戶的滿意度。在百會CRM(Zoho)中，能夠?qū)崿F(xiàn)信息采集和協(xié)同辦公，并且其開放的API接口能夠與其他很多營銷類及第三方軟件進行集成，能夠迅速將數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入百會CRM(Zoho)系統(tǒng)中。隨著移動互聯(lián)技術(shù)的深入發(fā)展，CRM軟件尤其是移動端，都已實現(xiàn)了隨時隨地錄入數(shù)據(jù)的要求。CRM的真正價值和意義在于為團隊的業(yè)務(wù)提升做貢獻，企業(yè)只需選擇適合自己的CRM系統(tǒng)即可，在移動互聯(lián)大力發(fā)展的時代，迅速增長自己的業(yè)績?！ ?/p>
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