CRM(客戶關系管理)系統多年以來，一直被視為企業進行市場與銷售過程中至關重要的一環。一些從事CRM軟件的企業也正如雨后春筍般崛起，將CRM推遍整個國內市場。如今隨著云計算、大數據、移動互聯網的迅速普及，更多傳統企業紛紛轉變商業模式，“客戶在哪里”這個問題引發了無數企業的重視，于是CRM變得越來越重要。似乎企業引入一款CRM系統，專業管理客戶關系問題，已是時代發展的必然。
隨著移動互聯網時代的飛速發展，人們走在哪里都能夠迅速上網，尋找一切自己需要的產品。并且多種產品的同質化嚴重現象，已無法滿足人們膨脹的個性化需求，導致更多商戶以提升客戶的體驗為核心競爭力，爭取客戶的情感、心智，以及訂單。因此，現代社會，客戶體驗經濟已經占據越來越多的分量，客戶體驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力，來主導企業未來的發展。
提升客戶體驗已是現代企業競爭的主旋律
當社交和移動成為主流，企業創造更優質的客戶體驗便是競爭的核心。但是越來越難滿足的客戶預期體驗，正在考驗著企業的各方綜合實力。百會CRM（Zoho )從提升客戶體驗管理的角度進行系統的設計與調整，切實幫助企業更好地開展客戶體驗管理工作。海量存儲的各種客戶信息，與數據爆炸式增長的信息碎片化相輔相成，經過大數據技術的加工，能夠得出更多有意義的規律和結論，來幫助企業提升客戶體驗管理。一次良好的客戶體驗經歷，能夠讓客戶對企業產生忠誠的感情，最終能夠將其轉化為企業的利潤，來促進企業的快速發展。
社交互動時代，CRM助力企業滿足客戶個性化需求
社交互動的時代，客戶的需求更加個性化。企業能否滿足客戶的需求，對企業的業務增長影響重大。因此，企業通過CRM來建立客戶體驗管理正變得越來越重要。如企業進入一款百會CRM（Zoho )，能夠充分融合大數據、移動互聯網等新技術，來將客戶進行精準的分類，根據客戶的需求，來提供合適的產品，以提升客戶的體驗，從而留住客戶，開發客戶的二次銷售甚至多次銷售，以真正提升企業的業務發展，壯大公司的未來。
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