2016年8月10日，螞蟻金服合作伙伴大會在北京舉行，來自螞蟻金服開放平臺上的眾多合作伙伴現場展示了其各種創新性產品，得到一片贊嘆之聲。其中，由云縱和網龍聯合打造的形象家CRM向與會者展示了其產品價值，得到一致認可。據悉，形象家是美業商家會員管理和營銷的互聯網CRM系統，旨在幫助商家提升自運營能力，快速提升收入。

中國美業市場當前處于發展初期，體量巨大但管理相對落后。根據虎嗅網發布的2016年《中國美業O2O行業分析報告》，預計2016年美業市場規模為6781億，2020年有望突破1萬億規模。然而美業市場高度分散，幾乎沒有較大規模的代表性企業，且從業者面臨“服務質量參差不齊、無標準化;拓客渠道受地域限制且成本高;營銷效果差、留客難;技師人才培訓難”等核心難題。

雖然美業商家較早通過團購等方式吸引消費者，但團購并沒有幫助商家解決上述難題，甚至帶來新的麻煩。團購帶來的往往是價格敏感的“一次性”消費者，用戶粘性差、回頭客較少、商家利潤低。而且，相對于線上的消費體量來說，線下才是美業商家巨大的增量市場。因此，對于眾多美業商家而言，打通線上線下、開展以消費者為中心的全渠道運營，顯得尤為重要。有鑒于此，形象家通過幫助美業商家搭建與消費者的溝通平臺，將不可運營的消費者變成可運營的會員，助推行業回歸服務本質、走上健康發展之路。

全新發布的形象家，通過三大維度和11個功能點幫助美業商家構建全面解決方案，三大維度即多渠道觸達、精準營銷和營銷效果分析，而11個功能點為商家的自運營提供了更具體的工具，例如卡券包、口碑首頁推薦、會員自動分層、精準定位營銷對象、一鍵生成營銷方案、清晰查看投入產出等。通過這些維度和功能，幫助商家解決了獲取新用戶、發展回頭客和提升客單價的經營難題。

而得以解決這些難題的核心理念即支付寶提出的“支付即會員”。所謂支付即會員，就是用戶通過支付寶付款時自動成為商家會員，相當于商家零成本獲取會員?？诒纳疃群献骰锇?、“互聯網+ERP”運營商云縱，幫助美業商家入駐支付寶口碑頻道，依靠支付寶的流量基數和營銷活動，為商家不斷導入新用戶;且支持線上線下各種渠道的會員沉淀。當不可運營的消費者變成了可運營的會員資產，通過形象家CRM對會員數據進行分層管理，根據會員消費頻次、消費習慣及其他大數據分析結果，制定專屬的個性化營銷方案，提升會員活躍度和客單價。總之，形象家從流量、會員營銷、支付和大數據四大方面為線下商家提供了基于口碑生態的、全鏈路的閉環服務，為商家和用戶提供拓客拉新、會員管理等一站式解決方案，實現健康發展。

形象家幫助美業商家以消費者為核心，建立標準化、強體驗、信息化的溝通平臺;并通過對店鋪、會員、技師、商品、交易等環節的大數據應用，幫助商家更好滿足消費者的需求，從而獲得更好的營收。云縱聯合網龍推出的形象家，將孤立分散的美業商家帶入了口碑的生態體系，幫助美業商家以互聯網工具為用戶提供更好的消費體驗、從而提升效率和效益，最終推動整個美業市場的發展。