人工智能從誕生之日起就備受社會各界的廣泛關注，經過多年的發展，現在已經成為一門綜合性的前沿學科。
在CRM軟件領域，行業巨頭Salesforce公司，已經悄然加速了智能CRM全球布局。Salesforce近日又出大手筆，收購了位于帕洛阿爾托的創業公司PredictionIO——該公司曾開發過一種開源機器學習服務器。這一交易消息是通過PredictionIO的博客上發布的。不過，雙方目前還沒有披露此次交易的具體金額。根據PredictionIO網站的消息，PredictionIO是一個開源軟件制造公司，主要針對機器學習應用等業務。這也就意味著，任何人都可以使用或更改PredictionIO公司的軟件設計，以此打造一款能夠完成大量數據分析工作和預測工作的應用。PredictionIO方面表示，在并購交易完成之后，PredictionIO的技術仍將以開放源形式存在，并將繼續免費供用戶使用。
Salesforce已經在大數據分析和機器學習等智能相關的領域做了很多收購動作，包括年初收購的MinHash，MinHash開發了一個名為AILA的智能“個人助理”，能夠為營銷人員獲取并分析全球市場趨勢，并幫助他們以此為依據，創建相應的活動。2014年花3億美元收購的客戶關系管理平臺RelateIQ（現在已是salesforceiq業務的核心）。
在國內，雖然外資難以辦理ICP認證，但中國從來都是各大國際巨頭必爭之地，Salesforce投資的國內廠商八百客公司，其旗下人工智能CRM品牌——魔售(MagicsalesCRM)開展此類業務。
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