微博，依然是國內企業運營的主流社交媒體，而現在已經到時間點，讓你理性的梳理一番，你的微博營銷的實效到底如何。單純的只是看粉絲轉化率，似乎還缺少很多可考量的具體指標。但微博在這個時期，為企業量身定做，發布了全新的社會化營銷解決方案，正是在整合海量社交數據與企業自有數據的基礎上，有效地幫助企業打通Social CRM體系。

至于Social CRM，現在正是社會化營銷領域的熱詞，而它的熱度，更多源自它具備實實在在的功能。企業建立Social CRM的運營體系，將能夠有效達成與受眾傳遞促銷、產品和知識的內容，同時能夠進行傾聽，監聽關鍵字、品牌、競爭對手以及目標客戶群的趨勢、情緒、線索等信息，有效的理解并進行實時的回應，轉化聯系人與線索，處理投訴建議以及激勵流程，而這是Social CRM對企業最有意義的地方。

Social CRM與Traditional CRM的區別

首先Social CRM即社會化客戶關系管理，它是一種經營戰略，而這個戰略最重要的目的并非銷售，而是真正的促成顧客的參與和互動;在此基礎上，企業不僅可以面向粉絲提供有有效服務，還能根據粉絲的行為習慣和喜好有針對性的推出營銷活動，從而提升廣告投放的互動率和轉化率。

其次，Social CRM包含了傳統CRM的所有內容，Social CRM同樣需要一個用戶管理系統，能夠幫助企業與用戶之間溝通的機制，并處理兩者之間的關系。

傳統CRM

Social CRM

微博打通Social CRM 推全新社交營銷解決方案

基于國內企業對Social CRM的巨大需求，微博近日正式宣布了，將與全球權威的社交媒體平臺數據分析公司Socialbakers達成合作，雙方將合作上線推出微博官方大數據產品，從而解決微博企業用戶在數據營銷分析上的需求，共同致力于為企業客戶的數據化分析和營銷提供幫助;

而這一系統的特色是，將能夠通過對用戶在微博上的發布、互動、搜索等行為進行分析，并與企業自己的用戶數據打通，就可以建立起更清晰的粉絲畫像。

而在粉絲畫像構建的基礎上，企業就可以面向粉絲提供更豐富有效的服務，讓企業的服務更加人性化，還能根據粉絲的行為習慣和喜好有針對性的推出營銷活動，從而提升廣告投放的互動率和轉化率。

同時這一系統也將幫助企業搭建有效的溝通系統，能夠幫助企業更好的與消費者進行溝通，并且起到聆聽、處理用戶問題的方式。

這一系統的意義還在于能夠有效協助，在微博上構建電子商務或者超市賣場的企業，通過Social CRM與用戶進行簡單的對接與客戶服務之外，甚至還能基于中間APP，實現兩面的流量轉化。

微博副總裁王雅娟女士在發布會現場表示：時下很多企業的在線轉化，往往需要客服或者銷售團隊的大量輔助，而這種輔助后的轉化效率也非常高，這表明了Social CRM對企業的意義十分重大。微博與Socialbakers合作后，將能向企業提供更多可靠有效的數據，這將十分有助于企業建立更完善的客戶管理機制，幫助企業實現更多價值。

同時，她也表示，社交營銷須要回歸理性，企業已經意識到自說自話不如用戶主動的傳播分享，打通Social CRM體系的企業，將能獲得更多用戶的喜愛。