近幾年，傳統(tǒng)CRM的市場(chǎng)表現(xiàn)可用“慘不忍睹”來(lái)形容，然而自從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)襲卷企業(yè)級(jí)市場(chǎng)以來(lái)，移動(dòng)CRM行情卻是“火爆瘋狂”的很，吸引無(wú)數(shù)資本競(jìng)折腰。

繼去年紛享銷客的千萬(wàn)美元級(jí)別融資一下點(diǎn)爆了這個(gè)市場(chǎng)，而今年年初銷售易同樣獲得的千萬(wàn)美元裸融、一季度BAT巨頭對(duì)移動(dòng)CRM市場(chǎng)的介入(比如騰訊投資EC營(yíng)客通)，更是為這市場(chǎng)添油加柴，移動(dòng)CRM行業(yè)星火燎原一片火紅。

移動(dòng)CRM新兵涌現(xiàn)，誰(shuí)最具黑馬之相?

最近一份《中國(guó)移動(dòng)CRM軟件選型評(píng)估報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)CRM連續(xù)兩年高居企業(yè)移動(dòng)信息化規(guī)劃建設(shè)之首，而在移動(dòng)化CRM市場(chǎng)戰(zhàn)役中，已不能再“按資排輩”了，誰(shuí)能得風(fēng)氣之先，誰(shuí)就將能逆轉(zhuǎn)取勝、獲得發(fā)展的優(yōu)先權(quán)，顯象出“老將失意、新兵當(dāng)?shù)?rdquo;的新景象。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，以SAP、微軟為代表的洋移動(dòng)CRM的產(chǎn)品由于太“高大上”，“價(jià)高和寡”，不太適合國(guó)內(nèi)廣大中小企業(yè)的市場(chǎng)需求，總體滿意度相對(duì)較低。而以XTools、八百客、Salesforce等為代表的這類SaaS老廠商所提供的產(chǎn)品過多地移植了傳統(tǒng)桌面端的產(chǎn)品功能，使其在“輕、快、靈”特性上顯得不足，稍遜人意。相反，以外勤365、愛客、銷售易為代表的專業(yè)移動(dòng)廠商CRM由于沒有文化基因、業(yè)務(wù)模式等傳統(tǒng)因素束縛，產(chǎn)品專注“小而美”，集中有限的系統(tǒng)和終端資源實(shí)現(xiàn)包括銷售外勤管理、專業(yè)銷售日志、客戶關(guān)系管理、銷售協(xié)同管理等360度的全方位渠道管控，能較好幫助中小企業(yè)用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行銷售管理和業(yè)務(wù)溝通，口碑較高，從而脫穎而出彎道超車。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在參評(píng)的近20多款產(chǎn)品中，CRM業(yè)內(nèi)一直口碑不錯(cuò)的百會(huì)、八百客、用友、金蝶等傳統(tǒng)老牌CRM廠商由于厚重的歷史包袱在移動(dòng)端難有太大作為，在移動(dòng)化CRM功能滿足性、便捷性的排例位在中后，相反新興的愛客、指掌天下、銷售易等新興專注移動(dòng)化CRM解決方案的廠商則異軍突起，擠進(jìn)前茅。去年才打進(jìn)國(guó)內(nèi)移動(dòng)CRM市場(chǎng)的愛客CRM雖說(shuō)是新兵，卻表現(xiàn)十分搶眼，愈來(lái)愈受市場(chǎng)青睞，市場(chǎng)占額迅速攀升，可說(shuō)是如今市場(chǎng)上一只大黑馬。象愛客之類移動(dòng)CRM新兵何以快速一炮打響、成為市場(chǎng)大黑馬?就以愛客為例，關(guān)鍵在于其產(chǎn)品理念先進(jìn)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯，體驗(yàn)盡可能有趣有味，極大降低銷售人員對(duì)使用系統(tǒng)的抵觸。作為一款SaaS模式下的移動(dòng)CRM，愛客CRM能做到知識(shí)庫(kù)留存在云端、拜訪簽到、語(yǔ)音匯報(bào)等功能，實(shí)現(xiàn)銷售外勤也能實(shí)時(shí)辦公;而名片自動(dòng)掃描、工作事項(xiàng)提醒、自定義設(shè)置等創(chuàng)新功能，讓移動(dòng)CRM更實(shí)用;在超級(jí)管理員權(quán)限下，愛客CRM從線索-客戶-商機(jī)-合同-報(bào)表的銷售流程能做到智能規(guī)范，客戶資源查重、管理、整合很方便;愛客CRM亦能自動(dòng)生成銷售漏斗和各類銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，銷售狀態(tài)圖表化展示，輕松實(shí)現(xiàn)銷售事前管理。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，比拼的是產(chǎn)品，不是資格履歷，愛客在產(chǎn)品體驗(yàn)上，可以說(shuō)是行業(yè)領(lǐng)先的。今年一舉獲得“第17屆金軟件金服務(wù)調(diào)查評(píng)選活動(dòng)”創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)，這就為愛客的客戶拓展奠定了良好的基礎(chǔ)，在加上相當(dāng)程度的品牌宣傳，愛客逐漸在行業(yè)取得了重要的突破，相繼發(fā)展了一系列標(biāo)桿客戶，市場(chǎng)占額火速提升也不為奇怪了。

對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)信息化研究中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，移動(dòng)CRM市場(chǎng)老將失意新兵得志，不是偶然的，傳統(tǒng)CRM廠商更多的考慮的是PC端到移動(dòng)端的遷移，造成功能豐富體驗(yàn)不好，沒有充分將移動(dòng)特性完全展示，而專注移動(dòng)化的廠商，更加注意用戶效果與移動(dòng)特征進(jìn)行完美結(jié)合，重移動(dòng)輕PC也是這類廠商的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，所以在移動(dòng)端表現(xiàn)突出就不足為奇。

鞏固黑馬之位，尚需多方備戰(zhàn)

其實(shí)在產(chǎn)品功能上，移動(dòng)CRM各大品牌的產(chǎn)品功能相差并不是太大，在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，還須比拼產(chǎn)品體驗(yàn)以及品牌宣傳。象愛客、玄訊等這樣移動(dòng)CRM新兵，雖然沒有像BAT巨頭一樣有雄厚的資源儲(chǔ)備，也沒有像紛享銷客、銷售易那樣獲得巨額的融資，但就是在如此一個(gè)環(huán)境下，這些新兵依然能在中外巨頭的鐵幕下開拓出新天地獨(dú)占一部分市場(chǎng)份額，實(shí)屬難能可貴，也為廣大的移動(dòng)CRM廠商作了一個(gè)標(biāo)榜。

機(jī)會(huì)是公平。現(xiàn)在沒有資本寵幸，不等于未來(lái)資本不對(duì)像愛客這樣迅速竄升的黑馬加以關(guān)注。有專家預(yù)測(cè)，鑒于資本對(duì)移動(dòng)CRM情有獨(dú)鐘，未來(lái)一兩年率先進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)資本的風(fēng)眼圈將是像愛客這樣異軍突起的黑馬。

不過，象愛客等這樣移動(dòng)CRM新兵必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品體驗(yàn)、售后服務(wù)等再上一層樓，迅速完成市場(chǎng)補(bǔ)位，從中外巨頭手中奪取更多市場(chǎng)份額，才能鞏固黑馬之位，進(jìn)一步贏得資本的歡心，更重要的是贏得市場(chǎng)的青睞。

從未來(lái)的趨勢(shì)看，移動(dòng)CRM不僅是將過去的CRM搬移到手機(jī)端，也不完全是CRM的概念，它需要結(jié)合更多移動(dòng)、云計(jì)算、社交和大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，進(jìn)一步完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)。正如所有的好產(chǎn)品不是孤立出現(xiàn)的那樣，移動(dòng)CRM背后也需后臺(tái)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等多個(gè)新技術(shù)的有力支持。云服務(wù)構(gòu)架下的移動(dòng)CRM將更經(jīng)濟(jì)、更快捷，正如愛客CRM所部署的云基礎(chǔ)架構(gòu)，能讓企業(yè)用戶拋去購(gòu)買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)這些巨額開銷，讓人力、財(cái)力和物力能更加集中在這些中小企業(yè)最為關(guān)心的銷售問題上來(lái)，同時(shí)能讓用戶能更加全面方便的快速讀取分析數(shù)據(jù)和資料。

未來(lái)移動(dòng)CRM另一個(gè)致勝的重點(diǎn)是，怎么建立更好更舒心的產(chǎn)品體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與用戶的高度黏性，保障用戶離不開這款CRM而不是要用其他廠商的CRM。愛客CRM開發(fā)團(tuán)隊(duì)的核心成員表示，云服務(wù)的多元性特點(diǎn)，配合企業(yè)的架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式自定義設(shè)置，對(duì)不同的行業(yè)制定不一樣的解決方案，能讓今天的移動(dòng)CRM比起以往復(fù)雜而難用的傳統(tǒng)CRM，會(huì)有更好的用戶體驗(yàn)，整個(gè)過程更注重用戶體驗(yàn)，既做到“小而美”，靈活、輕量化極易上手，讓銷售管理者一點(diǎn)也不會(huì)排斥，同時(shí)做到理解市場(chǎng)理解企業(yè)，用戶使用率就會(huì)越高。業(yè)界專家表示，象愛客這種基于云服務(wù)的移動(dòng)CRM非常經(jīng)濟(jì)，無(wú)需花錢花時(shí)間培訓(xùn)，操作界面符合用戶習(xí)慣，不用擔(dān)心花錢買來(lái)的CRM銷售人員不使用，在業(yè)內(nèi)是很少見的。愛客CRM的負(fù)責(zé)人表示：我們有一支來(lái)自于騰訊、IBM、ValueClick等公司的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，CRM軟件采用SaaS模式、產(chǎn)品快速迭代更新，努力為用戶提供極致產(chǎn)品體驗(yàn)。

與老牌中外巨頭相比，專業(yè)移動(dòng)CRM商更為快捷、更接地氣的市場(chǎng)服務(wù)也很重要，這是勿庸置疑的。如愛客能為用戶提供系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，保證用戶購(gòu)買后迅速成功實(shí)施;系統(tǒng)開啟實(shí)時(shí)服務(wù)，24銷售售后服務(wù)更是有力保證。支持上門服務(wù)和實(shí)施指導(dǎo)成為愛客市場(chǎng)服務(wù)的一大亮點(diǎn)。

在移動(dòng)CRM這場(chǎng)沒有硝煙的市場(chǎng)角逐中，移動(dòng)4G時(shí)代的天時(shí)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的地利，加之市場(chǎng)營(yíng)銷策略的人和，三者皆備、勝券在握的愛客CRM，將成為移動(dòng)CRM朝代的引領(lǐng)者!