在21世紀(jì)，IT和業(yè)務(wù)融合將更緊密，甚至有人說IT就是商業(yè)，企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門都需要積極主動(dòng)地利用IT技術(shù)來提升自己的運(yùn)營(yíng)效率。特別是在中國(guó)市場(chǎng)，隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，加速了中國(guó)企業(yè)對(duì)管理軟件的擁抱。作為離錢最近的部門，銷售部門成為最早被IT改造的部門之一，CRM也成為迅速增長(zhǎng)的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域之一。企業(yè)可以通過CRM軟件提升銷售業(yè)績(jī)、縮短銷售周期、降低銷售成本，以及提升客戶滿意度、價(jià)值和營(yíng)利性。
專注于銷售管理SaaS巨頭的Salesforce目前估值早已接近500億美元。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來，中國(guó)創(chuàng)業(yè)公司銷售易作為移動(dòng)時(shí)代CRM代表開始嶄露頭角。與SaaS鼻祖salesforce不同的是，銷售易CRM原生于移動(dòng)端。Siebel是CRM1.0時(shí)代的領(lǐng)軍者，Salesforce以全新的商業(yè)模式SaaS改變了整個(gè)行業(yè)，已經(jīng)成為CRM2.0時(shí)代的代名詞。而銷售易則借助移動(dòng)、社交、云等新技術(shù)合力成為移動(dòng)CRM的領(lǐng)軍企業(yè)。
移動(dòng)激活CRM市場(chǎng)
銷售易創(chuàng)始人史彥澤的創(chuàng)業(yè)初衷來自于他在SAP從事銷售管理工作時(shí)的一段經(jīng)歷。作為SAP中國(guó)區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)的高管，他卻無(wú)法讓內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)真正把自己公司的CRM產(chǎn)品用起來，雖然采用了多種措施，但最終一線銷售總是應(yīng)付了事，不得不回歸原始的EXCEL管理。史彥澤發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)CRM以滿足管理層需求為目的，很少考慮對(duì)銷售人員的支持。傳統(tǒng)管理軟件的設(shè)計(jì)以滿足管理層的目標(biāo)和需求為目的，流程自動(dòng)化是其核心思想。由于銷售人員多數(shù)時(shí)間需要跑在外面，銷售在外時(shí)需要隨時(shí)查看客戶相關(guān)信息并與同事進(jìn)行溝通，在他們最需要支持時(shí)卻得不到信息。拜訪完畢后，銷售人員往往需要回家登陸PC系統(tǒng)來更新客戶情況，很多細(xì)節(jié)已經(jīng)不太記得。更新越遲，收集的數(shù)據(jù)質(zhì)量越差。這幾個(gè)挑戰(zhàn)阻止著包括云端CRM在內(nèi)的企業(yè)管理軟件真正發(fā)揮價(jià)值。
CRM作為企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系，提升銷售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)，如何武裝銷售和服務(wù)人員更好地利用內(nèi)外部資源服務(wù)客戶，建立更緊密的客戶關(guān)系是關(guān)鍵。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給上述難題的解決帶來了機(jī)會(huì)。史彥澤創(chuàng)立了銷售易公司，而銷售易CRM從誕生之初就是建立在移動(dòng)架構(gòu)之上。與傳統(tǒng)CRM廠商直接將電腦端CRM搬到移動(dòng)端不同，銷售易CRM以銷售人員一天的工作為中心重新設(shè)計(jì)了新一代CRM,能夠充分支撐銷售人員的工作，讓銷售人員有動(dòng)力能夠?qū)RM系統(tǒng)用好。
銷售易開啟移動(dòng)CRM智能時(shí)代
已經(jīng)告別了的中國(guó)企業(yè)需要重新思考新常態(tài)下的發(fā)展模式，通過信息化轉(zhuǎn)型，用一套完善IT系統(tǒng)規(guī)提高效率成為越來越多企業(yè)的需求。借助移動(dòng)、社交、云等技術(shù)的不斷發(fā)展融合，銷售易將移動(dòng)CRM帶入了智能化時(shí)代。
銷售易近期即將推出的智能推薦客戶就成為移動(dòng)CRM智能化的重要支撐。除了通過流程化打單過程，提高銷售效率和績(jī)效，如何找到潛在客戶更是銷售人員絕對(duì)剛需。
對(duì)于智能化史彥澤則有更為遠(yuǎn)大的構(gòu)想，他為我們描述了銷售易未來的使用場(chǎng)景：除了此次推出的找客戶功能，未來銷售易CRM會(huì)幫助銷售只能解決大量后續(xù)工作。找到客戶后，銷售易系統(tǒng)通過大量外部信息甄選識(shí)別，提示銷售人員客戶的背景和新聞——融資或上市信息；老板是誰(shuí)，背景如何，興趣愛好是什么？在銷售錄入客戶的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)填寫客戶的網(wǎng)站、地址及其他公開信息。并同步提示系統(tǒng)內(nèi)同行業(yè)客戶銷售打單的最佳流程、公司內(nèi)部的專家和成功案例。
在不斷創(chuàng)新的同時(shí)，銷售易也在專業(yè)方面不斷精進(jìn)。銷售易企業(yè)版更是從業(yè)務(wù)配適性、可擴(kuò)展性及易用性三個(gè)維度推出多項(xiàng)功能支撐大中小型企業(yè)集團(tuán)的全面業(yè)務(wù)需求。復(fù)雜的后臺(tái)功能能夠完美滿足企業(yè)銷售管理需求，而前臺(tái)的簡(jiǎn)單操作協(xié)助銷售人員高效完成工作。銷售易CRM已經(jīng)不再成為銷售人員的枷鎖，而是通過是技術(shù)合力結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，幫助銷售人員來完成可重復(fù)且大量性建議策略工作，從而更好的支撐銷售工作。
銷售易產(chǎn)品的專業(yè)和創(chuàng)新也得到了市場(chǎng)及資本的認(rèn)可和肯定。銷售易創(chuàng)新的產(chǎn)品獲得了全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢機(jī)構(gòu)Gartner的青睞，并榮登其2015最酷創(chuàng)新供應(yīng)商榜單（2015GartnerCoolVendors），成為國(guó)內(nèi)首個(gè)獲此殊榮的移動(dòng)CRM產(chǎn)品。紅杉和經(jīng)緯這兩家在國(guó)外企業(yè)級(jí)市場(chǎng)斬獲頗豐的投資大鱷也重金押注銷售易，保障了銷售易在管理、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的全面領(lǐng)先。作為最了解企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的兩大世界級(jí)投資機(jī)構(gòu)，他們用資本表明了對(duì)銷售易在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)快速發(fā)展。
史彥澤透露，銷售易CRM將逐步幫助企業(yè)建立一套完整的生態(tài)系統(tǒng)。目前銷售易已經(jīng)先幫助將企業(yè)內(nèi)部的社交關(guān)系厘清、將組織架構(gòu)和層級(jí)理順，下一步是將企業(yè)的上下游的合作伙伴建立鏈接，第三步則是幫助企業(yè)將客戶鏈接起來，營(yíng)造企業(yè)的生態(tài)鏈。
史彥澤認(rèn)為隨著智能時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)IT會(huì)更而深入的融入企業(yè)的日常運(yùn)維管理，特別是以銷售管理為核心。云計(jì)算讓業(yè)務(wù)部門只需根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來采購(gòu)應(yīng)用；員工利用自帶的移動(dòng)設(shè)備工作，極大的提升了業(yè)務(wù)溝通效率，同時(shí)越來越多的企業(yè)通過手機(jī)應(yīng)用將客戶拉到線上；企業(yè)通過在線的社區(qū)來連接和服務(wù)自己的客戶，客戶們也可以更高效便捷地參與到企業(yè)的創(chuàng)新過程中；越來越多的企業(yè)利用智能技術(shù)分析及時(shí)的調(diào)整運(yùn)營(yíng)和決策。這些新技術(shù)正讓企業(yè)前所未有地將線下的生態(tài)鏈條搬到線上，在與客戶更高效、更緊密的互動(dòng)時(shí)，企業(yè)內(nèi)外部的邊界也變得越來越模糊了。
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