CRM三大要素中，營銷自動化模塊是除SFA銷售自動化和客戶服務支持外又一非常重要的部分，也是企業CRM應用中最容易被忽略的部分。

很多企業在做市場活動時經常處于“沒譜”的狀態，能找到多少客戶沒譜，推廣效果沒譜，花錢沒譜，一場活動結束帶來多少成效沒譜，下次還要不要做類似的活動沒譜......倘若市場活動全程使用百會CRM，景象就大不相同了，只因百會CRM能輕松實現市場活動從“沒譜”到“有譜”。本文將以實例形式展現百會CRM如何助力企業高效的推展市場活動，希望能對做市場或公司整體運營的朋友有所啟發。

假如百會市場部策劃了一場線下交流會，目標客戶定位在企業一把手或銷售負責人，招募方式包括百會官網活動專題、官網首頁大圖、EDM郵件推送、微信公眾號推送四大類。那么將會從以下幾個方面推進：

第一、各個渠道的招募信息要全部匯總到CRM中

活動推出前一般要先準備物料。雖說是一場線下會議，但是招募手段主要通過互聯網，所以需要先做活動頁面、首頁banner圖、EDM郵件頁面和微信招募頁面。在設計制作這些頁面時，一定會設計一個讓潛在客戶提交信息的頁面，結合百會CRM里的表單，可以讓潛在客戶填寫的信息直接進入到CRM。不管是收到郵件后報名的，還是通過微信報名的，抑或是訪問百會網站報名的，信息全部進入CRM。請注意，百會CRM能區分出報名者的來源和途徑，市場總監可以放心了，哪條推廣途徑不給力一看就知道。

第二、及時跟進才是正道

活動正式推廣后，陸陸續續有人報名參加，每個報名者都應該得到重視。這時，制定一套完整的跟進流程就顯得尤為重要。百會的做法是這樣的，首先，安排一個固定的崗位專門針對報名線索進行查重，因為報名者很有可能是你的老客戶，如果是老客戶，則交給以前一直跟進的業務員，通知他老客戶又來關注我們了，接下來他應該采取客戶關懷行動。如果是本次活動吸引來的新客戶，則分配給業務員跟進。百會規定，從報名到接到百會的溝通電話，不能超過24小時。做活動的目的不就是為了和潛在客戶建立聯系嗎？什么叫趁熱打鐵，什么叫被重視的客戶體驗，你懂的。至于在流程鏈上每一個崗位每一個環節是否能夠按照你所期望的進行，CRM里都記錄著呢！

第三、在推廣過程中隨時檢視效果，快速調整

很多做過EDM郵件營銷的人都苦惱于發出去的郵件如石沉大海，雖然借助郵件發送平臺能看出到達率和打開率，但是不知道有多少人實際響應了你。百會在活動推廣期也會發EDM，活動負責人每天從CRM報表中查看報名情況，很快發現每天有多少人是收到EDM郵件報名的。如果當天郵件報名效果不佳，活動負責人會及時和負責發送EDM的同事溝通，是郵件服務器出問題了，還是我們的郵件標題不吸引人，要么就是郵件內容急需優化。僅以郵件為例，其他推廣方式請舉一反三。總之，CRM讓市場人員的反射弧變短，快速發現問題，隨時調整，保證最佳推廣效果。

第四、活動前夕向CRM要名單

第二天就要做活動了，一張參會客戶的名錄總是需要的。市場部的小伙伴們，還在用Excel表來做就真的Out了。信息是客戶從各種推廣渠道自己填的，CRM里都有，首先節省了咱錄入的時間。另外，在會前確認階段，有些人肯定來，有些人待定，有些人明確不到場。花兩三分鐘做個報表，你想要的準確人數隨時出，即便是那些模棱兩可的，也可以快速估計數量，活動現場準備多少座位有譜了吧？

第五、活動結束CRM為你評估活動效果

企業花錢做市場活動，領導不可能不和你要結果。還在為結果難出而心塞嗎？建立在CRM之上的市場活動，讓給答案這件事秒變簡單。領導問你要的答案無外乎到場多少人，來了多少老客戶，多少新客戶，新客戶里有多少具有明確意向，老客戶有沒有再次購買的意愿，現場多少成交.....除了到場多少人需要自己觀察，剩下的問題CRM報表很快給答案。如果領導問你要活動的投入產出比，這種更高階的問題也難不住，只要把與本次活動相關的成交金額做個累計（不用你算，CRM會算）再除以你的費用總和，答案完全呼之欲出。很多行業成交周期需要若干個月，這時候更凸顯了CRM的意義，不管領導什么時候問，隨時都可以回答。再有人說做市場的只會蒙著頭花錢，百會真的不同意。

誰說CRM只是為銷售和服務團隊準備的？用好CRM，也能讓市場人的工作效率倍增，結果導向，取得更佳的效果。巧用CRM做好市場活動，還有很多技巧與方向，可聯系百會深入了解。